1. Тема 1.1: Предмет, основные категории и задачи деловых коммуникаций.

1.1. Методология теории коммуникации – это:

1) теория познания коммуникативного пространства;

2) знание о методах исследования коммуникации;

3) совокупность различных парадигм теории коммуникации;

4) система принципов и способов построения познавательной деятельности и учение об этой системе.

1.2. На философском уровне методологического знания выделяют следующие принципы и подходы:

1) семиотический, деятельностный, системный;

2) развития, всеобщей связи, детерминизма;

3) обратной связи, гетерогенности, знакового характера;

4) минимального основания, информационно-технологический, двухсторонней связи.

1.3. Информационный обмен между различными социальными и биологическими системами, содержащий смысловые характеристики и осуществляемый знаковыми средствами – это:

1) объект теории социальной коммуникации;

2) объект теории деловой коммуникации;

3)  объект теории биокоммуникации;

4) объект теории общей коммуникации.

1.4. К общелогическим методам теории коммуникации относят:

1) анализ, синтез, обобщение, индукция, дедукция;

2) наблюдение, опрос, анкетирование, тестирование, мониторинг;

3) моделирование, системный, аксиоматический, эксперимент;

4) контент-анализ, интент-анализ, математическое моделирование, социологический метод.

1.5. Свойство материи, проявляющееся в распространении сведений об окружающем мире и протекающих в нем процессах и восприятии этих сведений биологическим объектом или специальным устройством – это:

1) коммуникация;

2) коммуникативное пространство;

3) информация;

4) информационное пространство.

1.6. Субъект-субъектное взаимодействие, опосредованное информацией, имеющей смысл для обоих субъектов – это:

1) биологическая коммуникация;

2) социальная коммуникация;

3) материальная коммуникация;

4) психическая коммуникация.

1.7.  Риторическая традиция коммуникации – это:

1) процесс передачи и обработки информации;

2) проживание опыта другого;

3) искусство разговора;

4) взаимодействие, опосредованное знаками.

1.8. Социально-психологическая традиция коммуникации – это:

1) дискурсная рефлексия;

2) проживание опыта другого;

3) взаимодействие и взаимовлияние друг на друга;

4) искусство разговора.

1.9 Предметом деловых коммуникаций являются:

1) информационный обмен между социальными и биологическими системами;

2) механизмы информационного обмена между субъектами деловой сферы;

3) механизмы информационного обмена в обществе;

4) субъект-субъектное взаимодействие опосредованное информацией.

1.10. Дайте определение понятия деловые коммуникации:

___________________________________________

1.11. Успешность делового контакта может повыситься за счет:

1) эмоционального перевозбуждения и завышенной самооценки;

2) проявления искреннего интереса к партнеру, умение внимательно слушать;

3) переоценки интеллектуальных возможностей партнера;

4) вежливости партнера.

2. Тема 1.2: Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли.

2.1.Выделяют следующие виды коммуникации:

1) веерные, последовательные, круговые, игрек;

2) переговоры, деловые беседы, собрания, конференции;

3) горизонтальные, вертикальные, формальные, неформальные;

4) закрытые, открытые, централизованные, децентрализованные;

2.2. Коммуникационный процесс – это:

1) процесс установления и развития контактов между людьми;

2) процесс преодоления коммуникативных преград;

3) процесс обмена информацией между людьми с целью достижения взаимопонимания;

4) процесс соединения определенным образом коммуникационных сетей.

2.3. Целью коммуникационного процесса является:

1) обмен информацией;

2) достижение взаимопонимания;

3) налаживание добрых взаимоотношений;

4) усиление информационного воздействия на партнера.

2.4. Преграды, которые снижают эффективность коммуникаций – это:

1) коммуникационные сети;

2) коммуникативные роли;

3)  коммуникативные потоки;

4) коммуникативные барьеры.

2.5. Коммуникативная сеть – это:

1) воплощение идеи в слова и символы, в сообщение;

2) передача информации через выбранные каналы связи;

3) соединение определенным образом участников коммуникативного процесса;

4) преграда, которая снижает эффективность коммуникации.

2.6. Выделяют следующие виды межличностных коммуникативных барьеров:

1) речевые, кинесические, проксемические, такесические;

2) когниативные, психические, биологические, эмотивные;

3) понимания, отношений, социокультурные, шумы;

4) структурные, мотивационные, кадровые, управленческие.

2.7. К организационным коммуникативным барьерам относятся:

1) горизонтальные, вертикальные, формальные, неформальные;

2) понимания, отношений, социокультурные, шумы;

3) структурные, мотивационные, кадровые, управленческие;

4) когниативные, психические, биологические, эмотивные.

2.8. Коммуникационный процесс в виде модели, включающей ответ на вопросы (Кто-Что говорит- По какому каналу-Кому-С каким эффектом), предложил:

1)  М. де Флер;

2) Г. Лассуэл;

3) Т. Ньюкомб;

4) К. Шеннон.

2.9. Понимание проблемы кодирования (декодирования) было введено в модели коммуникации:

1) Г. Лассуэла;

2) Шрамма-Осгуда;

3) Шеннона-Уивера;

4) М. де Флера.

