Вопросы итогового экзамена

1. Отсутствие определенной направленности в действиях сотрудников, неэффективное использование ресурсов, медленное принятие решений, стычки между отделами, потребности в контроле и неясные приоритеты – все это является следствием:

а) того, что компания работает в период экономического кризиса;

б) отсутствия у руководителя компании четкого видения будущего;

в) низкого уровня заработной платы рабочих.

2. Сформулированный в курсе по стратегическому менеджменту так называемый «принцип 7-го поколения» означает, что:

а) качество принятых сегодня решений будет точно известно только в одном из следующих поколений руководителей;

б) решения, принимаемые сегодня, должны отвечать интересам последующих поколений;

в) более старшее поколение менеджеров, условно называемое «седьмым», всегда мудрее новичков, поэтому оно и должно иметь решающее слово при принятии решений.

3. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:

а) корпоративная культура медленно, день за днем, формируется решениями и действиями, отражающими приоритеты руководителей;

б) корпоративная культура слабо влияет на характер сотрудников и реакцию покупателей;

в) корпоративная культура появляется, как правило, сама собой, достаточно лишь руководству компании продекларировать свое видение будущего и отношение к ценностям.

4. Высокая текучесть кадров, жалобы, производственные травмы и возмущение со стороны работников — все это характерные признаки корпоративной культуры:

а) «действия»;

б) «выживания»;

в) «существования».

5. Преувеличенное внимание к мелочам, отказ от ответственности и риск — это главные особенности организации с корпоративной культурой:

а) «выживания»;

б) «существования»;

в) «процветания».

6. Управление компанией на основе ценностей включает в себя три существенных компонента. Среди приведенных далее вариантов укажите такое название компонента, которое не относится  к данному списку:

а) информирование о миссии и ценностях;

б) регулярный пересмотр ценностей;

в) уяснение миссии и ценностей.

7. По мнению консультанта по маркетингу Джея Абрахамса:

а) задача любой компании – убедиться, что каждый аспект ее миссии соответствует меняющимся ожиданиям ее покупателей и не отстает от них;

б) единственная причина, по которой люди имеют дело с компанией, состоит в том, что они видят в этом преимущество для себя;

в) если вы не стремитесь стать лучшим в своей отрасли, то вы бессознательно соглашаетесь быть посредственным, если вы постоянно не становитесь лучше, вы, очевидно, становитесь хуже.

8. Джеку Уэлчу, бывшему председателю и исполнительному ди- ректору General Electric, принадлежит следующее  высказывание: «Я полагаю, что любая компания должна найти способ увлечь каждого сотрудника. Если вы не думаете постоянно о том, как повысить ценность каждой личности…»

Продолжите данное высказывание:

а) «…вы ничего не добьетесь»;

б) «…вы сэкономите массу времени и многого добьетесь»;

в) «…вы добьетесь немногого».

9. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:

а) неограниченные полномочия сотрудников способны привести к катастрофическим результатам;

б) предоставление работникам полномочий не предполагает обязательной подотчетности;

в) взаимная польза для организации и работника достигается в случае, когда предоставление полномочий неразрывно связано с подотчетностью, сотрудничеством и ответственностью.

10.  Для решения вопроса наделения своих сотрудников полномочиями руководитель должен убедиться в том, что у него «нужные люди в нужных местах», поэтому первая и самая главная задача для него — наем достойнейших. При отборе кандидатов ему следует учесть три безусловных критерия, обеспечивающих долго- временный успех. Среди перечисленных далее вариантов критериев укажите тот, который к ним не относится:

а)  способности;

б) совместимость;

в) самостоятельность.

11. Стиль общения, который заставляет другого человека догадываться, что вы на самом деле думаете и чувствуете, называется:

а) скрытным;

б) аморфным;

в) пассивным.

12. Существенное отличие наставничества от оценки результативности заключается в том, что:

а) наставничество ориентировано на настоящее и будущее, а не на прошлое;

б) наставничество дает объективную оценку работы сотрудника, а оценка результативности – субъективную;

в) наставничество характеризуется указаниями снизу вверх, а оценка результативности – обменом в духе сотрудничества.

13. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:

а) при принятии любого ответственного решения руководители и сотрудники должны спросить себя: «То, что я делаю в данный момент, соответствует нашим целям и  ценностям или же нет?»;

б) эффективный руководитель становится «хранителем огня»;

в) задача руководителя – реагировать на происходящие перемены, а не направлять их ход.

14. С точки зрения стратегического менеджмента, продуманный успех начинается:

а) с получения необходимого финансирования для реализации той или иной бизнес-идеи;

б) с формирования правильной команды;

в) с мечты, которая захватывает лидера компании и всю его команду.

15. Согласно стратегической модели движения к цели, под термином «ключевые стратегии» понимают:

а) ценности и философию компании;

б) главную задачу или долговременные перспективы достижения цели;

в) ряд краткосрочных планов действий.

16. К характерным особенностям корпоративной культуры, в которой отношение к людям имеет большое значение, не относится:

а) активная работа и позитивный настрой сотрудников;

б) «парковочное» общение;

в) уважительное и открытое общение.

17. Чутким отношением к людям и снисходительным — к проблемам характеризуется корпоративная культура:

а) «действия»;

б) «выживания»;

в) «существования»;

г) «процветания».

18. В таких организациях мысли и действия как руководителей, так и персонала направлены на достижение превосходных показателей и в отношении результата, и применительно к людям. В данном случае речь идет об организациях с корпоративной культурой:

а) «процветания»;

б) «выживания»;

в) «существования».

19. В настоящее время некоторые священные «правила» обслуживания покупателей устарели, и предприятиям следует перестроиться на новые. К таким новым правилам, в частности, относится следующее:

а) от некоторых покупателей следует отказаться;

б) на первом месте — покупатель;

в) покупатели хотят остаться удовлетворенными.

20. В Marriott Hotels придерживаются позиции, согласно которой:

а) на первом месте постоялец, на втором  —  сотрудник  и на третьем — акционеры;

б) на первом месте акционеры, на втором — постоялец и на третьем — сотрудник;

в) на первом месте сотрудник, на втором — постоялец и на третьем — акционеры.

21. Согласно экономическим прогнозам, в ближайшее одно или два десятилетия:

а) энергия и творческий подход работников станут наименее важной составляющей успеха компании;

б) элементом, оказывающим более серьезное влияние, станет совершенствование технологии;

в) главными источниками конкурентных преимуществ  будут не новые технологии, а приверженность работе и компетентность сотрудников.

22. Существуют два типа делегирования:

а) передача полномочий «новичкам» и делегирование «проверенным»;

б) передача полномочий «проверенным» и делегирование «новичкам»;

в) передача полномочий «квалифицированному персоналу» и делегирование «неквалифицированному персоналу».

23.  Наиболее эффективный метод, который позволяет наладить связи с работниками и согласовать их интересы с интересами организации, называется:

а) наставничеством;

б) мотивацией;

в) «охотой за сокровищами».

24.  Люди обычно практикуют три основных стиля общения, причем как в жизни, так и на работе. Среди приведенных далее вариантов стилей укажите тот, что к ним не относится:

а) позитивный;

б) пассивный;

в) активный.

25.  Для того чтобы осуществить последний шаг на пути к продуманному успеху – материализацию идеи (мечты) – следует понимать несколько прописных истин. Они приведены ниже. Однако одна из них сформулирована неверно. Укажите ее:

а) вы должны учитывать все возражения, иначе ни одно ваше дело не будет завершено;

б) большинство удачных идей не сразу воспринимаются другими людьми, поскольку для многих новая идея сама по себе становится проблемой;

в) большинство идей никогда не воплощается, так как приходится преодолевать слишком много возражений.

26. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:

а) чтобы создать перспективную компанию, следует  постоянно, на протяжении всего периода ее существования прикладывать необходимые усилия, так как окончательного успеха в бизнесе не бывает;

б) создание перспективной компании требует упорного повседневного труда, как правило, только в первые годы ее развития;

в) существуют «чудодейственные снадобья», которые способны помочь любой компании быстро взойти на вершину бизнеса и прочно и надолго там закрепиться.

