Номер вашего варианта соответствует последней цифре номера вашей зачётки.

Вариант 1

Задание 1. В этом задании Вам предлагается дать краткие определения нижеперечисленных понятий. При ответах можете использовать имеющиеся у Вас словари и книги.

1.1. Обратная связь

1.2. Перцепция

1.3. Межличностный конфликт

1.4. Манипулирование

1.5. Презентация

Задание 2. В этом задании Вам предлагается выписать в столбик основные (ключевые) понятия, которые связаны с понятием «деловое общение». Кратко обоснуйте Ваш выбор.

Задание 3. Вам необходимо самостоятельно описать конфликтную ситуацию в деловой сфере из собственной практики или опыта других людей (Ваших коллег, подчиненных или клиентов). Вам потребуется:

3.1. Передать в словесной форме, как протекал конфликт. Кто или что явилось источником спора, ссоры, отрицательных эмоций?

3.2. Как инициатор объясняет причину своего неудовольствия, конфронтации?

3.3. Чем завершился конфликт, как вела себя каждая из сторон и почему именно так, а не иначе?

3.4. Предложите собственный вариант высказываний и поведения, которые не привели бы к конфликту в каждой из описанных Вами ситуаций.

3.5. Какие исходы конфликта возможны и характерны для Вас?

Задание 4. Какие предположения о характере делового партнера можно сделать по типу его телосложения?

Задание 5. Составьте текст поздравительной речи в честь годовщины деятельности сервисной организации.

Задание 6. Найдите сходство (общность) с человеком (коллегой, руководителем, подчиненным), который вам очень не нравится. Постарайтесь найти 10 качеств, являющихся для вас общими. Сформулируйте несколько вариантов комплимента в адрес этого человека, подчеркивая его значимость (компетентность, индивидуальность).

Вариант 2

Задание 1. В этом задании Вам предлагается дать краткие определения нижеперечисленных понятий. При ответах можете использовать имеющиеся у Вас словари и книги.

1.1. Рефлексивное слушание

1.2. Психотип

1.3. Сотрудничество

1.4. Аттракция

1.5. Психодиагностика

Задание 2. В этом задании Вам предлагается выписать в столбик основные (ключевые) понятия, которые связаны с понятием «деловой этикет». Кратко обоснуйте Ваш выбор.

Задание 3. Вам необходимо самостоятельно описать конфликтную ситуацию в деловой сфере из собственной практики или опыта других людей (Ваших коллег, подчиненных или клиентов). Вам потребуется:

3.1. Передать в словесной форме, как протекал конфликт. Кто или что явилось источником спора, ссоры, отрицательных эмоций?

3.2. Как инициатор объясняет причину своего неудовольствия, конфронтации?

3.3. Чем завершился конфликт, как вела себя каждая из сторон и почему именно так, а не иначе?

3.4. Предложите собственный вариант высказываний и поведения, которые не привели бы к конфликту в каждой из описанных Вами ситуаций.

3.5. Какие исходы конфликта возможны и характерны для Вас?

Задание 4. Какие предположения о характере делового партнера можно сделать по оформлению им своего внешнего облика?

Задание 5. Составьте для себя образец визитной карточки. Опишите возможные схемы знакомства с деловым партнером, используя визитную карточку.

Задание 6. Найдите сходство (общность) с человеком (коллегой, руководителем, подчиненным), который вам очень не нравится. Постарайтесь найти 10 качеств, являющихся для вас общими. Сформулируйте несколько вариантов комплимента в адрес этого человека, подчеркивая его значимость (компетентность, индивидуальность).

Вариант 3

Задание 1. В этом задании Вам предлагается дать краткие определения нижеперечисленных понятий. При ответах можете использовать имеющиеся у Вас словари и книги.

1.1. Проницательность

1.2  Конфронтация

1.3. Кинесика

1.4. Активное слушание

1.5. Социальная перцепция

Задание 2. В этом задании Вам предлагается выписать в столбик основные (ключевые) понятия, которые связаны с понятием «деловые переговоры». Кратко обоснуйте свой выбор.

Задание 3. Вспомните примеры манипуляций, с которыми, возможно, Вам приходилось столкнуться раньше. Удалось ли вам избежать участи жертвы манипулирования? Если да, то как? Если нет, то, что вы предполагаете предпринять, чтобы ситуация в будущем не повторилась?

Задание 4. Вам необходимо самостоятельно описать конфликтную ситуацию в деловой сфере из собственной практики или опыта других людей (Ваших коллег, подчиненных или клиентов). Вам потребуется:

4.1. Передать в словесной форме, как протекал конфликт. Кто или что явилось источником спора, ссоры, отрицательных эмоций?

