Задание 1

Приведены материалы, характеризующие вклад разных школ управления. Заполните табл.1 ответами на вопрос о том, для каких научных школ и подходов характерны приведенные в ней утверждения.

Таблица 1

Задание 2

Какие из перечисленных ниже принципов управления Вы считаете отвечающими современному представлению о роли и возможностях человека в организации.

Таблица 2

Задание 3

Рассмотрены основные положения старой и новой системы управления и принципов управления, сформулированных в 90-е годы XX столетия. Проанализируйте связь между ними и при необходимости внесите свои предложения по составу принципов управления, реализующих новые взгляды. Ответы запишите в табл. 3.

Таблица 3

Задание 4

В организации управленческий труд обладает рядом особенностей. Укажите параметры, по которым можно судить об особенностях управленческого труда, заполните табл. 4.

Таблица 4

Задание 5

Менеджер должен уметь нравиться людям, вызывать у них положительные эмоции. Проанализируйте следующие предложения:

1. Вырабатывайте у себя положительный настрой к собеседнику.

2. Относитесь к окружающим с интересом.

3. Внимательно слушайте собеседника.

4. Пытайтесь поставить себя на место другого.

5. Признавайте достижения и сильные стороны других людей, выражая это, например, комплиментами.

7. Чаще называйте в разговоре своего собеседника по имени.

8. Ведите себя вежливо и корректно по отношению к окружающим.

9. По возможности настраивайтесь на радостный и оптимистический лад.

10. Будьте энергичны и уверены.

11. Выражайте свои мысли точно и внятно.

12. В беседе с окружающими чаще употребляйте местоимения «ты» и «вы», а не «я» и «мы».

13. Критические замечания высказывайте сдержанно и доброжелательно.

14. Постоянно повышайте свой образовательный уровень.

Ответьте на следующие вопросы:

1. Что из предложенного вы уже применяете и что намерены использовать в ближайшее время?

2. Какие еще соображения в формировании личного имиджа представляются вам достаточно важными?

Задание 6

В рамках управления особое место занимает менеджмент посредством постановки целей. Здесь речь идет о процессе, при котором руководитель и сотрудник вместе:

- определяют задачи фирмы;

- уточняют ответственность, т.е. ожидаемые результаты;

- используют результаты для руководства компаний и для оценки вклада каждого сотрудника в плоды ее деятельности.

Сначала руководство фирмы формирует стратегические цели. Далее, на каждом уровне, эти цели наполняются подцелями и установленными сроками исполнения.

Периодически обсуждается:

- нужна корректировка курса;

- реалистично ли сформулированы цели.

Наиболее продуктивен данный метод, когда сотрудники:

- знают, что от них ожидают;

- согласны взять на себя обязательства по достижению поставленных целей.

Цели призваны удовлетворять следующим требованиям:

- быть конкретными;

- быть обозримыми;

- быть реалистичными.

1.Сформируйте свое мнение о методе менеджмента «постановка целей». В чем его сильные и слабые стороны?

2. Какие особенности применения менеджмента посредством постановки целей в современных российских условиях вы могли бы назвать?

Задание 7

Руководители, какого уровня характеризуются нижеприведенными высказываниями. Поставьте рядом с высказыванием соответствующую букву.

А- руководитель высшего уровня; Б - руководитель среднего уровня; В - руководитель низового уровня.

1. Михаил Круглов возглавляет бригаду сварщиков на предприятии.

2. А.Н. Даурский контролирует все направления деятельности ОАО «Московская кондитерская фабрика «Красный Октябрь».

3. Наталья Викулина была назначена начальником планово-экономического отдела завода.

4. Николай Петухов представил служебную записку о необходимости премирования 10 работников цеха шасси.

5. Мой сокурсник после окончания института был назначен заместителем директора предприятия по экономике и финансам.

6. Виктор Онищенко контролирует работу 7 мастеров.

7. Глеб Петров подписал приказ о введении нового штатного расписания в компании c l января 2018 года.

Задание 8

Определите, кто в организации относится к руководителям, специалистам, техническим исполнителям. Заполните табл. 8.

