Контрольная работа состоит из трех частей: двух теоретических вопросов, практического задания и теста.

Ответ на теоретический вопрос оформляется в виде реферата, который представляет собой краткое изложение в письменном виде содержания научного труда или трудов специалистов по теме, в соответствии с вариантом, обзор литературы определенного направления. Реферат должен давать представление о современном состоянии изученности той или иной научной проблемы, включая сопоставление точек зрения специалистов, и сопровождаться собственной оценкой их достоверности и убедительности. Таким образом, при подготовке реферата необходимо учитывать, что его задача – обобщить  достигнутое другими, самостоятельно изложить проблему на базе фактов, почерпнутых из литературы. Объем реферата – 10-12 страниц.

Практическое задание представляет собой задачу, решение которой необходимо изложить в контрольной работе. Решение оформляется с приведением всех этапов решения задачи (формул, графиков и т.п.) и выводов по результатам решения задачи.

Тест предполагает ответ на выданные вопросы. Вопросы в тесте задаются в закрытой форме, допускается несколько правильных ответов к одному вопросу. При оформлении контрольной работы необходимо скопировать текст теста (в виде таблицы) в соответствии с вариантом и в третьей графе таблицы проставить букву, соответствующую правильному ответу на вопрос.

Объем работы – 15-20 стр.; 

Таблица 1 – Распределение вариантов

Задание контрольной работы

Вариант 1.

1. Содержание и значение школ научного менеджмента.

Применительно к конкретной организации опишите: а) какая(ие) из школ фактически применяются, как это проявляется в управлении организацией и каким образом влияет на эффективность ее деятельности. Укажите проблемы использования научных школ и разработайте предложения по их решению.

2. Содержание и значение научных подходов к управлению организацией.

Применительно к определенной организации опишите: а) какой(ие) из подходов используются, как это проявляется и влияет на эффективность деятельности организации. Укажите – какие проблемы использования научных подходов имеются и разработайте предложения по их решению.

Задача. Промышленное предприятие находится в стадии развития – повышается производительность труда, увеличиваются объемы производства и сбыта продукции. Однако в какой-то момент времени происходит сбой производственно-торговой системы: продажи начинают уменьшаться, на складах образуются запасы, финансовые показатели деятельности предприятия снижаются. Какие могут быть причины этого в производственной и торговой подсистемах? Как они взаимосвязаны?

Тест. Заслуга классической школы в том, что она впервые определила:

1) методы принятия управленческих решений;

2) способы повышения эффективности производства;

3) нормы социального поведения организаций;

4) универсальные принципы административного управления.

Вариант 2.

1. Понятие «менеджмент», значение менеджмента в рыночной экономике.

Покажите на примере конкретной организации сколько уровней менеджмента существует. Раскройте функциональные обязанности менеджеров различных уровней на конкретных примерах.

2. Основные особенности национального менеджмента – американского, европейского, японского, китайского.

Опишите особенности российского менеджмента на примере конкретной организации.

Задача. На должность финансового директора крупной торговой компании был назначен молодой амбициозный и энергичный специалист. Руководители и подчиненные ожидали от этого назначения многого. Однако новый финансовый директор, увлекшись реализацией типовых финансовых схем, не учитывал реальную действительность, вследствие чего, произошли финансовые потери. Ранее на эту должность претендовал опытный сотрудник, который, однако, имеет предпенсионный возраст. Какие варианты действий может предпринять генеральный директор, чтобы «выровнять» ситуацию?

Тест. Существуют следующие методы управления организацией: организационные, административные, экономические и:

1) политические;

2) идеологические;

3) социально-психологические;

4) технические.

Вариант 3.

1. Внутренняя и внешняя среда организации, ее структура и назначение.

Проанализируйте внутренние и внешние факторы, влияющие на конкретную организацию.

2. Методы исследования и информационное обеспечение маркетинговой среды.

Приведите примеры формирования информации о внутренней и внешней среде на примере конкретной организации.

Задача. Начертите структуру управления конкретной организации. Опишите элементы деловой среды (микросреды) организации. Раскройте взаимодействие элементов организации (подразделения, сотрудники) с субъектами деловой среды, выявите проблемы и дайте их решение.

Тест. Организация может оказывать влияние:

1) на фоновую внешнюю среду (макросреду);

2) на деловую внешнюю среду (микросреду);

3) на ту и другую.

