Билет  № 1

1. Человеческий капитал организации: понятие, структура и критерии оценки.

2. Объясните технологию оценки стадии жизненного цикла организации на основе модели И. Адизеса. Обоснуйте степень адекватности данной модели современным условиям.

3. Заполните правую графу представленной ниже таблицы, определив основные стратегические подходы, закрепленные в политике регулирования  численности персонала организации работодателя (низкорентабельное предприятие сферы среднего бизнеса, работающее на рынке малоквалифицированных ремонтно-строительных работ менее трех лет):

Билет  № 2

1. Модель жизненного цикла организации И. Адизеса.

2. Опишите основные технологии антикризисного управления персоналом.

3. В агентство по продаже автомобилей был принят новый супервайзер Максим. В первый же рабочий день он был проинформирован, что перед ним стоит сложная задача. В группе,  которой предстояло руководить, имеется активный смутьян, которого до сих пор не уволили просто потому, что он единственный из всех сотрудников разбирается в системе учета товарно-материальных запасов. Трое из семи остальных сотрудников всецело его поддерживают.

Максим поинтересовался деятельностью своего предшественника и узнал, что тот «смотрел на все это сквозь пальцы, не реагировал даже на грубые ошибки команды».

Ситуация осложняется еще и тем, что все сотрудники работают в компании более 5 лет, а большинство из них очень дружны с ее владельцем.

Вопросы:

1. О каких проблемах, касающихся лидерства, идет речь в данном кейсе?

2. Каков уровень зрелости сотрудников?

3. Какие факторы следует принять в расчет Максиму, чтобы выбрать наиболее эффективный стиль лидерства?

4. Кто является автором теории на основе, которой предлагается решить данный кейс? К какому подходу управления персоналом имеет отношение данная теория.

Билет № 3

1. Эволюция подходов к управлению персоналом: от трудовых ресурсов к человеческому капиталу.

2. Опишите основные стратегические подходы к организации дополнительного вознаграждения персонала современной организации.

3. Полина Смирнова работает в компании по производству безалкогольных напитков. Она начинала свою карьеру в компании четыре года назад в качестве торгового представителя в отделе продаж. Две недели назад в отделе управления персоналом открылась новая вакансия — менеджер по обучению персонала. Ее предложили Смирновой. Руководство компании придавало большое значение обучению и повышению квалификации сотрудников. Это отвечало интересам и самих сотрудников. Полине необходимо проанализировать положительные результаты обучения и определить эффективность затрат на обучение.

В текущем году в компании прошли обучение с отрывом от производства 50 сотрудников (15 человек обучались эффективным методам работы на новом оборудовании, 10 — английскому языку, 5 торговых представителей — искусству презентаций и управлению конфликтами; 20 менеджеров из различных подразделений прослушали курс по эффективному принятию управленческих решений).

Вопросы

1. По каким критериям можно оценить положительный эффект от обучения? Можно ли оценить его количественно? Каким образом?

2. Из чего складываются затраты на обучение?

3. Как можно оценить эффективность затрат на обучение персонала?

Билет  № 4

1. Порядок разработки и последующей актуализации кадровой стратегии современной организации.

2. Практическое применение императивной коммуникативной технологии.  Приведите пример.

3. Заполните правую графу представленной ниже таблицы, раскрыв направления кадровой стратегии, определяющие имидж организации как работодателя на внешнем и внутрифирменном рынке труда:

Билет  № 5

1. Цели, задачи и основные направления работы кадровой службы в организациях с различным масштабом бизнеса

2. Объясните технологию анализа текущего и предпочтительного типов организационной культуры компании с помощью методики ОСАI К. Камерона и Р. Куинна.

3. При оценке эффективности работы службы управления персоналом используются такие критерии, как:

● соответствие целей кадровой политики и путей их достижения (чему?)..................;

● четкость и точность изложения в документах (каких?).....................

● соответствие кадровых документов (соответствие каких документов и чему?.).............

● удовлетворенность работников деятельностью службы.

Обычно такая экспертиза одного или нескольких однопрофильных организаций осуществляется в течение примерно (укажите примерные сроки и количество экспертов).

Билет  № 6

1. Внутренние коммуникации и корпоративная культура компании.

2. Определите основные методы профилактики негативного проявления человеческого фактора в деятельности современной организации.

3. Раскройте технологию проведения аудита кадровой службы организации. Заполните пробелы.

А) Руководитель службы внутреннего кадрового аудита утверждает программу аудита. В программе определяются…………..

Б) Руководством компании издается приказ о проведении внутреннего кадрового аудита с указанием темы будущей проверки, который доводится до сведения руководителя кадровой службы (и руководителей ее региональных подразделений, если таковые имеют место). Руководство кадровой службы в течение указанного в приказе времени обязано подготовить и предоставить аудиторам……………….

В) Аудиторская группа проводит анализ содержания представленных документов. Перед началом аудита всем членам аудиторской группы выдаются специальные ………….с контрольными вопросами, по которым проводится проверка. А в случае необходимости они встречается с……, получают от них необходимые разъяснения.

Данную информацию они фиксируют в…….., форма которых утверждается в инструкции о порядке проведения внутреннего кадрового аудита. Выявленные в результате аудита нарушения и несоответствия фиксируются в…………, в которых также записываются возможные мероприятия по……….