Таблица 8

Задание 9

В процессе управления осуществляются информационно- технические операции, связанные со сбором, обработкой и передачей информации; аналитические операции, связанные с анализом информации, разработкой вариантов решений; операции, связанные с постановкой цели, выбором оптимального варианта решения, его принятием; организационно-административные операции, связанные с организацией выполнения решения, представительскими функциями и т.д. Укажите, в работе каких управленческих работников преобладают указанные операции, выберите варианты ответа в табл.9

Таблица 9

Задание 10

Определите наиболее рациональную структуру затрат рабочего времени руководителей (Р), специалистов (С) и технических исполнителей (ТИ). Выберите правильный вариант в табл. 10.

Таблица

И-Т – информационно-технические операции;

А-К – аналитико-конструктивные операции, связанные с анализом информации, целеполаганием, выбором оптимального решения;

О-А – организационно-административные операции.

Задание 11

Хорошее управление, как личное, так и организационное, включает продвижение в направлении конкретных и разумных целей. Чем больше целей ставит перед собой управляющий, тем меньше успеха он добьется, поскольку невозможно уделить каждой из них соответствующее внимание. В связи с этим необходимо уметь концентрироваться на самых важных аспектах жизнедеятельности. По мнению зарубежных специалистов, областями реализации личных целей могут быть карьера, финансы, душевное и физическое состояние, религия, друзья и семья. Если Вы согласны с таким мнением, заполните табл. 11 или дополните ее другими ключевыми областями, важными для достижения ваших целей, сформулируйте свои цели.

Таблица

Задание 12

Следует отметить, что содержание и характер труда руководителя зависят не только от того уровня иерархии, к которому относится его должность, но и от профиля возглавляемого подразделения. В соответствии с тем, какое подразделение они возглавляют, руководители подразделяются на линейных и функциональных.

Линейные руководители действуют на основе принципа единоначалия и ответственны за состояние и развитие организации в целом или ее подразделений.

К ним относятся директора, начальники цехов, мастера, бригадиры, начальники производств.

Функциональные руководители отвечают за определенную подсистему управления, например, за экономику, управление персоналом, маркетинг и др. Они возглавляют коллективы функциональных отделов и служб.

Определите, о каких руководителях, линейных (ЛР) или функциональных (ФР) идет речь в следующих высказываниях. Укажите свой вариант ответа в пустых местах в каждом высказывании:

a) наши студенты после окончания института по специальности «маркетинг» работают в отделах маркетинга ( );

b) коммерческий директор (    ) торговой фирмы «Русский сувенир» собирается пройти переподготовку в Менеджмент - центре Государственного Университета Управления;

c) моя сестра занимает должность управляющей делами в крупной фирме (  );

d) «отец» науки управления - Фредерик Уинслоу Тейлор работал станочником, старшим рабочим, мастером ( ), старшим мастером (    ), руководителем чертежного бюро (     ) на заводе Мидвейлской стальной компании в Филадельфии.

Задание 13

В рамках менеджмента особую роль играет принятие правильных управленческих решений, поскольку от этого зависит успех в бизнесе. В практике встречаются следующие варианты:

- руководитель принимает решение и сообщает результат подчиненным, если это необходимо;

- руководитель принимает решение и сообщает результат подчиненным, почему он его принял;

- руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчиненных, приветствует их вопросы, получая, таким образом, возможность проверить решение и в случае необходимости внести изменения;

- руководитель принимает решение и представляет его группе на доработку;

- руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, какие будут предложения, и, выслушав их, принимает решения;

- руководитель излагает проблему и просит группу принять решение, оставляя за собой право выбора и утверждение варианта;

- руководитель излагает проблему и принимает решение группы.

Нужно ответить на вопрос, какой из предложенных вариантов вы считаете предпочтительным, и обоснуйте свою позицию.

Задание 14

Выберите основные отличительные признаки управленческой команды:

1. В команде каждый ее член стремится к лидерству, поскольку является профессионалом.

2. В команде один за всех и все за одного.

3. Все члены команды - единомышленники.

4. В команде важны вертикальные связи и формальные правила ее жизни.