Вариант 4.

1. Понятие «функции управления», их виды и назначение.

Опишите применение функций управления на примере определенной организации. Покажите на примере одной специфической функции этой организации связь с общими (основными) функциями управления.

2. Планирование как функция менеджмента. Виды и методы планирования.

Для конкретной организации покажите – в каких видах осуществляется планирование, приведите формы планов. На примере одного из планов раскройте методику планирования или предложите свою.

Задача. Составьте план освоения нового изделия (услуги) в форме диаграммы Ганта.

Тест. Планирование – это:

1) процесс, посредством которого распределяются полномочия и обязанности сотрудников;

2) средство для контроля и выявления отклонений от нормы;

3) определение последовательности действий, посредством которых организация намерена достичь своих целей.

Вариант 5.

1. Миссия и видение организации: понятие, содержание и назначение в системе стратегического менеджмента.

Разработайте миссию и видение конкретной организации.

2. Понятие «цель». Количественные и качественные цели, «дерево целей».

Постройте «дерево целей» для конкретной организации. Опишите цели каждого уровня. Приведите примеры и покажите отличия количественных и качественных целей.

Задача. На примере конкретной организации дайте характеристику формальной и неформальной групп. Укажите состав, цели и задачи неформальной группы; сравните насколько они совпадают с целями и задачами формальной организации, выявите проблемы. Какими должны быть действия менеджера (руководителя организации) в отношении неформальной группы и ее лидеров, чтобы достигнуть целей, стоящих перед формальной организацией.

Тест. Цели организации должны обладать характеристиками:

1) конкретность и измеримость;

2) глобальность;

3) достижимость;

4) взаимная поддержка;

5) протяженность;

6) ориентированность во времени;

7) комбинация из пунктов...........

Вариант 6.

1. Организационные структуры, их назначение в системе управления организацией. Виды организационных структур.

Вычертите организационную структуру конкретной организации. Укажите ее тип, количество уровней управления. Опишите функциональные обязанности основных элементов оргструктуры – должностей и подразделений.

2. Делегирование как инструмент управления организацией. На примере конкретной организации, определенных подразделений и должностей покажите, как осуществляется делегирование полномочий и ответственности сотрудников. Опишите имеющиеся проблемы делегирования и предложите пути их решения.

Задача. Для определенного подразделения на примере 3-х видов работ укажите – какую ответственность несут сотрудники, находящиеся в той или иной должности.

Возможные виды ответственности:

1. Ответственный (О) – полностью отвечает за выполнение работы и обладает всеми необходимыми линейными полномочиями.

2. Функциональный ответственный (ФО) – отвечает за работу в рамках своей специализации, например, контролер осуществляет контроль результата работы.

3. Штабной ответственный (ШО) – несет ответственность в рамках штабных полномочий: консультирование (К), согласование (С).

4. Исполнитель (И) – исполняет работу и отвечает в установленных пределах делегирования.

5. Наблюдатель (Н) – фиксирует процесс работы, но ответственности не несет

Тест. Организации с преобладанием жестких вертикальных связей называются:

1) механистическими;

2) органическими;

3) конгломеративными.

Вариант 7.

1. Координация как связующий процесс организации.

Опишите, как – какими средствами и в каких формах – осуществляется координация деятельности на примере определенной организации, ее подразделений и сотрудников.

2. Сущность и задачи контроля. Виды и процесс контроля.

Проведите анализ системы контроля в конкретной организации: какие используются виды контроля, кто и как их осуществляет, нормативная и методологическая база контроля, документооборот.

Задача. Ваша организация собирается приобрести необходимый для осуществления контроля изделий электронный прибор. Прибор может оказаться выпущенным одним из трех предприятий, причем заранее неизвестно, каким именно. Обычно в продажу поступает 60% приборов предприятия А, 30% –  предприятия С, 10% –  предприятия В. Соответственно вероятность того, что прибор проработает весь гарантийный срок без поломки, для различных заводов составляет: для предприятия А – 0,9, для предприятия С – 0,6, для предприятия В – 0,8. Какова вероятность того, что купленный фирмой прибор проработает  весь гарантийный срок без поломки?

Тест. Контроль – это процесс, обеспечивающий:

1) достижение целей организации;

2) согласование взаимодействия внутри организации;

3) побуждение к деятельности для достижения целей.