2.10. Позиции членов группы в коммуникативных сетях – это:

1) коммуникативные роли;

2) типы коммуникативных сетей;

3) коммуникативные связи;

4) коммуникативные барьеры.

3. Тема 1.3: Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских и зарубежных ученых.

3.1. Общение - это:

1) процесс двухстороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию;

2) форма жизнедеятельности, как многогранный процесс взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга;

3) способ организации взаимодействия между людьми;

4) процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

3.2. Структура делового общения включает:

1) коммуникативную сторону, перцептивную сторону, интерактивную сторону;

2) потребность, ориентировку в целях и личности собеседника, планирование, выбор средств общения, корректировка;

3) потребность, цель общения, форму общения, тему общения, язык общения;

4) вербальное и невербальное общение

3.3. Определите наиболее правильную последовательность этапов процесса общения:

1) потребность, ориентировка в ситуации, ориентировка в партнере, планирование, выбор средств, оценка реакции собеседника, корректировка;

2) потребность, планирование, выбор средств, ориентировка в ситуации, ориентировка в партнере, оценка реакции собеседника, корректировка;

3) потребность, выбор средств, планирование, ориентировка в партнере, ориентировка в ситуации, оценка реакции собеседника, корректировка;

4) потребность, оценка реакции, выбор средств, ориентировка в ситуации, ориентировка в партнере, планирование.

3.4. К кинесическим средствам общения относятся:

1) устная и письменная речь;

2) расположение партнеров общения в пространстве;

3) прикосновения партнеров друг к другу;

4) мимика, жесты; взгляд, поза.

3.5. Деловое общение - это:

1) способ организации взаимодействия между людьми;

2) процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

3) процесс установления и развития профессиональных и деловых контактов между людьми;

4) процесс двухстороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию.

3.6. Целью перцептивной стороны общения является:

1) формирование образа партнера по общению;

2) достижение взаимопонимания;

3) изменение поведения и деятельности других людей;

4) обмен информацией.

3.7. К акустической экстралингвистической системе отражения невербального поведения человека относятся:

1) жесты, мимика, взгляд, поза;

2) речь письменная и устная;

3) пространственное размещение партнеров по общению;

4) паузы, кашель, вздох, смех, плач.

3.8. Личная персональная зона человека в общении составляет:

1) до 50 см.;

2) 50-120 см.;

3) 120-400 см.;

4) свыше 400 см.

3.9. Целью интерактивной стороны общения является:

1) формирование образа партнера по общению;

2) достижение взаимопонимания;

3) изменение поведения и деятельности других людей;

4) обмен информацией.

3.10. К невербальным средствам общения не относятся:

1) мимика, жесты, взгляд;

2) письменная и устная речь;

3) поза, походка, взгляд;

4) пространственное положение и жесты.

4. Тема 2.1: Психическая структура личности и практика деловых коммуникаций.

4.1. С точки зрения психологии общение - это:

1) обмен информацией, впечатлениями;

2) психологическое воздействие на другого;

3) многоплановый процесс развития контактов между людьми;

4) обмен идеями, мыслями.

4.2. Деловое общение – это:

1) процесс взаимодействия, направленный на оптимизацию совместной деятельности;

2) обмен продуктами деятельности;

3) воздействие на делового партнера с тем, чтобы добиться поставленных целей;

4) обмен идеями, мыслями.

4.3. Общение выполняет следующие функции:

1) вербальная, невербальная, идентифицирующая;

2) коммуникативная, интероцептивная, экстероцептивная;

3) сотрудничества, конкуренции, компромисса;

4) коммуникативная, интерактивная, перцептивная.

4.4. Стороны общения:

1) перцептивная, коммуникативная, интерактивная;

2) вербальная и невербальная;

3) поведенческая, эмоциональная, интеллектуальная;

4) перцептивная, коммуникативная, вербальная и невербальная.

4.5. Наиболее полный список видов общения:

1) межличностное, межгрупповое, конфликтное, бесконфликтное;

2) вербальное, невербальное, деловое, личностное, монологическое, диалогическое, опосредованное, непосредственное, косвенное;

3) монологическое, диалогическое, интеллектуальное, кондиционное, эмоциональное;

4) конструктивное, деструктивное, перманентное, сиюминутное, конкурирующее, деловое.

4.6. Обратная связь в общении – это:

1) информация о том, как партнеры воспринимают друг друга, как оценивают поведение и слова;

2) информация о том, как один из партнеров относится к своему поведению и предоставляемой информации;

3) взаимодействие и взаимовлияние партнеров;

4) информация о том, как партнеры относятся к своему поведению и поведению другого.

4.7. Коммуникативный барьер представляет собой:

1) психологическое препятствие различного происхождения, возникающее в процессе обмена информацией между партнерами;

2) препятствие на пути информации, которое она должна преодолеть;

3) препятствие на пути информации, передаваемое одним из партнеров, которое он должен преодолеть;

4) психологическое препятствие различного происхождения, возникающее в процессе обмена информацией между оппонентами.