27. Дана формулировка одной из ключевых стратегий компании:

«Все сотрудники организации должны быть ответственными, ориентированными на клиентов даже в ущерб своим собственным интересам. Служба по управлению персоналом призвана строго следить за выполнением этих правил, ограждать руководство от необходимости их пересмотра и своевременно наказывать нарушителей установленных требований».

Согласны ли вы с тем, что данная формулировка ключевой стратегии отвечает всем предъявляемым к ней требованиям?

а) Да.

б) Нет, и проблема лишь в том, что формулировка не начинается со слова, обозначающего действие.

в) Нет, потому что формулировка не начинается со слова, обозначающего действие, не имеет позитивного настроя и не пробуждает энтузиазм.

28. На высокую производительность и прибыльность в ущерб людям ориентирована корпоративная культура:

а) «выживания»;

б) «существования»;

в) «действия».

29. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:

а) пребывание в бизнесе организаций типа  «загородного клуба» стабильно и долговечно;

б) в атмосфере эмоциональных переживаний, характерной для корпоративной культуры «существования», люди попросту не делают ничего полезного;

в) в компаниях с корпоративной культурой «действия» все сосредоточено на межличностных отношениях.

30. Если вспомнить старую басню о курице, несущей золотые яйца, то можно сказать, что в компаниях с корпоративной культурой «действия»:

а) курице дают кличку, ее лелеют и вкусно кормят – и никаких яиц;

б) курицу режут, чтобы получить последнее золотое яйцо;

в) курицу ценят, о ней заботятся — и получают золотые яйца в изобилии.

31. На вопрос «почему уходят покупатели?» две американские исследовательские компании Forum Corporation и Technical Assis- tance Research Program дали следующие ответы:

а) 70% находят товар получше, 15% отыскивают товар подешевле, 15% переключаются на конкурента из-за того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили не вовремя;

б) 15% находят товар получше, 70% отыскивают товар подешевле, 15% переключаются на конкурента из-за того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили не вовремя;

в) 15% находят товар получше, 15% отыскивают товар подешевле,  70%  переключаются  на  конкурента  из-за того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили не вовремя.

32. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:

а) в атмосфере контроля люди становятся проводниками, а не противниками курса организации — даже при обсуждениях на «парковке»;

б) способность контролировать, а не влиять создает уважительную атмосферу, когда учитываются различия и способности людей, высвобождается человеческий потенциал и появляется стремление совместно выполнять одобренные решения;

в) производительность работников намного выше, когда они действуют в рамках широких полномочий, сами ставят перед собой цели, регулируют свой труд и контролируют производственный процесс.

33. В прибыльном ресторане Hard Rock Cafe в Нью-Йорке существует принцип:

а) «мы обслуживаем клиентов, но мы не слуги»;

б) «на первом месте для нас — только клиент»;

в) «наш клиент всегда прав».

34. Среди приведенных ниже утверждений выберите верное:

а) руководители часто опасаются делегировать свои полномочия «проверенным» сотрудникам, так как те часто не знают, как выполнить то или иное задание;

б) «плюсом» делегирования полномочий «новичкам» является то, что полномочия передаются людям, уже доказавшим свою компетентность;

в) «минусом» передачи полномочий «проверенным» является то, что, постоянно поручая работу одним и тем же квалифицированным сотрудникам, руководитель не дает возможности учиться другим членам команды.

35. К числу наиболее важных целей наставничества не относят:

а) обучение новым навыкам;

б) повышение квалификации опытных работников;

в) улучшение неудовлетворительных показателей.

36. Ниже приведены способы преодоления коммуникационного барьера. Однако один из них сформулирован неверно. Укажите его:

а) слушайте очень внимательно;

б) ищите способ понять собеседника;

в) старайтесь больше говорить.

37. Среди приведенных ниже утверждений выберите неверное:

а) люди присоединятся к вам, если поймут, что перемены необходимы, а их результаты оправдывают усилия;

б) перемены должны быть быстрыми и непрерывными;

в) перемены исходят снизу.

