Контрольная работа выполняется по одному из предлагаемых ниже вариантов. Выбор варианта производится по начальной букве фамилии студента:

Контрольная работа состоит из трех задач. Выполняя работу, необходимо решить практические задачи с помощью соответствующих нормативно-правовых актов.

Варианты контрольных работ

Вариант 1

1. В магазине «Обувь» были приобретены мужские ботинки 46-го размера, уцененные на 30 % по причине неходового размера.

Через 16 дней на обоих ботинках оторвались каблуки. Покупатель предъявил требование о замене некачественного товара, но работники магазина в обмене обуви отказали, сославшись на то, что уцененный товар обмену и возврату не подлежит.

Содержит ли действующее законодательство ограничения прав потребителей, приобретающих уцененные товары?

2. В суд обратилась Симонова, проживающая  в квартире на первом этаже пятиэтажного блочного дома с требованием возместить ей убытки в размере 10000 рублей. Свои требования она пояснила тем, что в результате прорыва труб водоснабжения горячей водой в зимнее время в подвале ее подъезда, произошло сильное увлажнение воздуха, и обои в коридоре ее квартиры полностью отошли от стены, линолеум покоробился, краска потрескалась, побелка потолка осыпалась.

На требование устранить дефект водоснабжения коммунальные службы не отреагировали, возмещать ущерб отказались.

Регулируется ли данная ситуация законодательством о защите прав потребителей? Разрешите спор между сторонами в соответствии с законом.  

3. Гражданин купил разборный платяной шкаф производства Польши. Когда приступил к его сборке, то обнаружил, что отсутствуют соответствующий инструкции, в результате чего он не смог собрать шкаф.

Что можно сделать в этой ситуации?

Вариант 2

1. Супруги Савины купили своему 2-х летнему сыну в магазине  «Детский мир» резиновую игрушку.

Через неделю у ребенка проявились аллергические реакции в виде зуда и сыпи на лице и руках. Врач, к которому обратились Савины, выявил аллергическую реакцию на краситель, предположительно находящийся в новой игрушке.

Какие права потребителя нарушены в данном случае? Как восстановить нарушенные права? 

2. Чазов для оплаты проезда в автобусе городского маршрута предъявил кондуктору монеты достоинством 5,10,50 копеек на общую сумму 7 рублей. Кондуктор  отказался принять у него указанную сумму в оплату проезда.

Чазов предложил в оплату проезда купюру достоинством 500 рублей. Кондуктор отказался принять купюру, сославшись на надпись, сделанную в автобусе, о том, что проезд должен оплачиваться купюрой, не превышающей 10 рублей.

У Чазова таких купюр не оказалось. После чего  кондуктор в грубой форме потребовал от пассажира  покинуть салон автобуса.

Квалифицируйте действия кондуктора с точки зрения законодательства о защите прав потребителей. Безупречны ли действия пассажира с точки зрения закона?

3. Петрова Я. купила на рынке демисезонные сапоги. Через две недели эксплуатации на сапоге сломался каблук.

Петрова Я. обратилась к продавцу с требованием безвозмездно устранить недостаток. Недостаток продавцом был устранен.

Через десять дней после ремонта сломался каблук на другом сапоге, и Петрова Я. обратилась к продавцу с требованием принять товар обратно и возвратить деньги, уплаченные за сапоги. Продавец выполнил это требование Петровой. Однако, когда Петрова выразила желание купить у этого же продавца другие сапоги, он отказался ей продать выбранную ею обувь.

Квалифицируйте действия продавца.

Вариант 3

1. В магазине модной одежды Адамовой Е.  был куплен вечерний костюм. При внимательном осмотре дома купленной вещи Адамова пришла к выводу, что костюм уже был в употреблении.

Нарушены ли в данном случае права потребителя? Какие действия предпринять Адамовой для восстановления нарушенных прав?

2. Демьянов обратился в юридическую консультацию к адвокату Нарышкину за консультацией по вопросу применения норм жилищного права. Адвокат дал консультацию, за которую Демьяновым было уплачено 200 рублей.

Через некоторое время Демьянов обратился к адвокату Нарышкину с требованием возвратить ему указанную сумму, мотивируя тем, что пользуясь рекомендациями адвоката, он не смог выиграть судебный процесс, в котором участвовал.

Обосновано ли требование Демьянова? Какими признаками должна обладать услуга?