4.8. Видами коммуникативных барьеров являются:

1) стилистический, психологический, физиологический, лингвистический;

2) семантический, экологический, социально-психологический, механический;

3) фонетический, семантический, стилистический, логический, социально-психологический;

4) фонетический, семантический, экологический, логический, социально-психологический.

4.9. Эмоции – это …

1) психическое отражение потребностей и желаний человека;

2) психическое отражение степени неудовлетворенности происходящими событиями;

3) то, что мешает человеку вести спокойную, размеренную жизнь;

4) психическое отражение отношения человека к окружающему миру, к себе, к своей деятельности.

4.10. Мотив – это …

1) побуждение к совершению поведенческого акта;

2) склонность к определенным видам деятельности;

3) направленность на познание определенных явлений окружающей действительности;

4) испытываемая личностью нужда в чем – либо.

4.11. «… - это состояние нужды организма, индивида, личности в чем-то, необходимом для их нормального существования».

1) радость, счастье;

2) потребности;

3) мотивы;

4) подкрепление.

4.12. К видам потребностей можно отнести:

1) физиологические, интеллектуальные, функциональные;

2) психологические, физиологические, социальные;

3) физиологические, социальные, материальные;

4) психофизиологические, материальные, духовные.

5. Тема 2.2: Детерминация поведения личности в деловом общении.

5.1. Основным содержанием взаимодействия в деловом общении является (интерактивная сторона общения):

1) воздействие на партнера по общению;

2) оказание давления на партнера по общению;

3) сопротивление давлению со стороны партнера по общению;

4) оказание внимания  партнеру по общению.

5.2. Способы взаимодействия с партнером по общению:

1) традиционный, нетрадиционный, смешанный;

2) императивный, манипулятивный, диалогический, ритуальный;

3) контактный, бесконтактный, открытый, закрытый;

4) традиционный, нетрадиционный, открытый, смешанный.

5.3. Манипуляция в деловом общении – это:

1) активное противостояние различным воздействиям со стороны партнера по общению;

2) скрытое противостояние различным воздействиям со стороны партнера по общению;

3) преднамеренное и скрытое побуждение другого человека к переживанию определенного состояния, выполнению определенных действий;

4) пассивное противостояние различным воздействиям со стороны партнера по общению.

5.4. Оптимальное поведение по отношению к манипулятору - это:

1) встречная манипуляция;

2) достойная капитуляция;

3) защита от манипуляций;

4) ответное воздействие.

5.5. Оптимальный способ взаимодействия с партнером по общению – тот, который:

1) соответствует особенностям ситуации общения и психологическим особенностям личности партнера;

2) соответствует психологическим особенностям личности инициатора взаимодействия;

3) соответствует представлениям окружающих людей;

4) соответствует ситуативным психологическим особенностям личности коммуникатора.

5.6. Убеждение – это метод воздействия на людей, основанный на:

1) наличии положительного эмоционального отношения к говорящему;

2) использовании логических приемов, аргументации;

3) обращении к эмоционально-бессознательной сфере человека;

4) наличии определенного эмоционального отношения к говорящему.

5.7. Внушение – это метод воздействия, основанный на:

1) обращении к эмоционально-бессознательной сфере человека;

2) использовании логических приемов, аргументации;

3) использовании яркой, выразительной речи;

4) использовании убедительной речи.

5.8. Общение в социально-психологическом смысле представляет собой:

1) обмен информацией и впечатлениями;

2) психологическое воздействие на другого человека;

3) обмен разнообразными продуктами деятельности;

4) многоплановый процесс развития контактов между людьми.

5.9. Холерический тип:

1) беспокойный, общительный, отзывчивый, старательный, неуравновешанный, надежный;

2) беспокойный, импульсивный, неуравновешанный, энергичный, неутомимый, работоспособный;

3) возбудимый, пессимистический, скрытый, доброжелательный, отходчивый;

4) общительный, неутомимый, непоследовательный, непринужденный, любит удобства, надежный.

5.10. Сангвинистический тип:

1) возбудимый, пессимистический, скрытый, доброжелательный, отходчивый;

2) беспокойный, импульсивный, неуравновешанный, энергичный, неутомимый, работоспособный;

3) общительный, отзывчивый, жизнерадостный, отходчивый, инициативный;

4) малообщительный, предусмотрительный, работоспособный, отзывчивый, любит удобства.

5.11. Флегматический тип:

1) спокойный, осторожный, надежный, замедленный, ровный в общении, доброжелательный;

2) беспокойный, импульсивный, неуравновешанный, энергичный, неутомимый, работоспособный;

3) общительный, отзывчивый, жизнерадостный, отходчивый, инициативный;

4) общительный, неутомимый, непоследовательный, непринужденный, любит удобства, надежный.

5.12. Меланхолический тип:

1) общительный, отзывчивый, жизнерадостный, отходчивый, инициативный;

2) беспокойный, импульсивный, неуравновешанный, энергичный, неутомимый, работоспособный;

3) спокойный, осторожный, надежный, замедленный, ровный в общении, доброжелательный;

4) тревожный, рассудительный, задумчивый, малообщительный, ранимый, беспокойный.