38.  Лидер сможет передать работникам своей компании определенные полномочия, пробудить в людях творческий подход, вместо необходимости постоянно их контролировать и т.д. только в том случае, если:

а) он будет иметь ясное видение будущего в сочетании с четкими целями, ценностями и философией;

б) в компании будет необходимое количество людей с творческим подходом к работе;

в) он будет иметь только ясное видение будущего, все остальное имеет лишь второстепенное значение.

39. Празднование сотрудниками скромных промежуточных успехов:

а) не оказывает на работу компании какого-либо существенного влияния;

б) вдохновляет людей и дает им возможность проявлять свои лучшие качества;

в) оказывает результат, указанный в пункте б), но только если такие мероприятия проводятся не реже, чем раз в месяц.

40. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:

а) покупатели порой ведут себя странно: они обычно не говорят, чего они действительно хотят;

б) покупатели хотят получить удовольствие с помощью  товаров и услуг;

в) главное, что интересует покупателей – это товары или услуги.

41. В рамках этого типа корпоративной культуры никто в компании не предлагает творческих вариантов, чтобы случайно не на- влечь на себя неприятности, господствует шаблонное мышление и т.д. В данном случае речь идет о корпоративной культуре:

а) «выживания»;

б) «существования»;

в) «действия».

42. Такие организации не думают ни о конечном результате, ни о людях. Их интересует лишь то, как избежать риска. В данном случае речь идет об организациях с корпоративной культурой:

а) «существования»;

б)  «процветания»;

в) «выживания».

43. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:

а) предоставление полномочий сотрудникам — это наиболее эффективный метод управления;

б) предоставление полномочий сотрудникам — это  специальная программа, которую должен разрабатывать каждый руководитель;

в) предоставление полномочий сотрудникам — это способ существования и действий для поддержания и стимулирования эффективного использования индивидуальных и коллективных способностей в целях выполнения миссии и реализации видения будущего.

44. Главными инструментами наставничества служат:

а) доброжелательное общение и надежная обратная связь;

б) высокое материальное поощрение и похвала за достигнутые успехи;

в) четкое определение целей и грамотная постановка задач.

45. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:

а) опыт обучения  людей показывает, что в 60% случаев ответ на вопрос имеется у самих спрашивающих;

б) руководителю следует стремиться к тому, чтобы сотрудник сам нашел решение, а не навязывать его;

в) руководителю следует говорить своим подчиненным о том, что он возлагает на них большие надежды, и выражать уверенность в том, что они справятся.

46.  В таких организациях люди стремятся работать в команде и действовать в духе сотрудничества, они видят общую картину и празднуют даже небольшие успехи, приближаясь к тому, что хотят создать. В данном случае речь идет об организациях с корпоративной культурой:

а) «выживания»;

б) «существования»;

в) «процветания».

47. Среди приведенных ниже утверждений выберите верное:

а) разные точки зрения членов команды менеджеров усложняют процесс принятия решения и делают его неэффективным;

б) различия во мнениях членов команды менеджеров — это ресурс предприятия;

в) единообразие членов команды менеджеров создает  синергию и приверженность цели.

48. В случае неэффективной работы подчиненного у руководите- ля имеются три основных варианта действий. Среди перечисленных далее вариантов укажите тот, что к ним не относится:

а) снизить нормативы результативности, чтобы сотрудник мог делать немного меньше;

б) помочь сотруднику вырасти до соответствующего уровня;

в) перевести сотрудника на более высокую должность, чтобы придать ответственности и мотивировать его.

49. Предложенная в курсе по стратегическому менеджменту мо- дель продуманного успеха включает в себя 3 ключевых принципа руководства. Среди приведенных далее вариантов укажите тот, что не относится к данным принципам:

а) командная синергия;

б) культура;

в) миссия.

50. Утверждать, что у компании есть «цель, стоящая за целью», можно в том случае, если:

а) у нее есть краткосрочные цели (на 1 год) и как минимум  одна долгосрочная (на 5 лет и более);

б) большая часть сотрудников увлечена некой значимой  для них идеей, которая может несколько расходится с миссией и видением компании;

в) сотрудники понимают, «что» они должны делать и «во имя чего».