ВАРИАНТЫ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

ЗАДАНИЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

1. Понятие психологии, ее значение в жизни человека. Предмет, отрасли, методы психологии.

2. Психика как объект психологии.

3. Сознание как высшая форма развития психики. Роль сознания и само­сознания в деятельности личности.

4. Общая характеристика познавательной деятельности личности.

5. Характеристика психического познавательного процесса «Ощуще­ние»: понятие, виды. Пороги чувствительности, адаптация, сенсибили­зация. Развитие профессиональной чувствительности в деятельности товароведа.

6. Характеристика психического познавательного процесса «Воспри­ятие»: понятие, виды, особенности, способы. Наблюдение и наблюда­тельность в профессиональной деятельности товароведа.

7. Характеристика психического познавательного процесса «Память». Развитие профессиональной памяти товароведа.

8. Характеристика психического познавательного процесса «Мышле­ние»: виды, формы. Мыслительные операции и свойства ума. Мышле­ние в профессиональной деятельности товароведа.

9. Характеристика психического познавательного процесса «Внимание». Значение развития внимания в профессиональной деятельности товароведа.

10.Характеристика психического познавательного процесса «Воображе­ние». Креативность как следствие творческого воображения.

11.Характеристика эмоционально-волевой деятельности личности.

12.Эмоции и чувства как психический процесс. Основные эмоциональные состояния: настроение, аффект, страсть, фрустрация, эмоциональная напряженность, стресс. Управление эмоциями.

13.Воля как свойство личности. Структура волевого акта. Воспитание во­ли. Волевые действия в профессиональной деятельности товароведа.

14..Понятие личности. Различные подходы в трактовке личности. Лично­стные теории.

15.Общее понятие темперамента как свойства личности. Физиологиче­ская основа темперамента.

16.Сангвинический, холерический, флегматический, меланхолический типы темпераментов. Влияние типа темперамента на профессиональ­ное поведение товароведа.

17.Характер как свойство личности. Структура характера. Формирование профессиональных черт характера товароведа.

18.Способности как свойство личности.

19.Взаимодействие в группах. Типовая характеристика малых групп.

20.Коллектив как форма малой группы.

21.Социально-психологический климат в коллективе.

22.Социально - психологический статус личности в коллективе.

23.Лидерство. Классификация лидеров.

24.Стили управления коллективом.

25.Общая характеристика процесса «Общение»: понятие, виды, средства, способы воздействия.

26.Коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения.

27.Деловое общение: особенности, виды, основные правила.

28.Речь как средство общения. Мышление и речь. Требования к речи. Ре­чевые барьеры общения.

29.Невербальные средства общения: классификация, особенности, значе­ние в деловом общении.

30.Слушание в деловом общении.

31.Этика: понятие, основные учения и категории.

32.Этикет: понятие, основные принципы и правила.

33.Профессиональный этикет. Основные требования к этикету работника торговли.

34.Имидж личности: понятие, основные структурные элементы, значение.

35. Конфликт: понятие, виды, причины, способы предотвращения и раз­решения.

36.Способы (стратегии) поведения в конфликте и их влияние на развитие конфликтной ситуации.

37.Деловая беседа как форма делового общения: особенности, структура, приемы ведения.

38.Деловая беседа по телефону: требования, правила, отличительные чер­ты.

39.Спор как форма делового общения. Виды споров: дискуссия, полеми­ка, дебаты. Культура спора.

40.Аргументация в общении: понятие, виды, значение.

41.Требования к внешнему виду и личным качествам торгового работника (по выбору).

43.В магазине успешно и слаженно работали 5 человек. Многие решения принимались коллективно, что придавало творческий характер их деятельности. Пришедший на сме­ну руководитель предпочитал сам принимать решения и каждому под­чиненному четко определять задачу, что отрицательно повлияло на отношения внутри отдела.

Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы:

Какой стиль руководства избрал новый руководитель? В чем состоит его основная ошибка? Каковы были бы Ваши действия?

44. По результатам психологического тестирования выявлены следующие параметры взаимоотношений в коллективе (по семибалльной системе):

доброжелательность в отношениях -4,1;

коллективизм - 3,7;

взаимовыручка и готовность оказать помощь - 4,4;

дисциплинированность - 4,2;

ответственность - 4,8;

исполнительность - 4,6.

Проанализируйте по этим данным социально-психологический климат в коллективе. Разработайте действия, которые необходимо предпринять руководителю по формированию более благожелатель­ного климата.