5.13. Акцентуация характера – это..

1) конституционные особенности и соответствующие им психические свойства;

2) выраженность (заостренность) некоторых черт характера, обусловливающая своеобразие конкретного человека;

3) экстравертированность или интровертированность личности;

4) неповторимое сочетание черт характера конкретного человека.

6. Тема 2.3: Психология общения.

6.1. Главное содержание перцептивной стороны общения:

1) восприятие и оценка физических параметров партнера по общению;

2) восприятие, изучение стратегии поведения партнера по общению;

3) восприятие и понимание друг друга партнерами по общению;

4) восприятие психологического пространства партнера по общению.

6.2. Формирование образа другого человека на основе первого впечатления.

1) всегда ошибочно;

2) не зависит от последовательности поступающей информации о воспринимаемом;

3) зависит кроме всего прочего от особенностей личности воспринимающего;

4)зависит от установки окружающих.

6.3. Стереотипизация как механизм межличностного восприятия:

1) порождает у нас определенные ожидания и дает нам возможность взаимодействовать на этой основе;

2) позволяет правильно понять причины поведения других людей;

3) приводит к тому, что мы даем заведомо необъективную оценку партнеру по общению;

4) приписывает ценностные значения социальным группам.

6.4. К перцептивным механизмам можно отнести:

1) идентификацию, стереотипизацию, эффект первого впечатления, эффект ореола, каузальную атрибуцию;

2) стереопизацию, эмансипацию, рефлексию, симпатию, антипатию;

3) эффект первого впечатления, эффект последнего впечатления, феминизацию, идентификацию;

4) визуализацию, аудиализацию, агглютинацию.

6.5. Эффект ореола как перцептивный механизм приводит:

1) к тенденциозности нашего восприятия: мы склонны давать преимущественно положительные оценки личности партнера;

2) к тенденциозности нашего восприятия: мы попадаем под влияние сложившегося у нас общего впечатления о человеке;

3) к противоречивым оценкам личности партнера по общению;

4) к тенденциозности нашего восприятия: мы склонны давать преимущественно отрицательные оценки личности партнера.

6.6. Фундаментальная ошибка атрибуции:

1) приводит к тому, что причину собственного поведения мы ищем в особенностях нашей личности, а причину поведения других – в обстоятельствах их жизни;

2) не позволяет нам точно определить ни причину поведения других людей, ни причины нашего собственного поведения;

3) приводит к тому, что причину собственного поведения мы ищем в обстоятельствах, а причину поведения других людей в их личных особенностях;

4) приводит к чрезмерной уверенности в предсказаниях, основанных на диспозициях.

6.7. Виды эмоций, вызывающие стресс:

1) вина и стыд;

2) страх и радость;

3) удивление и отвращение;

4) интерес и страх.

6.8. Эмоции – это..

1) психическое отражение потребностей и желаний человека;

2) психическое отражение степени неудовлетворенности происходящими событиями;

3) то, что мешает человеку вести спокойную, размеренную жизнь;

4) психическое отражение отношения человека к окружающему миру, к себе, к своей деятельности.

6.9. Активное слушание проявляется в:

1) попытках дать понять многословному партнеру, что вы уже все давно поняли;

2) сосредоточенности внимания и попытках точно понять сказанное партнером;

3) многократных просьбах к партнеру повторить сказанное;

4) попытках перефразировать сказанное.

6.10. Пассивное слушание проявляется в:

1) попытках удержать отвлекающего партнера в рамках темы;

2) невозможности высказать собственное мнение;

3) ожидании того, когда партнер перестанет говорить при сохранении маски внимания;

4) невозможности эмоционального включения в разговор.

7. Тема 2.4: Деловые переговоры.

7.1. Содержательное направление подготовки к переговорам включает в себя, прежде всего:

1) анализ проблемы, определение вариантов решения, аргументов в пользу того или иного предложения и т.д.;

2) сформулированный вариант решения, на котором и будут настаивать;

3) выяснение вариантов решения, которые будут предложены противоположным сторонам;

4) выявление зависимости от оппонента и его интересов.

7.2. Метод принципиальных переговоров:

1) направлен на сотрудничество, поиск взаимной выгоды там, где это возможно;

2) направлен на то, чтобы отстоять собственные интересы, во что бы ни стало;

3) реализовать исходную, часто завышенную позицию при минимальных уступках;

4) направлен на ведение переговоров, независимо от степени доверия.

7.3. Одним из важнейших условий принципиальных переговоров является:

1) сосредоточение на принципах, а не на интересах;

2) сосредоточение на интересах, а не на позициях;

3) сосредоточение на позициях, а не на интересах;

4) сосредоточение на использовании объективных критериев.

7.4. Подготовка к переговорам проводится по направлениям:

1) психологическое и организационное направления;

2) содержательное и формальное направления;

3) содержательное и организационное направления;

4) формальное и психологическое направления.

7.5. Методы ведения деловых переговоров:

1) жесткое доминирование, позиционный торг, принципиальные переговоры;

2) мягкое доминирование, позиционный торг, посредничество;

3) доминирование, выяснение отношений, разбирательство;

4) «эмоциональное обволакивание».

