Контрольная работа выполняется в школьной тетради в объеме не менее 10-12 страниц, аккуратно, легко читаемым почерком, либо печатается на компьютере на листах формата А4. Объем работы не более 20 страниц.

Контрольная работа включает:

1. Оглавление или план, в котором указываются разделы работы и страницы.

2. Задание №1. При выполнении данного задания необходимо проана­лизировать позиции различных авторов по двум теоретическим вопросам и обосновать свою точку зрения.

3. Задание №2. Практическое задание.

4. Список использованных источников, выполненных в соответствии с требованиями ГОСТа.

Варианты тем контрольных работ представлены в таблице. Тема рабо­ты выбирается по первой букве фамилии и имени: строка - по первой букве имени, столбец – по первой букве фамилии.

Выбор варианта контрольной работы (теоретический вопрос)

Выбор варианта контрольной работы (практическое задание)

(по первой букве фамилии)

А, Л, Х – 1; Г, О, Ш – 4; Ж,С,Ю – 7;                

Б, М, Ц – 2; Д, П, И, Щ – 5; З, Т, Я, Ф – 8;

В, Н, Ч, К – 3; Е, Р, У, Э – 6;    

ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

Задание №1. Теоретический вопрос

1. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия людей.

2. Основные характеристики деловых коммуникаций.

3. Типы общения. Структура деловых коммуникаций.

4. Культура делового общения.

5. Культура речи делового человека.

6. Вербальная и невербальная информация в деловых коммуникациях.

7. Психологические механизмы воздействия на партнера в деловых коммуникациях.

8. Социальный статус и ролевое распределение позиций в деловом общении.

9. Роль переговоров в деловых коммуникациях, позиции и приемы в переговорах.

10. Психология ведения деловых бесед с партнерами.

11. Психология разрешения конфликтов на переговорах.

12. Уловки в ведении переговоров и их психологическая характеристика.

13. Стили поведения в конфликтных ситуациях.

14. Понятие совместимости членов коллектива, типы совместимости.

15. Комплементы в деловой коммуникации.

16. Стиль и социально-психологические проблемы руководства.

17. Гендерный аспект коммуникативного поведения.

18. Психологический климат трудового коллектива: его формирование и влияние на деловые коммуникации.

19. Этика деловых коммуникаций.

20. Имидж делового человека.

21. Профессиональное общение и его составляющие.

22. Коммуникативный портрет конкурентоспособного специалиста.

23. Барьеры в общении и их преодоление.

24. Особенности деловых коммуникаций в разных странах.

25. Пространственная и психологическая дистанция между партнерами, необходимость организации пространства в деловом общении.

26. Культура ведения полемики.

27. Подготовка и проведение деловой беседы.

28. Телефон в деловом общении. Как добиться успеха.

29. Деловое совещание: подготовка и проведение.

30. Документационное обеспечение делового общения.

Задание № 2. Практическое задание

Составьте и оформите служебное письмо (или докладную, служебную записку).

Вариант 1

Департамент поддержки и развития малого предпринимательства письмом за подписью зам.директора департамента Сверчкова А. В. уведомил руково­дство детского сада №1586 о том, что в связи с развитием предпринимательства здание детского сада должно быть передано для технических нужд департамента.

Исполнителем Васильевой по поручению директора детского сада № 1586 Юго-Западного окружного управления образования г. Москвы, (г. Москва, пр. Мичуринском, д. 22, тел./факс 718-78-74 ОКПО 02842708, ОГРН 1027700380795, ИНН/КПП 7008032140/702001001) было составлено письмо, адресованное отделу писем Мэрии Москвы по адресу: г. Москва, ул.Тверская, 13, в котором директор детского сада № 1586 О. А. Абрамова про­сила разобраться в данном вопросе, мотивируя тем, что в названном районе детских садов осталось мало и не все дети могут посещать детские дошкольные учреждения. Письмо было ответом на полученный документ от Департамента.

Вариант 2

Председатель правления акционерного коммерческого банка «ТОРГПРЕДБАНК» (пр.Вернадского, 19, Москва, 112123, тел.: 567-22-17, факс: 576-22-20 ОКПО 23132807, ОГРН 1821800370797, ИНН/КПП 3408032140/342001002) Шумов С. А. обратился к Генеральному директору НПО «Асбест» Волынцеву Л. М. с просьбой рассмотреть вопрос о предоставлении в длительную аренду АКБ «ТОРГПРЕДБАНК» рабочих площадей – 180 кв.м под размещение отделения банка.

Письмо было составлено исполнителем Подлесной И. В. и подписано 24 марта текущего года.