5. Высокое доверие и уважение членов команды друг к другу. Ценят за достоинство, терпимы к недостаткам и слабостям. Принятие индивидуальности друг друга.

6. Команда включает оптимальный состав по распределению ролей: генераторы - критики - организаторы.

7. В команде господствует культ буквы, а не мысли.

8. В команде полноценная взаимодополняемость и взаимозаменяемость за счет широкого профессионализма.

9. В команде преобладает мотивация к достижению цели и готовность к риску.

10. В команде присутствует культ власти. Авторитет утверждается по должности, а не по заслугам.

11. Члены команды хорошо сотрудничают друг с другом. Умеют выслушивать мнения друг друга, готовы к компромиссу.

Задание 15

Ценности организации представляют собой социальные, экономические, этические ориентиры, разделяемые собственниками, руководством и персоналом, учитываемые при принятии ключевых решений.

ПРИМЕР. Система ценностей компании Apple (1988 г).

Эмпатия по отношению к потребителям (пользователям).

Мы предлагаем изделия высшего качества, которые удовлетворяют реальные потребности и представляют ценность длительного пользования. Мы искренне заинтересованы в решении затруднений потребителя и не идем на компромисс с нашей этикой ради прибыли.

Достижение целей (агрессивность). Мы ставим агрессивные цели, заставляем себя добиваться их осуществления. Мы признаем, что живем в уникальное время, считая наши изделия средством изменения труда и жизни людей. Это – приключение, и мы участвуем в нем вместе.

Позитивный социальный вклад. Как корпоративный гражданин фирма стремится быть экономическим, интеллектуальным и социальным активом в тех сообществах, в которых мы работаем. Но в первую очередь мы надеемся сделать этот мир местом более удобным для жизни. Мы создаем изделия, которые расширяют возможности человека, освобождают людей от тяжелой нудной работы, и помогаем им добиваться большего, чем они могли бы сделать в одиночку.

Индивидуальные достижения. Мы рассчитываем на увлеченность и достижения каждого на более высоком уровне, чем по отрасли в целом. Только таким путем мы получим прибыль, необходимую нам для достижения других корпоративных целей.

Дух коллективизма. Работа в командах важна для успеха фирмы Apple, поскольку она неподъемная для отдельно взятого человека. Мы приветствуем взаимодействие работников с руководителями любого уровня, обмен идеями и предложениями ради повышения эффективности фирмы и качества жизни. Мы поддерживаем друг друга и вместе радуемся победам и вознаграждениям.

Качество (совершенство). Мы заботимся о том, что производим. В изделия фирмы Apple мы закладываем качество, рабочие характеристики и ценности такого уровня, который обеспечивает нам уважение и преданность потребителей.

Вознаграждения. Мы признаем вклад каждого человека, высокие результаты деятельности. Мы признаем также, что вознаграждения должны быть моральными и денежными одновременно, и стремимся создать атмосферу, в которой каждый сможет почувствовать ощущение приключения и радости, работая для фирмы.

Хорошее управление. Отношение менеджеров к своим работникам имеет первостепенное значение. Работники должны иметь основания доверять мотивам и честности своих начальников. Руководство отвечает за создание продуктивной среды, в которой расцветают ценности фирмы Apple.

Сформулируйте ценности вашей студенческой группы.

Дополните список ценностей, предложенный в таблице, и раскройте их содержание.

Таблица 15

Задание 16

В литературе по управлению выделены главные характеристики внутренней и внешней среды малых предприятий, которые в значительной мере предопределяют их особенности как объектов управления. Некоторые из них названы в табл. 11, которую вам предлагается заполнить, подчеркнув из приведенных характеристик те, которые относятся к малым предприятиям.

Таблица 16

Задание 17

Отметьте те параметры, указанные в таблице, которые используются в вашей организации для определения качества трудовой жизни. Проанализируйте причины, по которым организация не может удовлетворить важные личные потребности сотрудников. Сформулируйте предложения, направленные на создание дополнительных возможностей для повышения уровня качества жизни и эффективности организации.