3. Гражданин купил комплект постельного белья в подарок жене, но оказалось, что пододеяльники не подходят по размеру.

Может ли он обменять его? Если да, то в  какой срок?

Вариант 4

1. Супруги Зябликовы купили стиральную машину со сроком гарантийного обслуживания два года.

В течение первого года эксплуатации Зябликовы были вынуждены обращаться за гарантийным ремонтом пять раз в связи с неисправностью машины. При очередной поломке Зябликовы предъявили требование к магазину о расторжении договора и уплате денег за стиральную машину, в связи с тем, что большую часть времени они не могли  использовать машину по назначению.

Продавец заявил, что недостатки не являются существенными, и отказался удовлетворить требования Зябликовых.

Какие недостатки товара являются существенными? На что может претендовать покупатель в данной ситуации?

2. Зайцева Л. купила в магазине ткань для пошива костюма. Она сшила костюм, но прогладив его, обнаружила, что ткань дала очень сильную усадку. Вещь стала непригодна к использованию.

Зайцева Л. посчитала, что ее потребительские права были нарушены работниками магазина, не предупредившими о возможной усадке ткани при проглаживании, и предъявила к магазину требование о возврате денег, которые она заплатила за ткань. Её требования удовлетворены не были.

Были ли нарушены права потребителя в данном случае? Разрешите спор между продавцом и покупателем. Как изменилась  бы ситуация, если бы костюм Зайцевой шили в ателье?

3. Гражданка заключила договор с меховым ателье на пошив шубы из купленного ею меха. При приеме заказа в ателье отметили его высокое качество. Однако в указанный срок шубу заказчице не передали, сославшись на то, что ее украли.

Что может потребовать заказчица в сложившейся ситуации?

Вариант 5

1. Смагина приобрела в автосалоне новый автомобиль марки Nissan. Через двенадцать  дней после покупки автомобиля, при движении по оживленной улице, произошел разрыв покрышки переднего колеса. В результате автомобиль вынесло на встречную полосу, где произошло столкновение.

Проведенной экспертизой было установлено, что причиной разрыва покрышки  является заводской дефект.

Какие права потребителя были нарушены? Какие действия необходимо предпринять потребителю для их восстановления?

2. Соответствует ли нормам потребительского законодательства следующая ситуация?

Студенты Ольга и Андрей зашли в недавно открывшуюся кофейню. Они провели некоторое  время в кафе, им понравилось обслуживание и меню, но счет, который им принесли,  равнялся 500 рублям, несмотря на то, что стоимость кофе и десертов, которые они заказывали,  не превышала 350 рублей.

Администратор, к которому они обратились за объяснениями,  пояснил, что при входе  помещено объявление, предупреждающее, что сумма, на которую потребители сделают заказ, не должна быть менее 500 рублей.

Андрей посчитал, что их  права были нарушены и заплатили только за стоимость блюд, а помеченные в кассовом чеке под названием «свободная сумма» 150 рублей платить отказался. Администратор вызвал охрану, для того, чтобы не выпускать из заведения клиентов, отказывающихся оплатить счет. Оцените сложившуюся ситуацию с точки зрения права. Правомерно ли оговаривать минимальную сумму заказа?

3. Гражданка купила туфли 1 декабря, но, примерив их дома, она засомневалась и через несколько дней окончательно поняла, что туфли ей малы. В магазин она собралась только 15 декабря.

Не пропущен ли срок обмена?

Вариант 6

1. 16 ноября Крылов купил в универмаге костюм и ботинки, предварительно их примерив и внимательно осмотрев. Придя домой, Крылов снова стал примерять костюм, но фасон и  расцветка костюма ему не понравились.

20 ноября, возвращаясь с работы, Крылов споткнулся на лестнице, а потом обнаружил, что у одного из новых ботинок отрывается подошва. 21 ноября Крылов пришел в универмаг и потребовал обменять костюм, а за ботинки возвратить деньги.

Администрация универмага обменять костюм отказалась, ссылаясь на то, что костюм вполне доброкачественный, соответствующего размера и никаких серьезных причин для обмена нет. Что же касается ботинок, то администрация согласилась принять их обратно, но лишь в обмен на другую пару.

Правомерны ли действия администрации?

2. Петрова Я. купила на рынке демисезонные сапоги. Через две недели эксплуатации на сапоге сломался каблук. Петрова Я. обратилась к продавцу с требованием безвозмездно устранить недостаток. Недостаток продавцом был устранен.