Вариант 3

Исполнителем М. Ю. Поляковой по поручению начальника отдела маркетинга ОАО «Торгпотребсоюз» (г. Москва, Лесная ул., д.18, 117123, тел./факс. 234-56-00, ОКПО 87654321, ОГРН 1234567890098, ИНН/КПП 09876543321/123456789) В. А. Комарова было составлено письмо в адрес ООО «Дело», техническому директору Мягкову А. М. об отправке документа­ции следующего содержания: «Направляем необходимые Вам документы, содержащие информацию о цене комплекта научно-технической документации на холодильное оборудование. Предлагаем выслать техническую документацию на зарубежные аналоги холодильного оборудования. При принятии по­ложительного решения о закупке оборудования просим Вас направить соответ­ствующее письмо руководителю отдела сбыта Наумову С. П.». Данным пись­мом сопровождалась спецификация на 28 л. в 1 экз.

Вариант 4

Московский радиотехнический колледж имени академика А. А. Расплетина Министерства образования РФ (Москва, ул. Б.Декабрьская, 5, 124000, тел.: 252-11-84, факс: 253-32-36 ОКПО 02832807, ОГРН 1017800370797, ИНН/КПП 7708032140/772001002) разосланы информационные письма директорам школ города с сообщением об открытии в новом учебном году двух факультетов: современные информационные технологии и юридический. В письме со­общалось так же о том, что правила приема на указанные факультеты общие. Письмо было составлено исполнителем Степановой и подписано директором Мартынюком Л. Б. 15 марта текущего года.

Вариант 5

ОАО «Первая Фабрика» (г. Балашиха, ул. Заречная, д. 3, 104010) должно было в соответствии с п. 6 договора от 10.07.2003 № 12/25 «О поставке продукции» поставить ЗАО «САНДЕРЕЛЛА» (Москва, Красногорская ул., д.32, 111123, тел./факс 458 90 13, ОКПО 87654321, ОГРН 1234567890098, ИНН/КПП 0987654321/123456789) в течение месяца кожаную фурнитуру на общую сумму 150 000 рублей. Фактически же фурнитуры было сдано на сумму 120 000 руб­лей и недопоставлено продукции на сумму 30 000 рублей. Согласно п.8 догово­ра за недопоставку продукции должна быть уплачена неустойка в размере 5%, что от суммы недопоставки составило 1500 рублей.

Директор ЗАО «САНДЕРЕЛЛА» Федорова В. Д. обратилась к директору ООО «Первая Фабрика» Соколову О. Д. с просьбой перечислить на их расчетный счет указанную сумму (1500 руб.). В противном случае ЗАО «САНДЕРЕЛЛА» будет вынуждено обратиться в госарбитраж. Письмо о недопоставке продукции было составлено исполнителем Юдиной Р. Т. и подписано Федоро­вой 12 августа текущего года.

Вариант 6

Директор ЗАО «Антуриум» (Москва, Цветной бульвар, д. 3, 105123,
тел./факс 432-90-78, ОКПО 12345678, ОГРН 1234567890123, ИНН/КПП 6164054471/81702003; р/с 12345678901234567890 в ФБК «ГУТА-банк», корр/с 987654321098765444321, БИК 123456789) Смирнов А. Р. обратился к Главному редактору журнала «Дело» В.И. Полевому с просьбой разместить рекламу продукции ЗАО «Антуриум » в очередном номере журнала. Объем рекламного ма­териала – ½ полосы. Оплата публикации гарантировалась. Письмо о размеще­нии рекламы было составлено исполнителем Писаревой Л. И., подписано ди­ректором А.Р.Смирновым и главным бухгалтером Антоновой В. А.

Вариант 7

Закрытым акционерным обществом «Восход» (109176, Москва, ул. Полевая, д.14, оф.324) был оформлен заказ № 7 на поставку продукции в соответствии с заключенным договором о поставках от 13.06.2009 № 12 и направлен в адрес ОАО «Диамант» (114000, Москва, ул. Просторная, д. 25, оф.14, тел .168-93-78, ОКПО 87654321, ОГРН 1234567890098, ИНН/КПП 0987654321/123456789). Однако ОАО «Диамант» не смогло в ука­занный срок (28.07.2009) исполнить заказ из-за болезни ведущего сотрудника отдела доставки и Генеральный директор Муромцев Г. Л. направил информационное письмо в адрес ЗАО «Восход» о переносе сроков исполнения заказа № 7 с 28.07.2009 на 04.08.2009, в котором так же отметил, что ОАО «Диамант» согласно в течение 5 дней выплатить неустойку в соответствии с п.4.2 заклю­ченного договора о поставках. Письмо было составлено исполнителем Смир­новой А. Л. и подпись заверена печатью организации.

Вариант 8

ООО «Лига» (Москва, 123465, ул. Маросейка, д.15, тел . 384-05-90, факс: 384-05-90 ОКПО 20765862 ОГРН 1123765429751 ИНН/КПП 5487885543/548788231) запланировало проведение Всероссийской рождественской ярмарки обуви с 10 ноября по 31 декабря текущего года. Однако в связи с тем, что ООО «Лига» не располагало достаточными площадями для проведения ярмарки, Исполнительный директор общества Кочетков А. А. вынужден был обратиться к Директору Всероссийского выставочного центра Турову Т. К. с просьбой о предоставлении обществу в аренду 300-400 кв. м выставочной площади и гарантией оплаты.