В обязательном порядке обучающийся должен выполнить следующие задания:

1. Решить тест путём выбора правильного варианта из приведённых после вопроса ответов.

2. Письменно выполнить одно из практических заданий на выбор обучающегося.

Задание 1. Тест

Тест «Корпоративная культура и её поведенческое проявление»

Выберите только один правильный ответ

1. Организационная культура – это система общих

А) ценностей, правил и норм поведения;

Б) материальных и временных ресурсов;

В) методов и приёмов выполнения работы;

Г) результатов деятельности:

Д) все ответы верны.

2. Основными функциями организационной культуры являются:

А) формирование имиджа организации;

Б) воспитание чувства общности членов организации;

В) формирование образцов поведения;

Г) усиление вовлечённости;

Д) все ответы верны.

3. Процесс вступления новых работников в организацию и их приспособление к организационной культуре называется

А) фрустрацией;

Б) адаптацией;

В) социализацией;

Г) демократизацией.

4. Работники познают организационную культуру путём усвоения

А) историй и легенд;

Б) ритуалов и символов могущества компании;

В) языка и символического менеджмента;

Г) все ответы верны.

5. Понятие «имидж фирмы» означает

А) умение, навык;

Б) образ, впечатление;

В) чувства, эмоции;

Г) дело, мастерство.

6. Определяющую роль в поддержании организационной культуры играют факторы

А) отбор персонала;

Б) деятельность высшего руководящего звена;

В) методы, которые помогают успешно социализироваться;

Г) все ответы верны.

7. Во всём мире известны яркие личности, повлиявшие на становление и дальнейшее развитие организационных культур

А) Г. Форд («Ford Motor Company»);

Б) У. Дисней («Disney Co.»);

В) Т. Ватсон (IBM);

Г) Э. Хувер (FBI).

Д) все ответы верны.

Задание 2. Практические задания

Задание № 1.

Приведите примеры российских организаций с сильной культурой. Обоснуйте ваше мнение.

Задание № 2.

1. Выберите сферу деятельности и сформируйте организацию с учётом финансово-экономических и политических реальностей в российских условиях. Обоснуйте свой выбор сферы деятельности и этапа жизненного цикла.

2. Выберите организационно-правовую форму (ООО, ОАО и др.) и обоснуйте свой выбор.

3. Сформулируйте миссию, цели, задачи вашей организации.

4. Определите стратегию развития организации. Дайте ей краткую характеристику и основные требуемые характеристики персонала, необходимые для ее осуществления.

5. Поставьте основные цели, отражающие работу с персоналом, направленные на обеспечение работниками удовлетворенности трудом.

6. Выберите организационную структуру управления. Результаты должны быть представлены в виде объективно-обоснованной схемы.

Задание № 3.

Ознакомьтесь с примерами содержания организационных культур реальных корпораций. Миссия, цели и задачи некоторых из них не указаны. Выберите одну из таких корпораций и сформулируйте, какими, на Ваш взгляд, могли бы быть её миссия, цели и задачи.

Корпоративная философия нефтяной компании «ЮКОС»

Наша миссия — способствовать экономическому процветанию и социальному прогрессу регионов, где работает компания.

Наша первоочередная задача - наладить эффективную работу компании в интересах акционеров, сотрудников, партнеров, потребителей и общества в целом.

Основные принципы НК "ЮКОС":

НК «ЮКОС» всегда будет работать на территории России как ответст­венный партнер государства.

НК «ЮКОС» всегда будет защищать интересы своих акционеров.

НК«ЮКОС» всегда будет оказывать помощь ветеранам компании, ин­валидам труда и семьям пострадавших на производстве.

НК «ЮКОС» всегда будет обеспечивать высокое качество своей продук­ции.

НК «ЮКОС» всегда будет рассматривать вопросы экологии как приори­тетные.

НК «ЮКОС» всегда будет надежным партнером и клиентом.

НК «ЮКОС» всегда будет обеспечивать максимальную финансовую эффективность своей деятельности.

НК «ЮКОС» всегда будет выполнять свой долг перед обществом, отчис­ляя справедливую долю своих доходов в бюджет.

НК «ЮКОС» всегда будет стремиться к обеспечению баланса интересов акционеров, потребителей продукции и работников компании.

НК «ЮКОС» всегда будет участвовать в решении проблем регионов сво­его присутствия.

НК «ЮКОС» всегда будет обеспечивать наивысшую квалификацию своих сотрудников.

НК«ЮКОС» всегда будет уделять особое внимание вопросам образова­ния молодежи.

