Структура контрольной работы

1. Ситуационная (практическая) часть:

1.1. Текст ситуационной (практической) задачи № 1;

1.2. Ответ на задачу № 1;

1.3. Текст ситуационной (практической) задачи № 2;

1.4. Ответ на практическую задачу № 2.

2. Тестовая часть:

2.1. Содержание 10 (десяти) тестовых заданий варианта (тексты вопросов) и ответ на каждое из заданий.

3. Библиографический список.

Таблица выбора вариантов контрольной работы. Вариант контрольной работы студент определяет, исходя из начальной буквы своей фамилии.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Вариант 1

Ситуационные (практические) задачи

1. Дайте определение миссии организации. В чем состоит ее значение и какие факторы влияют не ее формулирование. Сформулируйте миссию и главные цели какой-либо известной вам конкретной организации любой сферы деятельности.

2. Ситуация: руководитель фирмы имеет техническое образование. К подчиненным уважителен, терпим к их недостаткам и даже ошибкам в работе. Может отдавать приказы в мягкой форме; всегда идет навстречу.

Вопросы к ситуации:

· Какие стили управления выделяются? Кратко их охарактеризуйте.

· Обоснуйте, каким стилем руководства обладает данный руководитель.

· Какие проблемы могут возникнуть у такого руководителя?

· В каких ситуациях данный стиль может быть эффективен, а в каких – нет?

Тесты

№1 Какому понятию соответствует определение: «целое образованное согласованием, взаимоподчинением составляющих его частей, элементов»?

1. система

2. устойчивость

3. структура

№2 В какой организационной структуре управления нарушается принцип единоначалия?

1. линейно-штабная

2. дивизиональная

3. линейная

4. матричная

№3 Что такое уровень управления?

1. обособленная ячейка (орган или работник), наделенная определенными функциями управления

2. совокупность звеньев управления, одинаково удаленных от верхнего звена организационной структуры

3. форма взаимодействия элементов системы управления

№4 Что служит предметом управленческого труда?

1. средства коммуникации

2. управляющее воздействие

3. люди, их трудовая деятельность, информация

4. создание условий для достижения целей организации

№5 Какое из приведенных определений соответствует понятию «открытая система»?

1. система, в которой реализуются функции управления

2. система, в которой для выработки управляющих воздействий необходимо учитывать влияние факторов внешней среды

3. система, имеющая большое число элементов и связей между ними

4. система, в которой элементы взаимодействуют точно предвидимым образом

№6 В чем состоит сущность понятия «обратная связь» в управлении?

1. в воздействии выхода на объект управления

2. в воздействии результатов функционирования системы на характер этого функционирования

3. в информации, поступающей от входа системы к органу управления

4. в воздействии управляющей системы на объект управления

№7 Какое из приведенных определений соответствует понятию «цель»?

1. различие между необходимым и фактическим состоянием управляемой системы

2. представления руководства о перспективах деятельности организации

3. будущее состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто

4. комплекс мероприятий по реализации стратегии развития

№8 Что означает такая характеристика, как сложность внешней среды?

1. скорость, с которой происходят изменения в окружении организации

2. воздействие организации на внешнюю среду

3. число факторов внешней среды, на которые организация обязана реагировать, с учетом их вариативности

4. количество информации, которой обладает организация относительно каждого фактора внешней среды с учетом степени уверенности в ней

№9 В какой из теорий мотивации выделены три вида потребностей: потребности существования, принадлежности, потребности личностного роста?

1. теория Д.Макклелланда

2. теория Ф.Герцберга

3. теория В.Врума

4. модель Л.Портера – Э.Лоулера

№10 Какая из ролей руководителя относится к межличностным ролям?

1. «лидер»

2. «предприниматель»

3. «ведущий переговоры»

4. «устраняющий нарушения»

Вариант 2

Ситуационные (практические) задачи

1. На примере конкретного предприятия любой сферы деятельности рассмотрите этот объект как систему:

· представьте экономический объект в виде гомогенной и гетерогенной системы, т.е. укажите группы гомогенных и гетерогенных элементов;

· дайте характеристику объекта как системе с точки зрения поведения, сложности, отношения к внешней среде, структурной неоднородности и т.д.

2. Что такое контроль как функция управления? В чем состоит цель контроля? На примере конкретного предприятия любой сферы деятельности оцените, каким образом осуществляется контроль за эффективностью его деятельности. Выделите этапы контроля и его типы. Насколько эффективен контроль? Предложите меры по его совершенствованию.