Через десять  дней после ремонта сломался каблук на другом сапоге, и Петрова Я. обратилась к продавцу с требованием принять товар обратно и возвратить деньги, уплаченные за сапоги. Продавец выполнил это требование Петровой. Однако, когда Петрова выразила желание купить у этого же продавца другие сапоги, он отказался ей продать выбранную ею обувь.

Квалифицируйте действия продавца.

3. Гражданин купил холодильник «Север». В течение гарантийного срока он сломался.

Что можно сделать и какие права покупатель имеет в данной ситуации? Можно ли обменять холодильник в магазине на холодильник «STINOL»?

Вариант 7

1. При покупке губной помады гражданке Мечниковой была предоставлена информация о том, что помада изготовлена на основе натуральных веществ.

Позднее у гражданки Мечниковой возникли сомнения в достоверности представленной информации,  и она передала купленную губную помаду на экспертизу. В результате проведенной экспертизы было установлено, что в химический состав помады натуральные вещества не входят.

Является ли помада качественным товаром применительно к данной ситуации?

2. Емельянов приобрел в фирменном магазине гарнитур кухонной мебели. Через сорок дней после покупки на ножках стола появились глубокие трещины, которые, по заключению эксперта, образовались из-за некачественности древесины.

Магазин, где была приобретена мебель, предложил уценить мебель, а разницу в цене выплатить покупателю. Емельянов от уценки отказался и потребовал заменить стол.

Какими правами наделен покупатель в случае приобретения товара ненадлежащего качества? Законны ли требования Емельянова в данном случае?

3. Кириллова Р. купила остаток ткани, из которого, как уверяли ее продавцы, можно было сшить платье с длинными рукавами. Для пошива платья Кириллова Р. обратилась в ателье, где ей объяснили, что для фасона платья, выбранного ею, купленной ткани недостаточно.

Какое право потребителя было нарушено продавцом? Как действовать потребителю в сложившейся ситуации?

Вариант 8

1. Гражданка заказала в ателье костюм. В договоре была указана дата исполнения заказа, однако костюм к указанной дате готов не был.

Заказчица потребовала выплатить неустойку за каждый день просрочки, однако администрация отказала в этом, мотивируя отказ болезнью закройщика.

Права ли администрация?

2. Горбунков в сентябре 2009 г. приобрел на меховой фабрике «Русский мех» для свой жены  каракулевое пальто. Уже в декабре этого же года вытерся мех до основания на манжетах, причем гарантийный срок еще не истек.

В связи с этим Горбунков обратился на фабрику с претензией и потребовал замены некачественного изделия на такое же качественное аналогичной модели. Однако директор фабрики заявил, что, во-первых, на фабрике уже не производят изделия из каракуля; во-вторых, это очень накладно менять бывшую в употреблении вещь на новую; в-третьих, фабрика отказывается устранить недостатки за свой счет.

Законны ли требования Горбункова? Составьте претензию от имени Горбункова.

3. Гражданин приобрел стиральную автоматическую машину и самостоятельно произвел ее установку и подключение. После первого же использования стиральной машины она вышла из строя.

В гарантийной мастерской было отказано в бесплатном ремонте в связи с тем, что покупатель якобы нарушил правила эксплуатации машины, содержащиеся в инструкции и предусматривающие установку и доводку машины специалистом гарантийной мастерской.

Является ли этот отказ обоснованным?

Вариант 9

1. Покупательница обратилась в магазин с требованием замены некачественного миксера. На момент обращения такие миксеры в продаже имелись, но по более высокой цене. Замена была произведена через две недели после обращения покупательницы. Затягивание сроков обмена было мотивировано сначала болезнью главного бухгалтера, затем командировкой директора фирмы.

При предоставлении нового миксера с покупательницы потребовали доплату, поскольку цены на миксеры за это время еще более выросли.

Должна ли покупательница оплачивать дополнительную стоимость изделия?

2. Многие строительные фирмы заключают с гражданином договоры об участии в деловом строительстве дома.

Регулируются ли такие отношения Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и может ли потребитель потребовать взыскание неустойки при несоблюдении сроков выполнения обязательств, указанных в договоре?

3. Гражданином Аксеновым был приобретен билет на самолет Хабаровск - Москва, однако рейс отложили из-за нелетной погоды.