Таблица 17

Задание 18

По третьей модели самое основное – это оценка способности организации получать все необходимые для производства продукции и услуг ресурсы из окружающей среды. Неспособность к такой деятельности ассоциируется с низкой эффективностью, т.к. любая организация, прежде чем начать свою деятельность, должна приобрести все необходимые для этого ресурсы. Оценка эффективности организации с точки зрения системных ресурсов требует, во- первых, измерения количества и качества ресурсов, приобретенных во внешней среде, и, во-вторых, оценки выгодности торговых сделок с фирмами-поставщиками ресурсов. В процессе стратегического планирования менеджеры устанавливают ограниченное число областей

бизнеса, в которых организация может выйти победителем в конкурентной борьбе. В центре внимания находятся факторы, увеличивающие способность организации к гибкому реагированию на возникновение новых условий и ситуаций в окружающей среде и на рынках. Все это существенно уменьшает вероятность точных решений относительно стратегических перспектив и необходимых ресурсов и приводит к снижению надежности количественных оценок рентабельности использования ресурсов и ожидаемой прибыльности. Оценка стратегии производится путем сравнения результатов работы со стратегическими целями. В практике зарубежных компаний для этого используется до 30 количественных и качественных показателей. Среди них такие, как доля компаний на рынке, рост объема продаж, уровень затрат и эффективности производства, чистая прибыль и др.

Составьте список показателей, используемых для измерения и оценки эффективности организации по третьей модели. Используйте группировку, предложенную в табл.18.

Таблица 18

Задание 19

В «Классификации целей» приведены состав критериев и группы целей. Для более глубокого понимания роли и значения целей в современном менеджменте организаций рассмотрим приведенную группировку более подробно.

Одним из важнейших критериев является период времени, на который устанавливаются цели. По этому критерию выделяют 3 группы целей:

• стратегические, устанавливаемые на длительный период (его продолжительность колеблется в зависимости от состояния и устойчивости развития экономики); их фундаментом являются положения миссии; кроме того, они не должны входить в противоречия с целями систем более высокого уровня (отрасли, региона, страны), что является важным условием их последующей реализации;

• тактические, являющиеся логическим развертыванием стратегических целей и устанавливаемые на более короткие периоды;

• оперативные, представляющие собой конкретизацию стратегических и тактических целей до уровня задач, которые должны решать конкретные исполнители в своей повседневной работе.

Особого внимания заслуживает классификация целей по приоритетности. По определению известного специалиста в области стратегического менеджмента И. Ансоффа она позволяет управлять на основе ранжирования стратегических задач, которые по этому критерию можно разделить на четыре категории:

a) самые срочные и важные задачи, требующие немедленного рассмотрения;

b) важные задачи средней срочности, которые могут быть решены в пределах следующего планового цикла;

c) важные, но несрочные задачи, требующие постоянного контроля;

d) задачи, представляющие собой ложную тревогу и не заслуживающие дальнейшего рассмотрения.

Деление всех задач на категории проводит высшее руководство совместно с плановой службой, после чего срочные задачи передаются специализированным подразделениям для изучения и принятия решений, которые контролируются руководством с позиций возможных последствий. Список проблем и их приоритетность непрерывно пересматриваются и обновляются.

Группировка целей по критерию повторяемости имеет значение для разработки методов их реализации. Для постоянных и периодически повторяющихся целей, как правило, разрабатываются методы, имеются ресурсы и люди, способные их реализовать. Новые или разовые цели требуют особого внимания руководства, т.к. для их решения надо заново создавать методический инструментарий, обучать людей, изыскивать новые ресурсы.

Соотношение между постоянными и разовыми целями в организациях разное, но под влиянием высокой скорости изменения деловой среды наметилась явная тенденция к росту удельного веса новых целей, которую организации пытаются сбалансировать, формализуя решение все большего количества целей, решаемых с определенной повторяемостью.

Заполните приведенную ниже табл. 19, сгруппировав цели организации по критерию деления на постоянные и разовые.

Таблица 19

Задание 20

Необходимо обратить внимание на то, что цели организации существенно меняются на разных стадиях жизненного цикла. На стадии становления любая компания нацелена на то, чтобы:

• выйти на рынки;

• установить деловые отношения с партнерами;

• изыскать необходимые средства для стартовой деятельности и организации бизнеса;

• выжить.