Тесты

№1 К какому типу руководителей относится руководитель службы маркетинга крупного промышленного предприятия?

1. линейный

2. функциональный

№2 Каким термином обозначается определение «изменение или преобразование системы в соответствии с новыми условиями и целями деятельности»?

1. адаптация

2. равновесие

3. устойчивость

4. дифференциация

№3 За счет каких мер достигается эффективность управления простыми детерминированными системами?

1. точным измерением входов системы

2. уменьшения количества элементов системы

3. организацией системы обратных связей

4. внимательным формированием управляющих воздействий

№4 Какой признак НЕ ОТНОСИТСЯ к характеристике управления?

1. целенаправленность

2. вход

3. воздействие на объект

№5 Какой системе соответствует следующая характеристика:

«небольшое число элементов, небольшое количество связей между ними, поведение случайное»?

1. простая детерминированная система

2. сложная детерминированная

3. простая вероятностная

4. сложная вероятностная система

№6 Какое из свойств целей выражается в том, что общая цель характеризуется несколькими локальными (частными) целями?

1. развертываемость;

2. соотносительная важность

3. соподчиненность

№7 Какой вид деятельности предприятия составляет сущность диверсификации?

1. определение новых направлений деятельности

2. расширение рынков сбыта для традиционной продукции

3. совершенствование выпускаемой продукции

4. увеличение объемов производимой продукции

№8 Какое из определений соответствует понятию «организационная структура управления»?

1. множество состояний системы, возможных как результат влияния внешней среды и действия внутренних причин

2. автоматизированная сеть адресной передачи буквенно-цифровой информации и изображений

3. форма разделения труда в организации и различные методы его координации

4. совокупность распространенных в обществе взглядов и представлений, характеризующих определенное понимание экономических процессов

№9 Какие из перечисленных особенностей соответствуют матричной организационной структуре управления?

1. сочетание постоянных функциональных отделов и временных проектных групп

2. организация при различных звеньях линейной структуры соответствующих функциональных подразделений (штабов)

3. создание отдельных подразделений, каждое из которых специализируется на выполнении определенных функций

№10 Какой из видов контроля нацелен на проверку готовности организации к началу работы и предполагает контроль посредством внимательного отбора ресурсов или направления развития организации, производственных процессов так, чтобы препятствовать возникновению возможных проблем?

1. предварительный контроль

2. текущий контроль

3. заключительный контроль

Вариант 3

Ситуационные (практические) задачи

1. Что такое вознаграждение? Перечислите виды вознаграждений. Составьте список вознаграждений (примерный), которые Вы получаете за выполнение Вашей работы, отметьте виды вознаграждений, зависящие от качества работы.

2. Ситуация: вас пригласили участвовать в конкурсе на замещение вакантной должности управляющего службой маркетинга. Необходимо обоснованно ответить на следующий вопрос: «Какую организационную структуру службы маркетинга Вы предлагаете и почему?» Характеристика предприятия: фирма производит хлебобулочные изделия, которые поставляются в несколько районов города. В последующие пять лет фирма не предполагает изменений в номенклатуре выпускаемой продукции и прогнозирует работу на сложившемся рынке. Продукция фирмы высокого качества и пользуется доверием и спросом потребителей.

Тесты

№1 Система, для которой нельзя сделать точного детального предсказания ее поведения – это система …?

1. сложная,

2. вероятностная,

3. детерминированная.

№2 Что представляет собой организация как функция управления?

1. это определение целей функционирования системы и способов их достижения

2. это соотнесение результатов функционирования системы с тем, что было запланировано, и осуществление определенных мер, позволяющих удерживать параметры системы на определенной траектории

3. это реализация принципа самоорганизации системы и целенаправленного воздействия аппарата управления на производственно- хозяйственную систему

4. это разработка системы мероприятий, направленных на стимулирование персонала организации

№3 Какое из приведенных ниже определений соответствует понятию «функции управления»?

1. способы воздействия на отдельных людей, их группы и в целом на коллектив

2. виды управленческой деятельности

3. основополагающие начала, определяющие структуру и функционирование всей системы управления

4. совокупность органов управления, а также система их связей и взаимодействия

№4 Какому понятию соответствует определение: "множество объектов, не входящих в систему, которые влияют на ее поведение, или на которые оказывает влияние сама система"?