Вариант 8.

1. Понятие «управленческое решение», его назначение. Виды управленческих решений. Для конкретной организации, используя ее оргструктуру, приведите 5 – 7 примеров управленческих решений для менеджеров различных уровней и специализации.

2. Процесс и методы принятия управленческих решений.

Для одного из указанных Вами примеров управленческого решения приведите процесс его принятия с описанием необходимой информации, формируемых документов, участников процесса, используемых методов. Укажите на недостатки процесса принятия решений и предложите способы их устранения.

Задача. На малом предприятии «НовоБыт», производящем металлические и пластмассовые товары бытового назначения, в течение полугода наблюдается снижение рентабельности продаж. Для этого события, укажите вероятные причины и предложите мероприятия по их решению.

Построение диаграмм включает следующие этапы:

1) выбор события, которое следует изучить;

2) выбор главных причин, влияющих на событие («большие кости»);

3) выбор вторичных причин («средние кости»);

4) выбор причин третьего порядка («мелкие кости»).

5) ранжирование факторов по их значимости и выбор наиболее важных.

Тест. Расположите технологические стадии процесса принятия управленческих решений в соответствии с их логической последовательностью:

1) идентификация проблемы;

2) выбор альтернативы;

3) анализ ситуации;

4) разработка альтернатив.

Вариант 9.

1. Мотивация и ее роль в менеджменте. Теории мотивации.

На примере определенной организации, находящейся в ней подразделений и сотрудников, покажите использование различных методов мотивации.

2. Понятия «эффект» и «эффективность». Показатели оценки эффективности управления организацией.

Проанализируйте эффективность управления вашей организацией с использованием качественной и количественной оценок.

Задача. Евгений работал программистом в фирме, которая занималась проектированием и внедрением информационных технологий. Большое внимание в ней уделялось организации рабочего места, оснащению его современной техникой и программными средствами. В офисе всегда было очень чисто, рабочий день достаточно четко расписан, работа сотрудников регламентирована. В принципе работа Евгения устраивала, но когда ему предложили должность начальника отдела в другой фирме с окладом, который был в два раза больше, Евгений сразу согласился.

В новой фирме были трудные времена, что требовало изменений. Прежде всего, Евгению бросилось в глаза скверная организация рабочих мест, беспорядок в офисе, низкая трудовая дисциплина.

Прежний руководитель считал, что упор в мотивации персонала нужно делать на поддержку креативности и самостоятельности персонала, что, в конечном итоге, проявилось «обороной стороной медали».

Евгений был в растерянности – то ли наводить порядок, то ли каким-то образом продолжить линию прежнего руководителя, но без негативных последствий… Возможно есть и другие варианты мотивации персонала? Нужно было решать срочно! Что Вы посоветуете Евгению?

Тест. Вознаграждение – это:

1) осознание чувства успеха;

2) то, что человек считает для себя ценным;

3) субъективная оценка платы за результат.

Вариант 10.

1. Понятие и назначение стилей управления. Одномерные и многомерные стили управления.

На примере определенной руководящей должности опишите характер взаимодействия руководителя с подчиненными, укажите применяемый стиль и оцените его как влияние на эффективность управления. Дайте рекомендации по совершенствованию стиля управления данного руководителя.

2. Понятие и назначение власти. Источники и виды власти.

На примере определенной руководящей должности опишите виды власти, которыми обладает руководитель, оцените как власть согласуется с ответственностью, какие проблемы здесь существуют и как можно их решить.

Задача. В финансовой службе фирмы «Элегия» работали четыре человека. Поскольку они давно знали друг друга и имели примерно одинаковый возраст, то отношения между ними были на равных. В какой-то момент времени руководитель отдела уволился с фирмы по семейным обстоятельствам и был назначен новый руководитель – девушка по возрасту гораздо моложе своих подчиненных и фактически без опыта работы.

Манера поведения нового руководителя довольно вызывающая – она обращается ко всем на «ты» и в корне пересекает общие разговоры, будь то деловое или неформальное общение. Все вопросы новый руководитель решает в индивидуальной беседе с каждым сотрудником, при этом информацию передает дозировано. Окончательное решение принимает только сама.

