Студент выполняет все задания контрольной работы.

Задание 1

В конкретной деловой ситуации у Вас возникла необходимость в создании позитивного эмоционального фона общения с деловым партнером. Какие механизмы межличностной перцепции Вы используете для его создания: идентификация, эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция? Аргументируйте ответ.

Задание 2

Ниже приведены два высказывания. Ответьте, на какое из них в оптимальной технике слушания: поощрение, прояснение, перефразирование, эмпатия, резюмирование, выражение сопереживания. Раскройте содержание выбранной техники слушания и обоснуйте свой ответ.

А. «Все, что Вы заставляете делать нас делать, скучно и неинтересно».

В. «У меня и так очень большая нагрузка, а Вы даете мне еще одно дополнительное задание. Я и так возвращаюсь домой очень поздно».

Задание 3

Замените «Ты – высказывание» на «Я – высказывание».

А. «Тебе все равно, что я думаю».

С. «Почему я одна все делаю по дому?».

Д. «Почему Вы всегда даете мне задание в последнюю минуту?».

Задание 4

Главный фактор, влияющий на установление психологического контакта с клиентом:

а) наличие комфортабельного офиса;

б) психологический тип клиента и цель его визита;

в) Цель визита клиента;

г) метод продажи.

Задание 5

Простейший прием, заключающийся в умении молчать, не вмешиваться в речь собеседника своими замечаниями,– это:

а) эмпатическое слушание;

б) рефлексивное слушание;

в) нерефлексивное слушание;

г) избирательное слушание.

Задание 6

Перечислите признаки эффективного слушания. Чем отличаются манипуляции от влияния?

Задание 7

Перечислите и раскройте три антиманипулярных приема.

Задание 8

Раппорт – это…

Задание 9

Контакты людей осуществляемые с помощью прикосновений, изучает:

а) такесика;

б) проксемика;

в) паралингвистика;

г) экстралингвистика.

Задание 10

Толчок для начала конфликта:

а) инцидент;

б) напряженность;

в) ссора;

г) недовольство.

Задание 11

Назовите дистанцию делового общения, принятую в России?

Задание 12

Перечислите 5 стратегий поведения в конфликте. При каких условиях стратегия сотрудничества будет неэффективна?

Задание 13

В чем отличие эвстресса от дистресса? Перечислите эффективные правила/поведения/алгоритм в стрессовой ситуации.

Задание 14

Перечислите приемы рефлексивного слушания. Заполните таблицу. Ответ должен быть дан в форме указанного в таблице приема.

Таблица активного слушания