1. управление

2. вход системы

3. выход системы

4. окружающая среда

№5 В какой системе управления компенсируются только возмущения, измеренные органом управления?

1. к разомкнутой системе управления

2. к системе управления с обратной связью

№6 Когда цели становятся инструментом управления?

1. когда закрепляют работы за исполнителями

2. когда определяют задания

3. когда сформулированы, известны персоналу и приняты аппаратом управления

№7 С какой процедуры целесообразно начать стратегическое планирование на предприятии?

1. SWOT-анализ

2. анализ перспектив фирмы

3. выбор конкурентной стратегии

4. анализ путей диверсификации

№8 Каково соотношение функций и структур управления?

1. функции и структуры достаточно обособлены и практически не связаны между собой

2. определяющими являются функции управления, а структуры являются производными от них

3. первичны структуры управления, а функции зависят от них

№9 Что означает стратегический контроль?

1. контроль за производственно-хозяйственной деятельностью, технологическим процессом, контроль качества продукции, осуществляемый на уровне операций)

2. контроль, определяющий эффективность работы организации, использования ресурсов

№10 Укажите фактор, который НЕ связан со статусом личности.

1. ответственность

2. успех

3. власть

4. заработная плата

Вариант 4

Ситуационные (практические) задачи

1. Опишите процесс реализации функции планирования на примере конкретной организации любой сферы деятельности: субъект и объект планирования, плановые показатели, плановые документы, организация процесса планирования.

2. Разберите согласно теории ожиданий В.Врума мотивы своего поведения при выполнении какого-либо задания. Оцените внешние и внутренние вознаграждения, сопоставьте ожидаемые результаты с полученными.

Тесты

№1 К какому типу систем относится районная поликлиника?

1. статическая,

2. закрытая,

3. гетерогенная.

№2 Какие функции управления не зависят от специфики объекта управления?

1. специальные функции управления

2. общие функции управления

№3 К какому типу относится система управления, в которой для выработки управляющего воздействия используется информация обратной связи?

1. система управления по возмущению

2. система управления по отклонению

№4 Укажите, какое утверждение является ложным?

1. цель – это желаемое состояние объекта управления

2. метод управления по целям позволяет объединить планирование и контроль

3. система целей в организации формируется снизу вверх

4. стратегия – общий всесторонний план достижения цели

№5 Какая из стратегий предполагает рост фирмы за счет производства новой продукции, требующей новой технологии, но ориентированной на потребителя основного продукта?

1. стратегия центрированной диверсификации

2. стратегия горизонтальной диверсификации

3. стратегия «движения вперед»

№6 Какой из принципов формирования структуры управления требует исключения подчинения работников нескольким руководителям?

1. принцип управляемости

2. принцип адаптивности

3. принцип экономичности

4. принцип единства распорядительства

№7 В какой из организационных структур управления наиболее остро стоит проблема своевременной и качественной реализации руководителями своих функций?

1. линейной

2. функциональной

3. линейно-функциональной

4. проектной

№8 Выделите вид деятельности, НЕ относящийся к регулированию?

1. регулирование посредством выравнивания отклонений действительного состояния переменных от требуемого уровня

2. пересмотр стандартов и нормативов

3. устранение из окружения системы того фактора, который выводит систему из нужного состояния

№9 Для удовлетворения каких видов потребностей работника наиболее эффективна групповая форма организации труда?

1. потребности безопасности

2. физиологические потребности

3. потребности признания и самоутверждения

4. потребности самовыражения

5. потребности причастности и принадлежности

№10 К какой группе ролей руководителя (по Г. Минцбергу) относится роль «связующее звено»?

1. роли, связанные с принятием решений

2. межличностные роли

3. информационные роли

Вариант 5

Ситуационные (практические) задачи

1. Ситуация: вы являетесь менеджером организации «Х». Все функции управления сосредоточены в руках директора. Все сотрудники подчиняются только ему. Руководитель планирует значительно увеличить объем деятельности и расширить штат, введя руководителей подразделений. При этом он максимально хочет сохранить принципы существующей организационной структуры.

Вопросы к ситуации:

· Какой тип структуры управления в организации «Х» в настоящее время? Изобразите ее на схеме. Назовите преимущества и недостатки данной организационной структуры.

· Какая структура управления (структуры управления) будет у организации на следующем этапе ее развития?

· Назовите примеры (1-2) организаций с такой структурой управления.