7.6. При жестком доминировании сторона ставит перед собой цель:

1) реализовать исходную, часто завышенную позицию при минимальных уступках;

2) достичь максимального выгодного для себя решения без учета интересов другой стороны;

3) прийти к компромиссному решению;

4) ориентироваться на получение косвенных результатов, которые не отражаются в соглашениях.

7.7. Цель позиционного торга:

1) прийти к решению, удовлетворяющему интересы всех сторон;

2) достичь максимального выгодного для себя решения без учета интересов другой стороны;

3) реализовать исходную, часто завышенную позицию при минимальных уступках;

4) жесткое давление.

7.8. Организационное направление подготовки переговоров включает в себя:

1) подготовку помещения, разработку культурной программы;

2) определение места и времени встречи, подготовку помещения, формирование делегаций;

3) организацию охраны делегаций, составление меню на основе предпочтений членов делегаций;

4) подготовка списка членов  делегации.

7.9. Критика в деловом взаимодействии:

1) приведет к конфликтам, не более;

2) может быть полезной, если является конструктивной;

3) необходима, но только та, которая адресована подчиненным;

4) необходима только в кризисной ситуации.

7.10. Невербальные средства общения – это:

1) возможность без слов показать собеседнику свое отношение к себе самому;

2) один из каналов передачи информации различного плана;

3) возможность обмена разноплановой информации с помощью технических средств связи;

4) речевое коммуникационное взаимодействие между индивидами.

8. Тема 2.5: Деловые коммуникации и психодиагностика.

8.1. Основными ошибками наблюдения являются:

1) стереотипизация, атрибуция, проекция, упрощение;

2) эмпатия, пассивность, поспешные выводы;

3) рефлексия, типизация, индивидуализация;

4) недостаточный зрительный контакт, фиксация взгляда, прямой взгляд.

8.2. Способ взаимодействия исследователя с объектом психологического исследования с целью получения необходимой информации о нем – это:

1) технологии психологического влияния;

2) метод психологического изучения;

3) психодиагностика;

4) цель психологического изучения.

8.3. Виды слушания:

1) включенное, дистантное, приборное;

2) индивидуальное, групповое, массовое;

3) рефлексивное, нерефлексивное, эмпатическое;

4) обычное, техническое, фиксированное.

8.4. При анализе собранных данных психодиагностического изучения партнера, необходимо пользоваться следующими правилами:

1) правило рефлексии, правило типизации, правило индивидуализации;

2) правило рефлексивного слушания, правило нерефлексивного слушания;

3) правило модификации ситуации общения, правило активизации диагностически значимых реакций;

4) правило управления вниманием, правило внутреннего сопротивления эмоциональным вспышкам.

8.5. Для саморегуляции наблюдения, необходимо пользоваться следующими правилами:

1) правило рефлексии, правило типизации, правило индивидуализации;

2) правило рефлексивного слушания, правило нерефлексивного слушания;

3) правило модификации ситуации общения, правило активизации диагностически значимых реакций;

4) правило управления вниманием, правило внутреннего сопротивления эмоциональным вспышкам.

8.6. Специфические привычки человека, связанные с движением рук - это:

1) жесты-иллюстраторы;

2) жесты регуляторы;

3) жесты адапторы;

4) жесты аффекторы.

8.7. Укажите, что могут означать следующие жесты партнера по общению: раскрытые кисти рук упираются друг в друга пальцами (наподобие «домика»).

1) недовольство, отрицание;

2) чувство неудобства, вины;

3) доверительность и большая уверенность в своих словах;

4) желание перебить собеседника.

8.8. Укажите, что могут означать следующие жесты партнера по общению: партнер медленно и осторожно снимает очки, тщательно протирает их стекла.

1) сомнение, недоверие;

2) заинтересованность;

3) стремление выиграть время, подготовка к решительному сопротивлению;

4) принятие трудного решения.

8.9. Фиксированный прямой взгляд суженных глаз расценивается как:

1) пренебрежение, презрение или осторожное наблюдение;

2) критическое испытание или бесцеремонность, агрессивность;

3) сосредоточенность на самом себе, тщательное обдумывание;

4) ложь, стыд или боязнь.

8.10. К паралингвистическим диагностическим речевым признакам относят:

1) грамотность, доступность, культура речи, диалект;

2) кашляние, вздохи, плач, смех, заикание;

3) стиль, логика, применение профессиональных или субкультурных терминов;

4) громкость, темп, ритм, высота звука.

9. Тема 2.6: Деловое общение в рабочей группе.

9.1. На социально-психологический климат в группе влияют:

1) индивидуально-психологические особенности членов группы, географическое положение страны;

2) психологическая совместимость в группе, особенности современного этапа социально-экономического и общественно-политического развития страны;

3) взаимоотношения между руководителями и членами группы, индивидуальные физические особенности членов группы;

4) формирование первого впечатления о коллективе.