Для второй стадии - роста - приоритетными являются цели, которые отражают ее успешное позиционирование на рынке и удовлетворительные финансовые результаты. Среди них отметим:

• дальнейшее расширение поля деятельности и рынков;

• достижение стабильности и прибыльности, в том числе за счет новых сфер бизнеса;

• совершенствование структуры управления, привлечение квалифицированных профессионалов по маркетингу, производству, финансам и т.д.;

• стратегическое планирование деятельности;

• поиск новых финансовых источников для поддержания роста.

На стадии зрелости цели организации связаны:

• с контролем за финансами;

• использованием конкурентных преимуществ, обеспечиваемых масштабами и высокими темпами роста;

• дальнейшим совершенствованием структуры управления;

• введением новых систем и методов управления (по целям, качеству, контролю и др.).

Цели завершающей стадии жизненного цикла связаны с решением следующих проблем:

• полное прекращение деятельности и, как следствие, - продажа имущества и увольнение работников;

•  продажа компании другому собственнику и адаптация к стадии жизненного цикла новой организации.

Классификация целей организации свидетельствует о множестве целевых заданий, которые ставят перед собой организации. При этом даже простейший анализ данных показывает, что между разными целями может возникнуть противоречие и даже конфликт.

Проверьте возможные противоречия, заложенные в следующие первоначальные формулировки целей, и приведите обоснование вашего мнения.

Таблица 20

Задание 21

Определите: на какой стадии жизненного цикла организация формулирует миссию? Ответы запишите в табл. 21.

Таблица 2

Задание 22

В формировании организационной культуры лежит единая система ценностей. Под последними понимаются моральные и этические нормы, обязательные для выполнения и включающие такие категории, как честь, долг, следование традициям и принципам, сознание ответственности и обязанностей перед обществом, личное достоинство, уважение и самоуважение и другие аспекты, определяющие деятельность людей в организации. Принятые и культивируемые в организации ценности ограничивают круг допустимых средств и приемов по достижению ее целей. При этом ценности рассматриваются в качестве категории более высокой по сравнению с целями.

Проанализируйте состав целей известной вам организации и сопоставьте их с ее ценностями.

Задание 23

Функция контроля предусматривает два основных направления: контроль за выполнением работ, намеченных планом, и меры по коррекции отклонений от плана. В дополнение к этому отметим, что контроль имеет конкретное содержание и форму. Он может быть финансовым, экономическим, социальным, политическим, административным и др. Финансовый контроль, или контроль за состоянием финансовых ресурсов и потоков в финансовой системе, является важнейшей функцией государственного финансового управления. Он представляет собой систему мер и мероприятий по проверке законности и целесообразности действий в сфере образования, распределения и использования денежных фондов государства и органов местного самоуправления. Правильное осуществление финансового контроля должно способствовать обеспечению законности, охране собственности, правильному, эффективному и экономному использованию заемных и собственных средств, вскрывать нарушения финансовой дисциплины. Различают следующие виды финансового контроля:

• по типу органов контроля: государственный, представительной власти, исполнительной и судебной власти, ведомственный, аудит;

• по формам финансового контроля: предварительный, текущий, последующий;

•  по характеру материалов: документальный, фактический.

Основными методами осуществления финансового контроля являются ревизия, проверка. Они на основе фактического состояния дел дают полное представление, с одной стороны, об организации контролируемой деятельности, имеющихся здесь недостатках, с другой - о соответствии реального положения принятым нормативам, о правильности их выполнения. Это служит объективной предпосылкой и достоверной информацией для принятия как стратегических решений о совершенствовании организации рассматриваемой деятельности в целом, так и тактических по упорядочению выполнения отдельных операций, наведению порядка.

Достаточно ли приведенных обоснований, чтобы предостеречь от чрезмерного увлечения ревизиями, проверками?

Задание 24

Рассматривалось два подхода к принятию управленческих решений (коллективный и индивидуальный) и перечислены их основные достоинства и недостатки.

1. Чем обоснованы индивидуальный и коллективный подходы к принятию решений?

2. Кто несет ответственность за решение в случае коллективного принятия?