2. Укажите 10 наиболее важных характеристик, которыми должен обладать современный менеджер и аргументируйте свой ответ.

Тесты

№1 Состояние, которое система стремится достигнуть в будущем, - это?

1. структура,

2. связь,

3. цель,

4. отношение.

№2 К бюрократическому типу организационных структур относится ...?

1. бригадная,

2. матричная,

3. функциональная

№3 Что такое уровень управления?

1. обособленная ячейка (орган или работник), наделенная определенными функциями управления

2. совокупность звеньев управления, одинаково удаленных от верхнего звена организационной структуры

3. форма взаимодействия элементов системы управления

№4 Что означает представление об управлении как о процессе?

1. профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими через постановку целей и разработку способов их достижения;

2. совокупность функций, осуществление которых обеспечивает эффективное функционирование организации;

3. группа лиц, ответственных за изучение, анализ и формирование решений и инициирующих соответствующие действия в интересах организации;

4. самостоятельная область знаний, имеющая свой предмет исследования, свои специфические проблемы, методы и способы их решения.

№5 Какое из приведенных определений соответствует понятию «детерминированная система»?

1. система, в которой реализуются функции управления;

2. система, в которой для выработки управляющих воздействий необходимо учитывать влияние факторов внешней среды;

3. система, имеющая большое число элементов и связей между ними;

4. система, в которой элементы взаимодействуют точно предвидимым образом.

№6 Когда цели становятся инструментом управления?

1. когда закрепляют работы за исполнителями;

2. когда определяют задания;

3. когда сформулированы, известны персоналу и приняты аппаратом управления.

№7 Что означает такая характеристика, как сложность внешней среды?

1. скорость, с которой происходят изменения в окружении организации;

2. воздействие организации на внешнюю среду;

3. число факторов внешней среды, на которые организация обязана реагировать, с учетом их вариативности;

4. количество информации, которой обладает организация относительно каждого фактора внешней среды с учетом степени уверенности в ней.

№8 Какое из перечисленных действий НЕ входит в процесс контроля?

1. выработка стандартов;

2. сопоставление достигнутых результатов со стандартами;

3. поощрение за превышение стандартов;

4. принятие корректирующих мер.

№9 Что из нижеперечисленного является мотивирующим фактором по Ф. Герцбергу?

1. стиль управления

2. условия труда

3. межличностные отношения с руководством

4. ответственность

№10 Какая из ролей руководителя относится к межличностным ролям?

1. «лидер»

2. «предприниматель»

3. «ведущий переговоры»

4. «устраняющий нарушения»

Вариант 6

Ситуационные (практические) задачи

1. Дайте определение организационной структуре. Перечислите виды структур. Приведите пример организационной структуры для конкретной организации любой сферы деятельности и покажите на нем горизонтальное и вертикальное разделение управленческого труда. Перечислите линейные и функциональные подразделения.

2. Ситуация: на предприятии освободилось место менеджера. На эту должность претендуют два друга, работающие на данном  предприятии. Каждый пытается оказать влияние на руководителя, очернив другого, привлечь на свою сторону как можно больше работников.

Вопросы к ситуации:

· Дайте определение понятию «конфликт» и назовите способы разрешения конфликтов.

· Определите тип и причины конфликта.

· Предложите способы управления такого рода конфликтами.

Тесты

№1 Какое свойство внешней среды характеризуется числом факторов, на которые система должна реагировать, а также уровнем вариантности каждого фактора?

1. неопределенность

2. сложность

3. подвижность

4. взаимосвязанность

№2 Недостатком линейно-функциональной структуры является ...?

1. отсутствие тесных связей и взаимодействия на горизонтальном уровне между структурными подразделениями

2. более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников

3. развитая система взаимодействия по вертикали, а именно подчинение по иерархии управления

4. освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем

№3 Что из нижеперечисленного НЕ относится к общим принципам построения организационных структур?

1. централизации – децентрализации

2. специализации

3. адаптивности

4. экономичности

№4 Какие функции управления не зависят от специфики объекта управления?

1. специальные функции управления

2. общие функции управления

№5 Какое из приведенных определений соответствует понятию «сложная система»?

1. система, в которой реализуются функции управления

2. система, в которой для выработки управляющих воздействий необходимо учитывать влияние факторов внешней среды

3. система, имеющая большое число элементов и связей между ними

4. система, в которой элементы взаимодействуют точно предвидимым образом

№6 К какому типу относится система управления, в которой для выработки управляющего воздействия используется информация обратной связи?