4.2. Как инициатор объясняет причину своего неудовольствия, конфронтации?

4.3. Чем завершился конфликт, как вела себя каждая из сторон и почему именно так, а не иначе?

4.4. Предложите собственный вариант высказываний и поведения, которые не привели бы к конфликту в каждой из описанных Вами ситуаций.

4.5. Какие исходы конфликта возможны и характерны для Вас?

Задание 5. Каковы признаки лжи: в деловом общении в целом и конкретно во взгляде и движениях глаз?

Задание 6. Найдите сходство (общность) с человеком (коллегой, руководителем, подчиненным), который вам очень не нравится. Постарайтесь найти 10 качеств, являющихся для вас общими. Сформулируйте несколько вариантов комплимента в адрес этого человека, подчеркивая его значимость (компетентность, индивидуальность).

Вариант 4

Задание 1. В этом задании Вам предлагается дать краткие определения нижеперечисленных понятий. При ответах можете использовать имеющиеся у Вас словари и книги.

1.1. Эмпатия

1.2. Сотрудничество

1.3. Такесика

1.4. Психологический климат

1.5. Риторический вопрос

Задание 2. В этом задании Вам предлагается выписать в столбик основные (ключевые) понятия, которые связаны с понятием «деловое совещание». Кратко обоснуйте свой выбор.

Задание 3. С какими коммуникативными барьерами вы сталкиваетесь в процессе делового общения? Какие типичные ошибки вам свойственны? Напишите о своем опыте преодоления барьеров в общении.

Задание 4. Вам необходимо самостоятельно описать конфликтную ситуацию в деловой сфере из собственной практики или опыта других людей (Ваших коллег, подчиненных или клиентов). Вам потребуется:

4.1. Передать в словесной форме, как протекал конфликт. Кто или что явилось источником спора, ссоры, отрицательных эмоций?

4.2. Как инициатор объясняет причину своего неудовольствия, конфронтации?

4.3. Чем завершился конфликт, как вела себя каждая из сторон и почему именно так, а не иначе?

4.4. Предложите собственный вариант высказываний и поведения, которые не привели бы к конфликту в каждой из описанных Вами ситуаций.

4.5. Какие исходы конфликта возможны и характерны для Вас?

Задание 5. Перечислите признаки неискреннего, маскируемого поведения делового партнера.

Задание 6. Подготовьте план деловой беседы с соискателями на работу на конкурсной основе. Составьте перечень вопросов (не менее 20), которые может вам задать работодатель на собеседовании.

Вариант 5

Задание 1. В этом задании Вам предлагается дать краткие определения нижеперечисленных понятий. При ответах можете использовать имеющиеся у Вас словари и книги.

1.1. Казуальная атрибуция

1.2. Конформизм

1.3. Самопрезентация

1.4. Метод «бумеранга»

1.5. Собеседование

Задание 2. В этом задании Вам предлагается выписать в столбик основные (ключевые) понятия, которые связаны с понятием «невербальное поведение». Кратко обоснуйте свой выбор.

Задание 3. В чем особенности вашего имиджа? Насколько он приемлем в деловом мире? Напишите, что нужно сделать, чтобы ваш имидж способствовал успеху в деловом мире: как улучшить внешнее впечатление, какие деловые качества нужно приобрести, а какие усовершенствовать, от каких недостатков характера необходимо избавиться?

Задание 4. Вам необходимо самостоятельно описать конфликтную ситуацию в деловой сфере из собственной практики или опыта других людей (Ваших коллег, подчиненных или клиентов). Вам потребуется:

4.1. Передать в словесной форме, как протекал конфликт. Кто или что явилось источником спора, ссоры, отрицательных эмоций?

4.2. Как инициатор объясняет причину своего неудовольствия, конфронтации?

4.3. Чем завершился конфликт, как вела себя каждая из сторон и почему именно так, а не иначе?

4.4. Предложите собственный вариант высказываний и поведения, которые не привели бы к конфликту в каждой из описанных Вами ситуаций.

4.5. Какие исходы конфликта возможны и характерны для Вас?

Задание 5. Что такое язык жестов и почему его нужно изучать и применять в деловом общении?

Задание 6. Используя психологические доводы и приемы, постарайтесь теоретически убедить изучить курс эффективного общения нового сотрудника фирмы или директора сервисного предприятия. В письменной форме изложите свои аргументы.

Вариант 6

Задание 1. В этом задании Вам предлагается дать краткие определения нижеперечисленных понятий. При ответах можете использовать имеющиеся у Вас словари и книги.