НК «ЮКОС» всегда будет обеспечивать своим сотрудникам справедли­вую оплату труда.

НК «ЮКОС» всегда будет делать все возможное для обеспечения соци­альной защищенности своего персонала.

НК«ЮКОС» никогда не допустит принижения статуса сотрудника компании.

Базовые ценности компании:

Знания

Знания для нас - это профессионализм - опыт и доскональное знание, как делать свое дело; постоянное совершенствование, поиск, новаторство; познание, понимание, интуиция и предвидение.

Эффективность

Эффективность для нас - это достижение максимальных результатов в установленные сроки; точный расчет и оптимальный баланс затрат и ре­зультатов; наиболее целесообразное использование человеческих, природных и финансовых ресурсов.

Сотрудничество

Сотрудничество для нас — это взаимопонимание и взаимодоверие внутри Компании; совместное решение проблем и достижение результатов деятельности; открытое и доброжелательное взаимодействие с акционерами, партнерами, клиентами, общественностью, государственными органами.

Ответственность Мы ответственны:

- перед акционерами за результаты деятельности компании;

- друг перед другом как сотрудники компании за качество работы и следование нормам и принципам деятельности Компании;

- перед потребителями за качество продукции и услуг;

- перед партнерами за выполнение своих обязательств;

- перед регионами деятельности за рост их благосостояния и разумное природопользование;

- перед страной за использование природных ресурсов в целях ее процветания;

- перед международным сообществом за сохранение экологии регионов, в которых компания ведет свою деятельность.

Нормы и правила поведения в компании:

Мы проявляем друг к другу взаимное уважение.

Мы стремимся качественно делать работу.

Мы бережно относимся к рабочему времени и разделяем ответственность за результаты собственного труда.

Мы используем свои знания, опыт и способности на благо компании.

Мы открыто и конструктивно обсуждаем любые проблемы.

Мы нетерпимы к воровству и коррупции.

Мы отрицательно относимся к уравниловке и ориентируемся на спра­ведливую оценку труда каждого сотрудника.

Мы стремимся к профессиональному и карьерному росту.

Мы создаем условия для обучения и профессионального роста молодых сотрудников компании.

Мы делаем все возможное для социальной защищенности сотрудников.

Мы заботимся о здоровье сотрудников, создавая безопасные условия труда.

Мы не занимаемся политической агитацией в рабочее время.

Мы заботимся о сохранении окружающей среды.

Мы действуем в соответствии сданными нормами и правилами в случае возникновения конфликта личных интересов с интересами Компании, не нанося ущерба ни одной из сторон.

Мы поддерживаем репутацию и престиж компании как в рабочее, так и в нерабочее время.

Обязательства по выполнению Кодекса профессиональной этики:

Каждый сотрудник компании добровольно принимает на себя ответственность за соблюдение принципов, норм и правил, установленных данным Кодексом.

Миссия ОАО «Аэрофлот - российские авиалинии»

Бизнес фирмы

Фирма организует пассажирские и грузовые перевозки по всему миру для российских и зарубежных клиентов, оказывая качественные и разнообразные услуги по невысоким ценам.

Миссия фирмы

Мы являемся национальным российским авиаперевозчиком и выполняем регулярные международные полеты в различные страны мира. Мы работаем, расширяя рынок и удерживая лидирующие позиции, чтобы обеспечить все большее количество пассажиров во всем мире недорогим и высококачествен­ным обслуживанием с целью повышения эффективности их деятельности.

Дерево целей фирмы

Цель фирмы — достигнуть самых высоких показателей в работе за все время существования «Аэрофлота», увеличив в 1998 г. перевозку пассажиров до 4-х млн чел. и перевозку грузов до 100 тыс. т; удержать лидирующие по­зиции на российском рынке авиаперевозок.

1. Учет растущих потребностей потребителей.

1.1. Повышение уровня сервиса.

1.1.1. Расширение ассортимента товаров магазина беспошлинной торговли на борту самолета.

1.1.1.1. Расширение ассортимента напитков на борту самолета.

1.1.1.2. Расширение ассортимента питания на борту самолета с учетом национальных и религиозных особенностей пассажиров.

1.1.1.3. Предоставление   возможности   прослушивания   музыкальных программ и просмотра видеофильмов.

1.1.1.4. Оказание медицинской помощи на борту самолета.

1.1.1.5. Помощь в заполнении таможенных и иммиграционных карточек в соответствии с правилами страны пребывания.

1.1.2. Расширение комплекса услуг в сфере гостиничного бизнеса.

1.1.2.1. Совершенствование системы доставки пассажиров авиатранспортом.