1. система управления по возмущению

2. система управления по отклонению

№7 Какое из свойств целей выражается в том, что общая цель характеризуется несколькими локальными (частными) целями?

1. развертываемость;

2. соотносительная важность

3. соподчиненность

№8 Какое из перечисленных действий НЕ входит в процесс контроля?

1. выработка стандартов

2. сопоставление достигнутых результатов со стандартами

3. поощрение за превышение стандартов

4. принятие корректирующих мер

№9 Для удовлетворения каких видов потребностей работника наиболее эффективна групповая форма организации труда?

1. потребности безопасности

2. физиологические потребности

3. потребности признания и самоутверждения

4. потребности самовыражения

5. потребности причастности и принадлежности

№10   Какому понятию соответствует определение: "различие между желаемым и фактическим состоянием системы"?

1. коммуникационный процесс

2. управляющие воздействия

3. проблема

4. управленческое решение

Вариант 7

Ситуационные (практические) задачи

1.Ситуация: директор супермаркета прибыл в него в момент конфликта между продавцом-консультантом и покупателем. Вопросы к ситуации:

· Дайте определение понятию «конфликт» и назовите основные элементы конфликта.

· К какому типу можно отнести данный конфликт?

· Какой метод разрешения конфликта в данной ситуации является оптимальным?

· Каковы должны быть действия директора супермаркета в данной ситуации. Обоснуйте ответ.

2. Назовите по пять наиболее важных мотиваторов (т.е. стимулов к труду), расставив их по важности с 1-го по 5-е, для следующих лиц:

квалифицированного рабочего, специалиста (например, врача или юриста), неквалифицированного рабочего. Какая мотивационная теория лучше объясняет поведение указанных категорий работников. Какие методы воздействия могут быть использованы наиболее эффективно?

Тесты

№1 Какой признак НЕ относится к характеристике внешней среды системы?

1. взаимосвязность

2. детерминированность

3. сложность

4. подвижность

5. неопределенность

№2 Что означает представление об управлении как о процессе?

1. профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими через постановку целей и разработку способов их достижения

2. совокупность функций, осуществление которых обеспечивает эффективное функционирование организации

3. группа лиц, ответственных за изучение, анализ и формирование решений и инициирующих соответствующие действия в интересах организации

4. самостоятельная область знаний, имеющая свой предмет исследования, свои специфические проблемы, методы и способы их решения

№3 Какой системе соответствует следующая характеристика:

«небольшое число элементов, небольшое количество связей между ними, поведение четко определено»?

1. простая детерминированная система

2. сложная детерминированная

3. простая вероятностная

4. сложная вероятностная система

№4 Какая из перечисленных четырех характеристик современного предприятия сферы сервиса и туризма, как системы - неправильная?

1. предприятие - сложная система

2. предприятие - вероятностная система

3. предприятие - закрытая система

4. предприятие - производственная система

№5 В чем состоит сущность понятия «обратная связь» в управлении?

1. в воздействии выхода на объект управления

2. в воздействии результатов функционирования системы на характер этого функционирования

3. в информации, поступающей от входа системы к органу управления

4. в воздействии управляющей системы на объект управления

№6 Какое из приведенных определений соответствует понятию «цель»?

1. различие между необходимым и фактическим состоянием управляемой системы

2. представления руководства о перспективах деятельности организации

3. будущее состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто

4. комплекс мероприятий по реализации стратегии развития

№7 Какое из определений соответствует понятию «организационная структура управления»?

1. множество состояний системы, возможных как результат влияния внешней среды и действия внутренних причин

2. автоматизированная сеть адресной передачи буквенно-цифровой информации и изображений

3. форма разделения труда в организации и различные методы его координации

4. совокупность распространенных в обществе взглядов и представлений, характеризующих определенное понимание экономических процессов

№8 Какой из видов контроля нацелен на проверку готовности организации к началу работы и предполагает контроль посредством внимательного отбора ресурсов или направления развития организации, производственных процессов так, чтобы препятствовать возникновению возможных проблем?

1. предварительный контроль

2. текущий контроль

3. заключительный контроль

№9 Что из нижеперечисленного является мотивирующим фактором по Ф. Герцбергу?

1. стиль управления

2. условия труда

3. межличностные отношения с руководством

4. ответственность

№10 Какой из методов управления базируется на власти, дисциплине и ответственности?