В подразделении установилась напряженная обстановка, люди перестали доверять друг другу…

Какие, по Вашему мнению, будут следствия сложившейся ситуации? Ваши рекомендации по ее исправлению?

Тест. Власть эксперта основана:

1) на привлекательности личности для окружающих;

2) на личном примере;

3) на основе сложившихся во времени прав, норм, обычаев;

4) на опыте, знаниях, умениях.

Вариант 11.

1. Понятие «групповая динамика», ее значение для обеспечения эффективности деятельности организации. Методы формирования рабочих групп.

Для конкретной организации приведите примеры формирования и использования рабочих групп. Опишите имевшие место проблемы – конфликты, неформальные отношения, неэффективные коммуникации, отсутствие мотивации и пр. Укажите пути их решения.

2. Понятия «лидер», «лидерство». Значение лидера в организации. Теории лидерства.

Оцените руководителя конкретной организации на наличие лидерских качеств и лидерское поведение. Как лидерство влияет на эффективность управления организацией?

Задача. У компании «Всегда вперед» наступили кризисная ситуация, что негативно сказывается на работе команды топ-менеджеров и на финансовых показателях.  Директор, решает для сплочения и «встряски» команды принять участие в региональных соревнованиях «на выживание» с большим призовым фондом. Но половина топ-менеджеров наотрез отказалась принимать участие в соревнованиях даже под страхом увольнения, остальные нехотя согласились. В итоге команда пришла к финишу предпоследней. Что, на ваш взгляд, помешало им прийти первыми? Как это повлияет на сплоченность команды? Какие уроки можно извлечь из данной ситуации?

Тест. Конформизм членов команды является:

1) положительным явлением, приводящим к единению и отсутствию конфликтов;

2) отрицательным явлением, приводящим к групповым ошибкам;

3) верно и то, и другое утверждение;

4) неверно ни то, ни другое утверждение.

Вариант 12.

1. Понятие «коммуникации», их назначение в организации. Виды и процесс коммуникаций.

На примере конкретной организации, отобразив ее оргструктуру и указав субъектов деловой среды, покажите внутренние и внешние коммуникации. Текстом сделайте их описание.

2. Понятие «информационные технологии», их применение в коммуникациях.

На примере конкретной организации опишите назначение, функциональные возможности применяемых информационных технологий. Представьте скриншот (экранную копию) интерфейса одной программы, опишите его функционал.

Задача. Интернет-магазин реализует канцелярские товары с доставкой. Потребителями являются организации и физические лица. Продажи осуществляются на условиях предоплаты. Доставку товаров осуществляют курьеры. По возрасту – это молодые сотрудники.

В день магазин получает по семь-восемь жалоб на некачественное обслуживание, недоставку, задержку, некомплект и т.д. Но получить достоверную информацию от курьеров в индивидуальной беседе невозможно – по их рассказу обслуживание клиентов всегда осуществляется качественно.

Такая проблема приводит к отказу клиентов от услуг фирмы и, соответственно, ухудшению показателей деятельности.  Смена персонала результатов не дает. 

Как обеспечить релевантную информацию по доставке товара? Какие способы решения проблемы можно предложить?

Тест. Расположите стадии коммуникационного процесса в соответствии с их реальной логической последовательностью:

1) кодирование информации и формирование сообщения;

2) интерпретация сообщения и формирование ответа;

3) декодирование и восприятие информации;

4) передача ответа;

5) формирование идеи;

6) выбор канала связи и передача сообщения.

Вариант 13.

1. Стратегическое управление организацией: понятие, назначение, структура.

На примере конкретной организации опишите элементы стратегического управления: миссию, стратегические цели, стратегии. Укажите – кто в организации занимается разработкой системы стратегического менеджмента.

2. Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов: понятие, содержание, назначение.

На примере конкретной организации выполните типологию организационных процессов: основные, вспомогательные, обслуживающие.

Задача. Выберите один из ключевых процессов организации. Используя CASE-методологию вычертите контекстную диаграмму процесса и диаграмму первого уровня. Дайте их текстовое описание.

Тест. Процесс развития организации – это:

1) деятельность с целью сохранения ее как системы путем обмена ресурсами с внешней средой;

2) деятельность по преобразованию организации с целью приспособления ее к изменившимся условиям внешней среды;

3) процесс следования за лидером в конкурентной борьбе;

4) производственная деятельность организации.