1.1.2.2. Усовершенствования в международной системе бронирования.

1.2. Повышение доступности авиаперевозок для клиентов.

1.2.1. Снижение тарифов на полеты и перевозки.

1.2.1.1. Увеличение пассажиропотока.

1.2.1.2. Повышение коэффициента занятости кресел.

2. Внедрение единых стандартов, технологий и правил, принятых в мировой практике.

2.1. Повышение надежности полетов.

2.1.1. Более точное соблюдение расписания полетов.

2.2. Повышение безопасности полетов.

2.2.1. Повышение квалификации персонала.

2.2.2. Обеспечение медицинской безопасности полетов.

3. Сокращение числа полетов на убыточных маршрутах.

4. Эксплуатация более вместительных самолетов на маршрутах с наибольшим потоком пассажиров.

5. Совершенствование системы продаж.

5.1. Открытие новых представительств.

5.2. Расширение агентской сети.

5.3. Реализация программы «Аэрофлот-Тур-Груп».

5.4. Заключение договоров С8М (горюче-смазочные материалы).

6. Совершенствование расписания.

6.1. Создание единой сети международных и внутренних авиалиний. 6.1.1. Состыковка рейсов.

6.2. Увеличение числа рейсов.

6.2.1. Расширение географии полетов на внутренних и международных линиях.

6.2.2. Открытие новых рейсов.

6.2.3. Введение дополнительных рейсов в пик сезона.

6.2.4. Введение дополнительных рейсов в ночное время.

6.2.5. Открытие чартерных рейсов на постоянной основе.

7. Увеличение объема перевозок.

7.1. Увеличение частоты полетов.

7.2. Увеличение налета на каждый самолет.

8. Увеличение парка воздушных судов.

8.1. Закупка новых самолетов.

8.2. Аренда самолетов.

9. Сертификация оборудования.

10. Внедрение программы компьютеризации и новых информационных технологий.

11. Интенсивное использование возможности аэропортов Шереметьево-1и2.

12. Совершенствование работы АТЦ.

12.1. Развитие производительной базы АТЦ.

12.2. Строительство новых ангаров в АТЦ.

12.3. Улучшение регламентного ремонта самолетов.

12.4. Улучшение техобслуживания самолетов.

Компания «Форд Моторс»: миссия, ценности и руководяще принципы

Миссия

Компания «Форд Мотор» — всемирно известный лидер в производстве автомобилей, автомобильной продукции и услуг, а также в новых отраслях – космонавтике, коммуникациях и финансовом сервисе. Наша миссия — постоянно улучшать наши продукты и услуги, чтобы удовлетворять нужды наших потребителей, позволяющих нам процветать и обеспечивать достаточную прибыль нашим акционерам, собственникам и нашему бизнесу.

Ценности

Способ осуществления нашей миссии настолько же важен, как сама миссия. Фундамент успеха компании — базисные ценности:

- Люди. Наши люди - источник нашей силы. Они обеспечивают наш корпоративный интеллект, определяют нашу репутацию и жизнеспособность. Увлечённость и коллективная работа - наши стержневые ценности.

- Продукция. Наша продукция является результатом наших усилий и она может быть лучшей в обслуживании потребителей по всему миру. Чем ценны наши продукты, тем ценны мы.

- Прибыль. Прибыль - окончательный показатель того, насколько эффективно мы обеспечиваем потребителей наилучшими продуктами, удовлетворяющими их нужды. Прибыль необходима для выживания и роста.

Руководящие принципы

- Качество прежде всего. Чтобы удовлетворить наших потребителей, качество наших продуктов и услуг должно быть номером один в наших приоритетах.

- Потребители - в центре внимания всего, что мы делаем. Наша работа должна быть сделана в расчете на потребителей. Ее результаты - продукты и услуги лучше, чем наши конкуренты.

- Непрерывное совершенствование является основой нашего успеха. Мы должны стремиться к превосходству во всем, что мы делаем: в наших продуктах, их надежности и ценности, в наших услугах, человеческих отношениях, конкурентоспособности и прибыльности.

- Увлеченность работой является нашим образом жизни. Мы - команда. Мы должны относиться друг к другу с доверием и уважением.

- Дилеры и поставщики - наши партнеры. Компания должна поддерживать взаимовыгодные отношения с дилерами, поставщиками и помощниками по бизнесу.

- Честность никогда не подводит. Поведение нашей компании во всем мире должно быть социально ответственным и вызывать уважение к нашей честности и нашему вкладу на благо общества. Наши двери открыты для мужчин и женщин без дискриминации по этническому происхождению и вероисповеданию.