9.2. Групповое принятие решения приводит:

1) к повышению его эффективности при любых обстоятельствах;

2) как к повышению, так и понижению его эффективности;

3) только к снижению его эффективности при любых обстоятельствах;

4) выявлению лидера в коллективе.

9.3. Конформность – это:

1) подчинение личности групповому давлению большинства;

2) подчинение личностью большинства в группе;

3) противостояние личности группе;

4) публичное выражение собственной позиции.

9.4. Меньшинство в группе:

1) не может изменить позицию большинства в группе;

2) никогда не вступает в конфронтацию с большинством;

3) может успешно влиять на позицию большинства и изменять ее;

4) может изменить статус группы.

9.5. Причина появления слухов:

1) различия во взглядах на решение той или иной проблемы;

2) проблемы со слухом у тех, кто их распространяет;

3) недостаток или переизбыток актуальной информации;

4) отсутствие общей культуры личности.

9.6. Адаптация в группе – это:

1) процесс активного приспособления индивида к условиям социальной среды;

2) процесс активного изменения индивидом социальной среды в нужном ему направлении;

3) способность индивида подниматься над уровнем социальных требований;

4) реакция организма на неблагоприятные воздействия.

9.7. Акустика – это...

1) особенности визуального контакта между партнерами по общению;

2) взаимное расположение партнеров по общению и дистанцию между ними;

3) лицевые экспрессии, позы, жесты, и взаимные прикосновения;

4) интонации, паузы, темп, тембр, громкость речи.

9.8. Поведение в конфликтной ситуации может определяться следующими стратегиями:

1) вызов, борьба, капитуляция, подавление;

2) сотрудничество, разрешение, уход, подавление;

3) компромисс, сотрудничество, соперничество, уступка, уход;

4) разрешение, уход, подавление, борьба, капитуляция.

9.9. Наиболее полным и правильным перечнем видов невербальных средств общения является:

1) кинематика, просодика, паралингвистика;

2) акустика, динамика, экстралингвистика;

3) кинесика, такесика, проксемика, акустика;

4) акустика, кинесика, динамика, экстралингвистика.

9.10. Взаимное расположение партнеров по общению и дистанцию между ними изучает отрасль знания:

1) проксемики;

2) такесики;

3) кинесики;

4) акустики.

10. Тема 2.7: Стиль и социально-психологические проблемы руководства.

10.1. Демократический стиль руководства характеризуется:

1) интерес к мнению подчиненных; переложение всей ответственности на подчиненных; предпочтение мягких взаимоотношений;

2) предпочтение равноправных взаимоотношений; принятие на себя всей ответственности;

3) распределение ответственности в соответствии с полномочиями; обсуждение принимаемого решения с подчиненными, стимулирование их инициативы;

4) централизацией власти.

10.2. Либеральный стиль руководства проявляется в:

1) минимальное вмешательство в деятельность подчиненных; обеспечение подчиненных необходимыми ресурсами и информацией;

2) стимулирование инициативы, использование ее в интересах дела; обсуждение решения с подчиненными;

3) дистанцирование от подчиненных; подавление инициативы; подбор грамотных специалистов;

4) жестких указаниях со стороны руководства.

10.3. Попустительный (анархический) стиль проявляется в:

1) равноправные взаимоотношения, подбор грамотных специалистов;

2) мягкость и покладистость во взаимоотношениях с подчиненными; стимулирование их инициативы;

3) полное отсутствие контроля и систематической оценки деятельности подчиненных со стороны руководства;

4) подавление инициативы.

10.4. Особенности поведения слабого менеджера:

1) консервативность, неуступчивость, занят деталями, участвует во всех делах;

2) легко меняет стиль управления, вникает во все детали работы подчиненных;

3) высокая готовность к принятию рискованных решений, последовательность;

4)критичность, авторитаризм.

10.5. Авторитарный стиль руководства характеризуется:

1) распределение ответственности в соответствии с полномочиями; отсутствие контроля за деятельностью подчиненных;

2) централизация власти; контроль за деятельностью подчиненных; всю ответственность берет на себя;

3) поддержание жесткой дисциплины; стимулирование инициативы; интерес к мнению подчиненных;

4) поддержанием психологического климата в коллективе.

10.6. Необходимыми качествами и чертами личности хорошего руководителя (менеджера) являются:

1) доминантность, уверенность, стрессоустойчивость, креативность;

2) стрессоустойчивость, самоуверенность, порядочность;

3) доминантность, эрудированность, повышенная чувствительность;

4) эмпатия, профессионализм, эмоциональность.

10.7. Качествами, противопоказанными руководителю (менеджеру) являются:

1) креативность, уверенность, обязательность;

2) доминантность, тревожность, уверенность;

3) тревожность, повышенная чувствительность, неуравновешенность;

4) ригидность, эмоциональная стабильность.

10.8. Особенности поведения преуспевающего менеджера:

1) готовность рисковать, обаятельность, постоянная уверенность в собственной красоте;

2) гибкость, умение ладить с людьми, ответственность;

3) умение ладить с людьми, умение вникать в мельчайшие детали работы подчиненных;

4) харизма, креативность.