В аэропорту он встретил товарища, у которого отложили рейс Хабаровск - Иркутск по причине отсутствия топлива. В результате переноса времени рейса оба гражданина были вынуждены несколько часов провести в аэропорту.

Впоследствии они обратились в суд с иском о возмещении морального вреда. Иск Аксенова суд отклонил, а его товарища - удовлетворил.

 Правомерно ли решение суда?

Вариант 10

1. Каким образом потребитель может защитить свои права, если товар был приобретен на рынке у гражданина-предпринимателя (зарегистрированного в органах власти и имеющего свидетельство на право занятия этим видом деятельности)?

 В технических паспортах на товары, проданные гражданином - предпринимателем, отсутствуют отметки о дате продажи товара, и по требованию покупателя предприниматель не может выдать товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.

Какой документ должен быть выдан гражданином-предпринимателем в доказательство факта продажи-покупки товара?

2. Родители подарили сыну телевизор, купленный ими в магазине, со сроком гарантии один  год. Через две недели после гарантийного срока телевизор загорелся, в результате чего произошел пожар. Сын получил ожоги и вынужден был лечиться. Кроме того, были повреждены стена и мебель в комнате.

В магазине в возмещении имущественного вреда стоимости поврежденной мебели, ремонта, расходов, связанных с лечением, отказали, мотивируя это тем, что телевизор был куплен не им лично, и, следовательно, не он является потребителем, а также тем, что магазин не несет за телевизор ответственности, поскольку истек гарантийный срок.

Может ли пострадавший потребовать возмещения вреда и кто несет перед ним ответственность?

3. Гражданка купила туфли, которые красят ноги. Она написала заявление в магазин с требованием об обмене, но ей отказали, сообщив, что по проведенной ими экспертизе туфли нормальные.

Что делать?

Вариант 11

1. Незнайка купил мобильный телефон, через несколько дней он стал плохо работать. Незнайка обратился в магазин с требованием о замене телефона, но ему заявили, что он, видимо, неправильно  обращался с телефоном, и послали в гарантийную мастерскую для получения заключения по причинам порчи.

Правомерно ли это?

2. Серов купил магнитофон, который сразу сломался. Он хочет вернуть его в магазин и получить назад свои деньги, но магазин упорно предлагает провести ремонт.

Три недели назад Серов подал им претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи, но письменного ответа не получил. Решил обращаться в суд.

Какую сумму компенсации Серов вправе требовать?

3. Чкалова Валерия сдала дубленку в химчистку. Химчистка вернула дубленку всю в разводах и полосах, полностью потерявшую товарный вид.

Валерия потребовала, чтобы либо дубленку привели в надлежащий вид, либо возместили ей ущерб. Руководство химчистки провело внутреннюю проверку качества, которая показала, что дефекты возникли в результате долгой носки, и отказалось выполнить требования пострадавшей.

Чкалова Валерия обратилась в Общество потребителей, обществом была организована независимая экспертиза дубленки, которая установила, что дефекты возникли в результате химической чистки.

Какие права есть у гражданки Чкаловой Валерии в данном случае?

Вариант 12

1. Любовь Орлова, увлекающаяся классической музыкой, купила музыкальный центр «Technics-530» для прослушивания компакт-дисков, аудиокассет и радиостанции «Орфей». Через несколько дней она обнаружила, что диапазон радиочастот музыкального центра не позволяет настраиваться на УКВ частоты радиостанции «Орфей». При покупке продавец не предупредил ее об этом, в инструкции к центру не указано ограничение радиочастот.

Какие права имеет Орлова? Можно ли сдать обратно некачественный товар в магазин, если утерян чек?

2. Иванов заключил с туристической фирмой договор на туристическое обслуживание, купив путевку для поездки заграницу. При этом турфирма ненадлежаще оформила Иванову документы, необходимые для въезда в страну пребывания. В результате чего, по прилете в эту страну Иванов был задержан в аэропорту пограничным контролем, находился сутки в помещении для временного содержания задержанных правонарушителей, а по истечении суток был отправлен в Россию.

Прибыв в Россию, Иванов обратился в турфирму с требованием возвратить деньги, уплаченные им за несостоявшийся тур. Однако фирма отказалась возвратить деньги.

Иванов обратился в суд  с иском к туристической фирме, потребовав возмещения убытков и  компенсации морального вреда.

Какие права потребителя были нарушены в данном случае? Разрешите ситуацию с точки зрения суда.