1. экономические

2. организационно-административные

3. социально-психологические

Вариант 8

Ситуационные (практические) задачи

1. Опишите внешнюю среду конкретной организации любой сферы деятельности. Укажите наиболее важные факторы прямого и косвенного воздействия, проанализируйте их влияние на систему.

2. Ситуация: в отделе продаж работают 12 человек. Однако некоторые из них перегружены работой, причем руководитель постоянно дает им какие-либо задания; другие сотрудники попросту отбывают время.

Вопросы к ситуации:

· К чему может привести подобная ситуация?

· Какие функции менеджмента неэффективно реализуются в данном случае?

· Предложите меря для предотвращения подобных ситуаций.

Тесты

№1 В какой организационной структуре управления нарушается принцип единоначалия?

1. линейно-штабная

2. дивизиональная

3. линейная

4. матричная

№2 Какому понятию соответствует определение: «целое образованное согласованием, взаимоподчинением составляющих его частей, элементов»?

1. система

2. устойчивость

3. структура

№3 Что служит предметом управленческого труда?

1. средства коммуникации

2. управляющее воздействие

3. люди, их трудовая деятельность, информация

4. создание условий для достижения целей организации

№4 Какому понятию соответствует определение: "множество объектов, не входящих в систему, которые влияют на ее поведение, или на которые оказывает влияние сама система"?

1. управление

2. вход системы

3. выход системы

4. окружающая среда

№5 За счет каких мер достигается эффективность управления простыми детерминированными системами?

1. точным измерением входов системы

2. уменьшения количества элементов системы

3. организацией системы обратных связей

4. внимательным формированием управляющих воздействий

№6 С какой процедуры целесообразно начать стратегическое планирование на предприятии?

1. SWOT-анализ

2. анализ перспектив фирмы

3. выбор конкурентной стратегии

4. анализ путей диверсификации

№7 Каково соотношение функций и структур управления?

1. функции  и  структуры  достаточно  обособлены и практически                    не связаны между собой

2. определяющими являются функции управления, а структуры являются производными от них

3. первичны структуры управления, а функции зависят от них

№8 Что означает стратегический контроль?

1. контроль за производственно-хозяйственной деятельностью, технологическим процессом, контроль качества продукции, осуществляемый на уровне операций)

2. контроль, определяющий эффективность работы организации, использования ресурсов

№9 В какой из теорий мотивации выделены три вида потребностей: потребности власти, соучастия (принадлежности), потребности достижения (успеха)?

1. теория Д.Макклелланда

2. теория Ф.Герцберга

3. теория В.Врума

4. модель Л.Портера – Э.Лоулера

№10 Какая из ролей руководителя относится к межличностным ролям?

1. «лидер»

2. «предприниматель»

3. «ведущий переговоры»

4. «устраняющий нарушения»

Вариант 9

Ситуационные (практические) задачи

1. Оцените согласно двухфакторной теории Ф.Герцберга свою мотивацию к учебе в университете. Дайте характеристику всех гигиенических и мотивационных факторов с точки зрения их влияния на вас в учебном процессе, укажите, какие их них повышают, а какие снижают вашу мотивацию к учебе.

2. Ситуация: между вашими двумя подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращается к вам, с тем, чтобы вы приняли его сторону и разрешили конфликт.

Вопросы к ситуации:

· Дайте определение понятию «конфликт».

· Какие типы конфликтов Вы знаете.

· Какой тип конфликта в данной ситуации?

· Как Вы поступите?

Тесты

№1 Что является недостатком функциональной структуры управления?

1. уменьшение потребности в специалистах широкого профиля

2. трудности координации между функциональными подразделениями

3. высокая компетентность специалистов, отвечающих за выполнение функций (повышение профессионализма)

№2 Что представляет собой организация как функция управления?

1. это определение целей функционирования системы и способов их достижения

2. это соотнесение результатов функционирования системы с тем, что было запланировано, и осуществление определенных мер, позволяющих удерживать параметры системы на определенной траектории

3. это реализация принципа самоорганизации системы и целенаправленного воздействия аппарата управления на производственно- хозяйственную систему

4. это разработка системы мероприятий, направленных на стимулирование персонала организации

№3 Какой признак НЕ ОТНОСИТСЯ к характеристике управления?

1. целенаправленность

2. вход

3. воздействие на объект

№4 Какая из перечисленных четырех характеристик современного предприятия сферы сервиса и туризма, как системы - неправильная?