1.1. Идентификация

1.2. Компромисс

1.3. Контраргументация

1.4. Проксемика

1.5. Коммуникация

Задание 2. В этом задании Вам предлагается выписать в столбик основные  понятия, которые связаны с понятием «деловая беседа». Кратко обоснуйте свой выбор.

Задание 3. Резюме в настоящее время является распространенным документом при приеме на работу на негосударственные предприятия. Особенностью резюме является изложение сведений об образовании и трудовой деятельности человека в обратном хронологическом порядке. Пользуясь образцом, взятым из любого психологического источника, составьте на себя развернутое резюме.

Задание 4. Вам необходимо самостоятельно описать конфликтную ситуацию в деловой сфере из собственной практики или опыта других людей (Ваших коллег, подчиненных или клиентов). Вам потребуется:

4.1. Передать в словесной форме, как протекал конфликт. Кто или что явилось источником спора, ссоры, отрицательных эмоций?

4.2. Как инициатор объясняет причину своего неудовольствия, конфронтации?

4.3. Чем завершился конфликт, как вела себя каждая из сторон и почему именно так, а не иначе?

4.4. Предложите собственный вариант высказываний и поведения, которые не привели бы к конфликту в каждой из описанных Вами ситуаций.

4.5. Какие исходы конфликта возможны и характерны для Вас?

Задание 5. Какие методы и методики психодиагностики вы бы рекомендовали использовать руководителю сервисного предприятия для измерения индивидуально-психологических особенностей подчиненных или соискателей на работу? Приведите конкретные примеры.

Задание 6. Предложите собственный вариант публичного выступления перед сотрудниками фирмы, успехи которой в бизнесе оставляют желать лучшего, на тему «Как добиться успеха в бизнесе».

Вариант 7

Задание 1. В этом задании Вам предлагается дать краткие определения нижеперечисленных понятий. При ответах можете использовать имеющиеся у Вас словари и книги.

1.1. Инцидент

1.2. Эффект ореола

1.3. Конкуренция

1.4. Дискуссия

1.5. Я-концепция

Задание 2. В этом задании Вам предлагается выписать в столбик основные понятия, которые связаны с понятием «пресс-конференция». Кратко обоснуйте свой выбор.

Задание 3. Вспомните ситуацию неудачного общения с клиентом или ситуацию обслуживания неприятного клиента. Как вы управляли своим эмоциональным состоянием, с помощью каких методов и приемов? Напишите возможные позитивные решения данной ситуации.

Задание 4. Вам необходимо самостоятельно описать конфликтную ситуацию в деловой сфере из собственной практики или опыта других людей (Ваших коллег, подчиненных или клиентов). Вам потребуется:

4.1. Передать в словесной форме, как протекал конфликт. Кто или что явилось источником спора, ссоры, отрицательных эмоций?

4.2. Как инициатор объясняет причину своего неудовольствия, конфронтации?

4.3. Чем завершился конфликт, как вела себя каждая из сторон и почему именно так, а не иначе?

4.4. Предложите собственный вариант высказываний и поведения, которые не привели бы к конфликту в каждой из описанных Вами ситуаций.

4.5. Какие исходы конфликта возможны и характерны для Вас?

Задание 5. Какие психотипы делового партнера можно диагностировать по особенностям его речи и поведения?

Задание 6. Вы обслуживаете нового клиента, потребности и вкусы которого вам неизвестны. Как вы сможете расположить его к себе, убедить сделать сразу заказ или же обратиться к вам через некоторое время. Опишите ваши действия, приемы вербального и невербального поведения.

Вариант 8

Задание 1. В этом задании Вам предлагается дать краткие определения нижеперечисленных понятий. При ответах можете использовать имеющиеся у Вас словари и книги.

1.1. Синдром профессионального «выгорания»

1.2. Стереотипизация

1.3. Кооперация

1.4. Стиль руководства

1.5. Корпоративная культура

Задание 2. В этом задании Вам предлагается выписать в столбик основные  понятия,  которые связаны с понятием «презентация фирмы или услуги». Кратко обоснуйте свой выбор.

Задание 3. Вам необходимо напомнить о себе (об услугах, товарах фирмы) клиенту после продолжительного перерыва. Как вы построите беседу по телефону? Как беседа по телефону будет зависеть от типа партнера? Приведите две-три различные ситуации.

Задание 4. Вам необходимо самостоятельно описать конфликтную ситуацию в деловой сфере из собственной практики или опыта других людей (Ваших коллег, подчиненных или клиентов). Вам потребуется:

4.1. Передать в словесной форме, как протекал конфликт. Кто или что явилось источником спора, ссоры, отрицательных эмоций?