10.9. Руководство и лидерство это:

1) идентичные друг другу явления;

2) противоположные социально-психологические феномены;

3) два различных явления;

4) взаимодополняющие социально-психологические феномены.

10.10. Оптимальный стиль руководства (лидерства):

1) стиль, который соответствует задаче, стоящей перед группой;

2) авторитарный;

3) демократический;

4). либеральный.

11. Тема 2.8: Конфликты и пути их разрешения.

11.1. Необходимым и достаточным условием возникновения конфликта является наличие у деловых партнеров:

1) противоположно направленных мотивов (суждений), а также состояние противоборства между ними;

2) противоположно направленных мотивов, суждений, потребностей, оценок;

3) состояние эмоциональной напряженности;

4) противоположно направленной эмоциональной напряженности.

11.2. Поведение в конфликтной ситуации может определяться следующими стратегиями:

1) вызов, борьба, капитуляция, подавление;

2) сотрудничество, разрешение, уход, подавление;

3) компромисс, сотрудничество, соперничество, уступка, уход;

4) разрешение, уход, подавление, борьба, капитуляция.

11.3. Стратегия сотрудничества в конфликтной ситуации характеризуется:

1) уровнем направленности на интересы оппонента и минимальной направленностью на собственные интересы;

2) высоким уровнем направленности, как на собственные интересы, так и на интересы оппонента;

3) средним уровнем направленности, как на собственные интересы, так и на интересы оппонента;

4) средним уровнем направленности на интересы оппонента и минимальной направленностью на собственные интересы.

11.4. Стратегию ухода из конфликтной ситуации:

1) не рекомендуют использовать ни при каких условиях;

2) следует считать оптимальной при любых обстоятельствах;

3) следует применить, когда предмет конфликта не имеет существенного значения;

4) следует считать наиболее вероятной при любых обстоятельствах.

11.5. Одна из важнейших технологий поведения в конфликтной ситуации:

1) самоконтроль эмоций;

2) сброс психического напряжения;

3) поведение по схеме «лучшая защита – нападение»;

4) манипулирование партнером по деловому общению.

11.6. Типы конфликтных личностей:

1) бесконфликтный, демонстративный, неуправляемый, целенаправленно конфликтный;

2) истерический, сангвинический, меланхолический, холерический, флегматический;

3) целенаправленно конфликтный, бесконфликтный, истерический, меланхолический;

4)  бесконфликтный, истерический, сангвинический, меланхолический,  флегматический.

11.7. Основные принципы успешного разрешения конфликта:

1) настойчивость в отстаивании собственных интересов; умение видеть слабые стороны оппонента и использовать их;

2) осознание участниками конфликта необходимости решения возникшей проблемы; заинтересованность в сохранении взаимодействия;

3) прогнозирование конфликта и подготовка к нему; готовность признать правильность позиции оппонента и пойти на уступки;

4) прогнозирование конфликта; заинтересованность в сохранении взаимодействия.

11.8. Для разрешения конфликта можно использовать модели:

1) посредничество, конфронтация;

2) судебное разбирательство, переговоры;

3) арбитраж, посредничество, переговоры;

4) судебное разбирательство, арбитраж, конфликт.

11.9. Предупреждение конфликтов в организации включает в себя, прежде всего:

1) увольнение «неудобных» и недовольных чем-либо членов организации;

2) систематическое повышение зарплаты;

3) учет ожиданий подчиненных, постоянная работа по улучшению условий труда, совершенствование его оплаты;

4) увольнение недовольных и повышение зарплаты оставшимся.

11.10. Возможные варианты управления конфликтами в организации:

1) предотвращение; разрешение; подавление; отсрочка.

2) предотвращение; инициирование; подавление.

3) разрешение; провоцирование; игнорирование.

4) предотвращение; инициирование; отсрочка.

12. Тема 2.9: Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловых коммуникациях.

12.1. Оптимальная последовательность действий по реализации методов влияния на человека  - это:

1) психологическое влияние;

2) технология психологического влияния;

3) психодиагностика личности;

4) убеждение человека.

12.2. Сознательное неаргументированное воздействие на психику личности с целью изменения поведения – это:

1) психическое убеждение;

2) психическое заражение;

3) психическое внушение;

4) психическое подражание.

12.3. Передача своего состояния другому человеку – это:

1) психическое убеждение;

2) психическое внушение;

3) психическое заражение;

4) психическое подражание.

12.4. К методам аргументации не относятся:

1) метод, сравнения, метод противоречия, метод кусков;

2) метод игнорирования, метод выведения, метод видимой поддержки;

3) метод нейтральной фразы, метод завлечения, метод трехходовки;

4) фундаментальный метод, метод бумеранга, метод сравнения.

12.5. К наиболее распространенным речевым уловкам относятся:

1) нейтральная фраза, завлечение, метод трехходовки;

2) фундаментальный метод, метод бумеранга, метод сравнения;

3) повторение, ложный стыд, принижение иронией;

4) игнорирование, выведение, видимая поддержка.

12.6. Воздействие на психику другого человека психологическими средствами с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие - это:

1) манипулирование;

2) принуждение;

3) влияние;

4) побуждение.