1. предприятие - сложная система

2. предприятие - вероятностная система

3. предприятие - закрытая система

4. предприятие - производственная система

№5 В какой системе управления компенсируются только возмущения, измеренные органом управления?

1. в разомкнутой системе управления

2. в системе управления с обратной связью

№6 Когда цели становятся инструментом управления?

1. когда закрепляют работы за исполнителями

2. когда определяют задания

3. когда сформулированы, известны персоналу и приняты аппаратом управления

№7 Какая из стратегий предполагает рост фирмы за счет производства новой продукции, требующей новой технологии, но ориентированной на потребителя основного продукта?

1. стратегия центрированной диверсификации

2. стратегия горизонтальной диверсификации

3. стратегия «движения вперед»

№8 Выделите вид деятельности, НЕ относящийся к регулированию?

1. регулирование посредством выравнивания отклонений действительного состояния переменных от требуемого уровня

2. пересмотр стандартов и нормативов

3. устранение из окружения системы того фактора, который выводит систему из нужного состояния

№9 «Валентность» в мотивационной теории ожидания – это...

1. относительная степень удовлетворенности вознаграждением

2. ожидание вознаграждения

3. субъективная оценка справедливости вознаграждения

№10 Какому понятию соответствует определение: "процесс обмена информацией между двумя и более людьми"?

1. коммуникационный процесс

2. управляющие воздействия

3. проблема

4. управленческое решение

Вариант 10

Ситуационные (практические) задачи

1. Ситуация: в коллективе сложилась обстановка, которая характеризуется тем, что руководитель не желает делегировать свои полномочия, а в некоторых случая превышает пределы полномочий. При этом подчиненные уклоняются от своих обязанностей.

Вопросы к ситуации:

· Сравните понятия «полномочия» и «власть».

· Назовите причины нежелания руководителя делегировать полномочия.

· Объясните причины уклонения подчиненных от выполнения своих обязанностей.

· Что следует предпринять руководитель, чтобы подчиненные не уклонялись от дополнительной ответственности.

2. Приведите схему организационной структуры конкретной организации любой сферы деятельности и покажите на ней прохождение информации при принятии управленческих решений в случаях с централизованным и децентрализованным управлением.

Тесты

№1 Какой тип организации характеризуется наличием неформальных объединений людей, направленных на решение постоянно возникающих новых проблем и создаваемых на временной основе?

1. линейно-функциональный

2. матричный

3. адхократический

№2 Какому понятию соответствует определение: «целое образованное согласованием, взаимоподчинением составляющих его частей, элементов»?

1. система

2. устойчивость

3. структура

№3 Что служит предметом управленческого труда?

1. средства коммуникации

2. управляющее воздействие

3. люди, их трудовая деятельность, информация

4. создание условий для достижения целей организации

№4 К какому типу систем относится туристическое агентство?

1. статическая

2. закрытая

3. гетерогенная

№5 Когда цели становятся инструментом управления?

1. когда закрепляют работы за исполнителями

2. когда определяют задания

3. когда сформулированы, известны персоналу и приняты аппаратом управления

№6 Какая из стратегий предполагает рост фирмы за счет производства новой продукции, требующей новой технологии, но ориентированной на потребителя основного продукта?

1. стратегия центрированной диверсификации

2. стратегия горизонтальной диверсификации

3. стратегия «движения вперед»

№7 Какие из перечисленных особенностей соответствуют матричной организационной структуре управления?

1. сочетание постоянных функциональных отделов и временных проектных групп

2. организация при различных звеньях линейной структуры соответствующих функциональных подразделений (штабов)

3. создание отдельных подразделений, каждое из которых специализируется на выполнении определенных функций

№8 Выделите вид деятельности, НЕ относящийся к регулированию?

1. регулирование посредством выравнивания отклонений действительного состояния переменных от требуемого уровня

2. пересмотр стандартов и нормативов

3. устранение из окружения системы того фактора, который выводит систему из нужного состояния

№9 В какой из теорий мотивации выделены три вида потребностей: потребности власти, соучастия (принадлежности), достижения (успеха)?

1. теория Д.Макклелланда

2. теория Ф.Герцберга

3. теория В.Врума

4. модель Л.Портера – Э.Лоулера

№10 Какой из методов управления базируется на власти, дисциплине и ответственности?

1. экономические

2. организационно-административные

3. социально-психологические