Опираясь на вышепрочитанное, дополните недостающими элементами (миссией, целями, принципами, ценностями) содержание организационных культур, приведённых ниже.

McCormickandCompany, Inc.: посланиеиздателя

Цели компании, владельца и издателя TownTalk могут быть заявлены очень просто:

- Обеспечить жителей центральной Луизианы хорошей ежедневной газетой.

- Сделать доступными для наших читателей сбалансированные и исчерпывающие новости с акцентом на локальных событиях.

- Критично изучать и комментировать события, учреждения и известных деятелей в справедливой и приемлемой манере.

- Обеспечить открытое обсуждение с читательскими комментариями и мнениями.

- Обеспечивать читателей информацией, которая может быть полезной в нашем все более усложняющемся обществе.

- Служить рекламодателям в качестве наиболее эффективного средства рекламы.

- Нанимать  и продвигать работников,  демонстрирующих хорошие способности и результативность и поощрять их в соответствии с вкладом в успех нашего дела.

- Способствовать процветанию Александрии-Пайневиль и прилегающей области с соответствующими выгодами для всех ее жителей.

- Получать достаточную прибыль для владельцев компании, обеспечивающую приемлемую окупаемость их инвестиций, сохранять адекватный заработок для  экономической  независимости  и обеспечить возможности и средства для будущего роста и развития.

Компания «Джонсон и Джонсон»: наше кредо

Мы считаем, что наша ответственность в первую очередь направлена на докторов, медперсонал и пациентов, матерей и отцов и всех тех, кто использует наши продукты и услуги. В удовлетворении их нужд все, что мы делаем, действительно должно быть высокого качества. Мы должны постоянно стремиться к снижению затрат с целью поддержания приемлемых цен. Заказы потребителей должны быть выполнены быстро и точно. Наши поставщики и дистрибьюторы должны иметь возможность получать достаточную прибыль.

Мы ответственны за наших служащих, мужчин и женщин, всех, кто работает с нами по всему миру. Каждый должен рассматриваться как личность. Мы должны признавать и уважать их достоинство. Они должны чувствовать

 безопасность на своей работе. Вознаграждение должно быть справедливым и адекватным, а условия труда чистыми, аккуратными и безопасными. Мы должны заботиться о том, как помочь нашим служащим выполнять их семей­ные обязанности. Служащие должны чувствовать свободу высказываний предложений и жалоб. Нужно обеспечить равные возможности для использо­вания, развития и продвижения дипломированных служащих. Мы должны обеспечить компетентный менеджмент, и наши действия должны быть спра­ведливыми и нравственными.

Мы ответственны за сообщества, в которых живем и работаем, а также за мировое сообщество. Мы обязаны быть хорошими гражданами: поддерживать хорошую работу и благотворительность и платить полагающуюся часть налогов. Мы должны поощрять общественные усовершенствования, особенно в области здоровья и образования. Мы должны поддерживать в хорошем состоянии собственность, которую используем, защищать окружающую среду и природные ресурсы.

Наша конечная ответственность направлена на наших акционеров. Бизнес должен приносить хороший доход. Мы должны экспериментировать с новыми идеям. Необходимо поддерживать исследования, развивать инновативные программы, а ошибки в этом процессе должны окупаться. Необходимо приобретать новое оборудование, обеспечивать новые возможности и запускать новые продукты. Должны быть созданы страховые резервы для неблагоприятных времен. Когда мы работаем согласно этим принципам, акционеры получают должную прибыль.

KimberlyClarkCompany: Четыре принципа, на которых основывается компания

— Производить наилучший продукт.

— Отлично обслуживать и справедливо поступать с потребителями, чтобы заработать их доверие и расположение.

— Справедливо поступать со служащими компании.

— Расширять мощности в соответствии со спросом; увеличивать заработную плату.

CSX Corporation: Заявление руководства

Успех корпорации в столкновении как с требованиями сегодняшнего дня, так и с возможностями будущего, зависит от служащих, выполняющих свою работу с максимальным приложением сил. Наша цель — обеспечить рабочую среду, которая поддерживает высокий уровень трудовой отдачи и поощряет служащих к самосовершенствованию для выполнения повышенных обязанностей в будущем. Мы считаем, что эта цель будет наилучшим образом достигнута, если служащие работают в среде, характеризующейся следующим:

· Руководство понимает, что служащие позитивно реагируют на прeдоставление ответственности и свободы и что возрастающая удовлетворенность работников приводит к увеличению производительности, поддерживает компанию на пике конкурентоспособности.

· Как следствие, принятие решений делегируется до самого низкого уровня и служащие поощряются к участию в управлении компанией, где их идеи востребованы и используются.