45.Представьте, что к Вам обратился заведующий секцией. У него в подчинении находятся несколько чело­век. Одна  постоянно опаздывает на работу, медлительна, к работе относится «спустя рука­ва». Всякий раз, когда с ней по этому поводу ведется разговор, она отделывается молчанием. Заведующему это неприятно, он расстраивается и сердится.

Предложите пути выхода из создавшейся ситуации, разрешите ее конструктивно.

46.Вы открыли собственный небольшой магазин. В условиях конкурен­ции требуется немало усилий по созданию его имиджа. Вы не всегда понимаете замыслы дизайнера, работающего у Вас. Во время делового разговора он не прислушивается к Вашим замечаниям, ведет себя очень эмоционально — повышает голос, обвиняет Вас в «серости» и «скучности» взглядов, некомпетентности. Вы не желаете расставаться с дизайнером, но и не можете позволить подчиненному так себя вести, так как это подрывает Ваш авторитет.

Что Вы предпримете? Разработайте план аргументированной бесе­ды подчиненным.

47.Найдите соответствие между механизмами понимания (познания) и приведенными примерами:

48.В магазин на стажировку в качестве товароведа направлен молодой специалист. Проходить практику он будет вместе с двумя опытными товароведами, работающими по сменам. Оказалось, что стиль их работы с подчиненными совершенно разный.

Первый - предпочитает жесткое общение, не допускает перехода на личностные отношения, считает, что нет необходимости подбирать к каждому определенный подход, так как должна быть четкая суборди­нация в отношениях.

Второй - предпочитает мягкую манеру общения с подчиненными, ста­рается «подобрать ключик» к каждому. Всегда помнит о заслугах, уда­чах и неудачах, старается тщательно подбирать слова и интонации. Представьте, что молодой специалист - это Вы.

Проанализируйте стиль поведения Ваших наставников. Определите положительные и отрицательные моменты в их общении с подчинен­ными. Каковы могут быть последствия в том и другом случае?

49.По данным, представленным в социоматрице, определите психологи­ческие статусы членов коллектива; оцените микроклимат в данном коллективе:

50.Найдите соответствие между наименованием группы и примером:

51 .Определите индивидуально-психологические качества, которые необ­ходимы продавцу, товароведу. Включите природно-обусловленные и сформированные качества.

52.В магазине имеются вакансии: продавца, кассира,менеджера.

Определите тип темперамента и профессиональные черты характе­ра, которыми должны обладать претенденты на эти должности. Объ­ясните свой выбор.

53.Оцените средства рекламы магазина (по Вашему выбору). Особое внимание обратите на название, вывеску, оформление витрины, цветовую гамму, форму персонала и т. д. На ка­кое внимание и какую память они рассчитаны? Какие рекомендации Вы могли бы дать для привлечения внимания посетителей?

54.Проанализируйте культуру обслуживания продавца (на конкретном примере).

55.Проанализируйте культуру общения продавца с клиентом (на конкрет­ном примере).

56.Проанализируйте внешний вид, профессиональные и личностные ка­чества продавца (по выбору) на конкретном примере.

57.Изучите индивидуальные особенности Вашей памяти (преобладающий вид памяти, скорость запоминания информации, длительность хране­ния информации и др.) и разработайте рекомендации для лучшего за­поминания различной информации с учетом профессиональной дея­тельности товароведа. Поясните полученные результаты.

58.Разработайте «Кодекс» этичных взаимоотношений руководителя и подчиненного в торговом предприятии. За основу возьмите «Общие принципы взаимоотношений с подчиненными».

59.Оцените эмоциональное состояние Ваших коллег по невербальным признакам, приведенным ниже:

а) на стуле сидит ровно, чуть наклонившись вперед; ладони рук поверну­ты вверх; взгляд открытый, в глаза;

б) постоянно ерзает на стуле, взгляд бегающий, руки и ноги скрещены; когда говорит, прикладывает руки к груди;

в) руки скрещены за спиной, старается сидеть на «перевернутом» спин­кой стуле, взгляд прямой, губы плотно сжаты;

г) плечи опущенные, постоянно нервно теребит пальцы, взгляд в пол или ускользающий.

60.Вы перенесли сильный стресс и никак не можете оправиться от его по­следствий. Однако Ваша работа требует сосредоточенности и внима­ния. Предложите программу для вос­становления Вашей работоспособности и назовите способы предупре­ждения стресса.