12.7. К основным технологиям психологического влияния относятся:

1) улыбаться, смотреть в глаза, положительно отзываться о собеседнике;

2) управление вниманием партнера, создание благоприятной психологической атмосферы, создание положительного впечатления о себе;

3) аргументация, культура речи, техника речи;

4) повторение, ложный стыд, принижение иронией, комплименты.

12.8. К методам управления вниманием партнера относятся:

1) метод, сравнения, метод, противоречия, метод кусков;

2)  метод игнорирования, метод, выведения, метод видимой поддержки;

3) фундаментальный метод, метод бумеранга, метод сравнения;

4) метод нейтральной фразы, метод завлечения.

12.9. Эмоциональное напряжение в процессе деловой беседы повысится, если:

1) обратится к конкретным фактам;

2) перейти на «личности»; избегать контакта глаз;

3) подчеркнуть значимость партнера и его мнение в ваших глазах;

4) перестать сопереживать партнеру.

12.10. Пробуждение активности восприятия человека и усиление его мыслительной деятельности - это:

1) психологическое влияние ;

2) создание благоприятного психологического климата;

3) активизация внимания;

4) создание положительного впечатления о себе.

12.11. Аффект - это:

1) эмоциональная реакция большой интенсивности, при которой нарушается контроль за собственными действиями;

2) сильное увлечение, ориентация личных устремлений и сил на определенный предмет;

3) эмоциональная реакция на человека, к которому испытываем неприязнь;

4) состояние с ярким положительным эмоциональным фоном.

12.12. Стресс – это…

1) несогласованность, противоречивость переживаемых эмоций к определенному объекту;

2) состояние, характеризующееся отрицательным эмоциональным фоном, заторможенностью интеллектуальной деятельности;

3) всеохватывающее чувство, сосредоточенность на определенном предмете;

4) состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, возникающее при перегрузке нервной системы.

12.13. Виды эмоций, вызывающие стресс:

1) вина и стыд;

2) страх и радость;

3) удивление и отвращение;

4) интерес и страх.

13. Тема 2.10: Этикет и культура делового общения.

13.1. Этика делового общения – это:

1) система нравственных норм, правил, представлений, регулирующих деловые взаимоотношения;

2) регламентированный порядок взаимодействия деловых партнеров;

3) определенные правила поведения, провозглашенные в уставе той или иной организации;

4) нравственная позиция деловых партнеров.

13.2. Требования к деловому письму состоят в следующем:

1) лаконичность, четкость, ясность изложения;

2) грамотность, изысканность слов;

3) действенность, безупречность изложения;

4) грамотное построение предложений.

13.3. Деловой разговор по телефону:

1) не требует предварительной подготовки;

2) требует предварительной подготовки, продумывание собственных вопросов и реакций;

3) провести легче, чем встретится с глазу на глаз;

4) длится не более 3 минут.

13.4. В основе успешного проведения делового разговора по телефону:

1) компетентность и доброжелательность;

2) стремление как можно быстрее решить проблему; использование быстрой речи;

3) обстоятельность, использование плавной речи;

4) знание риторики.

13.5. Этика делового общения с подчиненными должна соответствовать принципу:

1) относитесь к своему подчиненному так же, как ваш руководитель относиться к вам;

2) относитесь к подчиненному так, как вы бы хотели, чтобы к вам относился руководитель;

3) относитесь к своему подчиненному как к младшему брату;

4) относитесь к своему подчиненному как фанату.

13.6. Этика делового общения с руководителем должна соответствовать принципу:

1) относитесь к своему руководителю так, как он относится к своему руководителю;

2) относитесь к своему руководителю как к своему отцу (матери);

3) относитесь к своему руководителю так, как вы бы хотели, чтобы к вам относились подчиненные;

4) относитесь к своему руководителю как к идолу.

13.7. Этика делового общения с коллегами:

1) относитесь к своему коллеге так, как к нему относится ваш руководитель;

2) относитесь к своему коллеге так, как вы бы хотели, чтобы он относился к вам;

3) относитесь к своему коллеге так, как к нему относятся другие коллеги;

4) относитесь к своему коллеге так, как к нему относятся его близкие.

13.8. Демократический стиль руководства характеризуется:

1) интерес к мнению подчиненных; переложение всей ответственности на подчиненных; предпочтение мягких взаимоотношений;

2) предпочтение равноправных взаимоотношений; принятие на себя всей ответственности;

3) распределение ответственности в соответствии с полномочиями; обсуждение принимаемого решения с подчиненными, стимулирование их инициативы;

4) централизацией власти.

13.9. Снизить эмоциональное напряжение во время деловой беседы помогают:

1) избежание контакта глаз и переход на «личности»;

2) подчеркивание различий между собой и партнером;

3) предоставление партнеру возможности выговориться;

4) эмоциональный слух, эмпатия.

13.10. Снизить эмоциональное напряжение во время делового разговора поможет:

1) подчеркивание общности с партнером (сходство целей, интересов, мнений);

2) демонстрация не заинтересованности в проблемах партнера;

3) игнорирование своего эмоционального состояния;

4) улыбка.