3. Семечкин А. купил телевизор. Через несколько дней при эксплуатации телевизора произошло его возгорание. В результате Семечкин А.  получил сильные ожоги и ранения и в течение месяца находился на стационарном лечении.

Кроме того, при ликвидации последствий возгорания, водой был причинен ущерб имуществу Семечкина и его соседей.

Назовите условия, при которых у Семечкина возникает право требовать возмещения ущерба? Кто будет возмещать ему ущерб? Может ли Семечкин потребовать компенсации морального вреда? Кто будет возмещать ущерб, причиненный имуществу соседей?

Вариант 13

1. Ларина обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Омскремчас» о возмещении ущерба в сумме 50000 рублей, сославшись на то, что по вине часовой мастерской утрачены ее часы «Картье» производства Франции, которые были сданы в ремонт.  При заключении договора бытового подряда оценка часов не производилась, в квитанции была указана лишь их марка.

Имеет ли заказчик право на возмещение ущерба в данном случае? В каком объеме?

2. Сидорова в аптеке выбрала лекарственный препарат на сумму 32 рубля, предъявив рецепт. Для оплаты она предъявила купюру достоинством 1000 рублей. Кассир заявила, что у нее нет сдачи с такой денежной суммы, и предложила Сидоровой разменять купюру в близлежащих магазинах.

Сидорова, вследствие плохого самочувствия отказалась, настаивая на продаже ей лекарства. Кассир отказалась продавать лекарство, мотивируя отсутствием сдачи. От волнения у Сидоровой поднялось давление, ей пришлось вызвать «Скорую медицинскую помощь».

Квалифицируйте действия кассира? Как закон  предписывает действовать в  данном случае? Какие требования может предъявить Сидорова и к кому, в сложившийся ситуации?

3. 22 мая 2009 г. Афанасьев приобрел автомобиль ВАЗ 21110, в процессе эксплуатации которого были обнаружены недостатки. Продавец АО «АвтоВАЗ» на требования об устранении обнаруженных недостатков, а затем и о принятии некачественного автомобиля и возврате уплаченной денежной суммы ответил отказом.

Афанасьев обратился в суд с иском к АО «АвтоВАЗ» о принятии купленного им автомобиля, взыскании его стоимости, неустойки и компенсации морального вреда.

Решением суда иск удовлетворен частично: на ответчика возлагалась обязанность принять у Афанасьева автомобиль, с  продавца взыскана стоимость автомобиля – 195 000 р.; во взыскании неустойки и компенсации морального вреда отказано на том основании, что ст.ст. 22 и 23 закона «О защите прав потребителей» не предусматривают взыскание неустойки при названных в заявлении условиях, а для взыскания компенсации морального вреда нет оснований, поскольку в данном случае нет вины продавца в невозможности для истца использовать автомобиль.

Имеет ли право Афанасьев требовать в данном случае взыскания неустойки и компенсации морального вреда?

Вариант 14

1. Вместе с маленьким сыном Валиева О. зашла в магазин самообслуживания, сдав на хранение свою сумку.  При этом мальчик ел конфету «Чупа-Чупс», которую Валиева О. дала ему перед тем, как зайти в магазин.

При расчете в кассе за купленный товар, от Валиевой О. потребовали оплатить «Чупа-Чупс», который ест ее сын. Валиева О. отказалась, заявив, что сын зашел в магазин уже с конфетой.

Кассир, не поверив Валиевой О., в присутствии других покупателей заявила, что покупательница эту конфету украла, а также позвала сотрудника службы охраны, для того, что бы он предпринял «соответствующие меры». Валиева О. смогла доказать, что не совершала правонарушения.

Квалифицируйте действия кассира. Дайте консультацию Валиевой от имени адвоката о том, что она может сделать для восстановления своих прав.

2. Оценить с точки зрения соответствия нормам потребительского права следующие обращения к потребителям:

- «Вход в торговый зал магазина с детскими колясками запрещен»

-  «Вещи, купленные на распродаже,  обмену и возврату не подлежат»

-  «Вход в торговый зал с сумками и пакетами запрещен»

3. 16 октября 2009 г. Смолина приобрела в магазине «Товары для женщин» брючный костюм и чулки. 26 октября Смолина обратилась к директору магазина с требованием вернуть деньги за брючный костюм, который не подошел ей по размеру, и обменять чулки на такие же, но другого цвета.

Законны ли требования Смолиной?