· Служащие понимают общие планы и цели компании, так же как цели их подразделений, и осознают значение своего личного вклада в достижение этих целей.

· Со всеми служащими, несмотря на возраст, пол, расу или любой другой потенциально дискриминирующий фактор, справедливо и внимательно обращаются, и дух доверия и поддержки установился между ними и их руководителями.

· Существует осознание того, что две наиболее важные обязанности менеджеров - это конструктивно оценивать результаты труда и поощрять служащих к профессиональному росту и развитию.

· В завершение повсюду в компании действует система наград и признания, которая отмечает выдающиеся результаты и поощряет всех служащих к наилучшей работе в будущем. Достижение такой рабочей среды требует персонального лидерства высшего руководства и согласованных усилий всех менеджеров компании.

StyrotechCorporation: Наши принципы бизнеса

Люди

Служащие корпорации являются нашей главной ценностью. Они должны чувствовать себя защищенными, востребованными и контролирующими свою собственную судьбу. Они должны чувствовать уверенность в нашем лидерстве и стремиться к общим целям. Каждый служащий должен верить, что с ним обращаются справедливо и честно. Все линии коммуникации должны быть открыты во всех направлениях и уровнях власти.

Основы

Руководство корпорации должно доходить до корней каждого вопроса и оценки. Все решения должны базироваться на полных фактах и полном понимании.

Покупатель

Наша компания существует в первую очередь для служения покупателю. Наша миссия — производить продукты наивысшего качества по наиболее низким ценам. Если это достигается, нужды наших покупателей, служащих и акционеров будут удовлетворены.

Простота

Простота в политике, принципах, дизайне продукта, зданиях, расположении производства, личных курсах политики и структуре руководства приведёт к продуктивности и успеху.

Конкуренция

Мы считаем, что здоровая конкуренция способствует успешному долговременному бизнесу.

RHWHotelManagementCompany: Миссиякомпании

Мы посвящаем себя и наши ресурсы обеспечению полного удовлетворения гостя и получения прибыли, подбирая и развивая работников внутри каждой должностной позиции, посредством чего каждый из них может наилучшим образом использовать свои таланты для самореализации и на пользу наших гостей... в форме высшего обслуживания, всегда дружеской и заботливой атмосферы, чистейших и наиболее комфортабельных условий проживания в нашей отрасли.

Задание № 4.

У вас в организации открылся новый отдел, в который необходимо подобрать двух человек. Сформируйте название отдела, должности (у обоих кандидатов должности одинаковые). Изложите предложенные должностные обязанности в требования к кандидатам, используя системный анализ.

Выявите контингент лиц внутри вашей организации, которые хотели бы работать в этом отделе.

Системный анализ вакантной должности включает в себя решение и рассмотрение ряда вопросов:

1. Первоначальные данные:

• наименование организации и её сфера деятельности;

• наименование подразделений;

• наименование должности;

2. Основное содержание работы.

3. Основные производственные связи, включающие в себя три блока:

• кому подчиняются (должности, фамилия);

• кем руководит (должности, фамилии);

• с кем взаимодействует по горизонтали.

4. Условия труда,  включающие в себя характеристику вакантной должности, т.е. описание её отличительных черт от других должностей в организации:

• особые условия труда;

• система и размер оплаты труда;

• льготы;

• возможности роста.

5. Характеристика оборудования и оргтехники, которыми предстоит пользоваться претендующему на вакантную должность.

6. Характеристика приемов и методов работы, которыми должен владеть кандидат на вакантную должность.

7. Характеристика видов материалов и информации, которые необходимо использовать в работе.

Работа группы экспертов.

1.Заслушать докладчиков, объявить полученные результаты, оценить работу группы.

Задание № 5.

Проведите оценку критериев с учётом цели вашей организации по должностям, подлежащим замещению.

Критерии оценки работников при комплектовании кадров:

1.Соответствие требуемому профессиональному уровню.

2. Умение работать в группе.

3. Терпимость.

4. Уровень карьерной лестницы, которого хотят достигнуть работники.

5. Упорство.

6. Трудолюбие.

7. Соответствие требуемому социально-культурному уровню.

8. Инициативность.

9. Коммуникабельность.

10. Умение вникнуть в проблему.

11.Творческий подход к решению задач.

12. Физическое состояние.

13. Психическое здоровье.

14. Оптимизм.

15. Приверженность организации.

16. Умение использовать демократические способы убеждения.

17. Предпринимательский подход к решению задач.

18. Управляемость.

19. Степень влияния личной жизни на работу.