4.2. Как инициатор объясняет причину своего неудовольствия, конфронтации?

4.3. Чем завершился конфликт, как вела себя каждая из сторон и почему именно так, а не иначе?

4.4. Предложите собственный вариант высказываний и поведения, которые не привели бы к конфликту в каждой из описанных Вами ситуаций.

4.5. Какие исходы конфликта возможны и характерны для Вас?

Задание 5. Каковы психологические характеристики поведения делового партнера «квадрата», «треугольника», «круга», «зигзага» и «прямоугольника»? Составьте «невербальный портрет» этих психотипов.

Задание 6. Составьте текст поздравительного письма, адресованного директору сервисного предприятия, и сравните с поздравительными текстами, которые вы обычно адресуете своим близким (структура, выбор обращения, самоименование, поздравительные формулы).

Вариант 9

Задание 1. В этом задании Вам предлагается дать краткие определения нижеперечисленных понятий. При ответах можете использовать имеющиеся у Вас словари и книги.

1.1. Нерефлексивное слушание

1.2. Репутация

1.3. Рефлексия

1.4. Формально-ролевое общение

1.5. Стереотипы восприятия

Задание 2. В этом задании Вам предлагается выписать в столбик основные понятия, которые связаны с понятием «публичное выступление». Кратко обоснуйте свой выбор.

Задание 3. Какими правилами Вы пользуетесь, какими пытаетесь овладеть для того, чтобы эффективно решать задачи по телефону в профессиональной деятельности? Почему эти правила для вас являются приоритетными? Составьте краткое практическое руководство к действию.

Задание 4. Вам необходимо самостоятельно описать конфликтную ситуацию в деловой сфере из собственной практики или опыта других людей (Ваших коллег, подчиненных или клиентов). Вам потребуется:

4.1. Передать в словесной форме, как протекал конфликт. Кто или что явилось источником спора, ссоры, отрицательных эмоций?

4.2. Как инициатор объясняет причину своего неудовольствия, конфронтации?

4.3. Чем завершился конфликт, как вела себя каждая из сторон и почему именно так, а не иначе?

4.4. Предложите собственный вариант высказываний и поведения, которые не привели бы к конфликту в каждой из описанных Вами ситуаций.

4.5. Какие исходы конфликта возможны и характерны для Вас?

Задание 5. Что такое деловой стиль? Какие основные ошибки допускают люди при выборе деловой одежды? Какие вы можете дать им рекомендации?

Задание 6. Дополните предложенные ниже правила эффективной коммуникации (не менее десяти):

Все люди ординарны. Неординарны лишь те, кто это знают.

Если с тобой во всем соглашаются, проверь – слушают ли тебя.

Если сомневаешься, постарайся говорить убедительно.

Вариант 10

Задание 1. В этом задании Вам предлагается дать краткие определения нижеперечисленных понятий. При ответах можете использовать имеющиеся у Вас словари и книги.

1.1. Коммуникативный барьер

1.2. Просодика

1.3. Защитный механизм

1.4. Светское общение

1.5. Управление конфликтом

Задание 2. В этом задании Вам предлагается выписать в столбик основные  понятия, которые связаны с понятием «деловая переписка». Кратко обоснуйте свой выбор.

Задание 3. Поразмышляйте над тем, какие недостатки в мимике, походке, одежде, манере поведения и т.п. Вам присущи. Поинтересуйтесь на этот счет мнением Ваших друзей или родных. Подумайте о том, как можно устранить эти недостатки.

Задание 4. Вам необходимо самостоятельно «собрать» и описать  конфликтную ситуацию в деловой сфере из собственной практики или опыта других людей (Ваших коллег, подчиненных или клиентов). Вам потребуется:

4.1. Передать в словесной форме, как протекал конфликт. Кто или что явилось источником спора, ссоры, отрицательных эмоций?

4.2. Как инициатор объясняет причину своего неудовольствия, конфронтации?

4.3. Чем завершился конфликт, как вела себя каждая из сторон и почему именно так, а не иначе?

4.4. Предложите собственный вариант высказываний и поведения, которые не привели бы к конфликту в каждой из описанных Вами ситуаций.

4.5. Какие исходы конфликта возможны и характерны для Вас?

Задание 5. Как лучше рассадить участников делового совещания (деловых партнеров), и какие лучше всего использовать приемы создания творческой атмосферы?

Задание 6. Насколько нормальным явлением можно считать робость, страх перед публичным выступлением? Какие существуют «хитрости», чтобы преодолеть это явление? Составьте программу-минимум для преодоления вышеизложенных трудностей.