Г) По итогам проверки аудиторская группа в течение 7 дней составляет………..

Перед передачей отчета руководству он обсуждается руководителем аудиторской группы с проверяемыми работниками кадровой службы. Цель обсуждения заключается в том,………...

Д) Отчет представляется………, которое утверждает рекомендации аудиторов и принимает решения, способствующие выполнению этих рекомендаций.

Билет  № 7

1. Понятие хронометража. Его прикладное значение как техники учета и контроля расходов времени в управленческой деятельности.

2. Раскройте взаимосвязь корпоративной культуры и внутренних коммуникаций. Приведите пример.

3. Заполните правую графу представленной ниже таблицы, определив  формы и технологии основной оплаты труда основных категорий работников промышленного предприятия:

Билет  № 8

1. Управление изменениями организационной культуры. Модель «конкурирующих ценностей» К. Камерона и Р. Куинна.

2. Аргументируйте необходимость дифференцированного подхода к дополнительному обучению различных должностных категорий персонала организации, проиллюстрируйте примерами конкретных программ обучения.

3. Вам необходимо подобрать кандидата на вакансию менеджера по работе с ключевыми клиентами. Продукт является технически достаточно сложным, тип продаж: бизнес-бизнес, клиенты, принимающие решения - люди очень высокого статуса, преимущественно мужчины среднего и старшего возраста. Схема принятия решения достаточно сложна, участвуют в ней одновременно несколько человек. Продажи крупные, одна продажа может достигать несколько сот тысяч долларов, однако на ее подготовку требуется довольно много времени и усилий. Также большое значение имеет постоянное "ведение клиента" и продвижение расходных материалов. Рынок очень тесный, информация распространяется очень быстро. Внутри компании принят демократический стиль менеджмента, установка на взаимопомощь и высокую результативность. Степень текущего контроля очень незначительна, в основном оценивается конечный результат.

Составьте модель профессиональных компетенций для подбора кандидата на данную вакансию, обоснуйте свой ответ. Карта компетенций должна включать в себя не менее 2-3 кластеров (по 2-3 компетенции в каждом кластере и по три индикатора поведения на каждую компетенцию).

Билет  № 9

1. Ценности, установки и их влияние на поведение сотрудников. Способы изменения установок личности в практике управленческой деятельности.

2. Рассмотрите предложенное утверждение. Определите верно оно или нет. Операционный менеджмент, как вид деятельности, это теория и практика управления взаимодействием людей.

3. Заполните правую графу представленной ниже таблицы, определив основные стратегические подходы, закрепленные в политике регулирования  численности персонала организации работодателя (низкорентабельное предприятие сферы среднего бизнеса, работающее на рынке малоквалифицированных ремонтно-строительных работ менее трех лет):

Билет  № 10

1. Социальная ответственность работодателя и отражение ее в кадровой стратегии организации.

2. Опишите основные модели диагностики и методы оценки персонала на основе HR-аудита.

3. Выберите в качестве примера предприятие (допускается условный пример). Приведите его краткое описание, укажите миссию и стратегическую цель развития. Приведите краткое описание организационной культуры предприятия на основе следующих параметров: основные элементы, функции, тип (профиль) культуры по одной из известных вам моделей культур, степень однородности (единства), сила (слабость) культуры, степень соответствия культуры целям развития предприятия.

Сформулируйте цель и три-четыре задачи изменения (поддержания, актуализации) организационной культуры предприятия, исходя из степени ее соответствия цели развития предприятия. Спрогнозируйте период адаптации культуры, возможную реакцию сотрудников предприятия и последствия.

Билет  № 11

1. Лояльность персонала. Характеристика поведения сотрудников с разными моделями лояльности.

2. Практическое применение техники контекстного планирования. Приведите пример.

3. Как HR-консультант может помочь организации, попавшей в следующую кризисную ситуацию: 

 Предприятие занимается созданием электронного оборудования на экспорт. Привлекать талантливых специалистов в компанию стоит огромных усилий и изобретательности. Более чем скромные зарплаты не становятся аргументом в пользу принятия карьерного предложения. Молодых людей привлекает лишь возможность стажировки у зарубежных партнеров, которую компания предлагает как хороший бонус. Специалисты соглашаются, работают, учатся многому. Потом приезжают партнеры организации, смотрят, кто и себя покажет, и предлагают самым лучшим пройти стажировку. Чтобы быть «на уровне», повысить квалификацию. Все расходы по такой поездке (проживание, питание, даже стипендия на период обучения) партнеры берут на себя. Понятное дело, что после стажировки мало кто из специалистов возвращается обратно не только в эту организацию, но и в Россию вообще. Стоит ли говорить о том, что предприятие постепенно становится кузницей кадров для иностранных компаний. Вернуть специалистов обратно не удается, платить зарплаты на уровне западных компаний организация также не может. Но и отказаться от стажировок не получается – это условие прописано в контракте с деловыми партнерами.

Билет  № 12

1. Внедрение тайм-менеджмента в компании. Корпоративные стандарты тайм-менеджмента.

2. Опишите основные стратегические подходы к организации основной оплаты труда персонала современной организации.

3. Проведите SWOT-анализ и предложите оптимальные действия в ситуации, когда необходимо повысить стоимость человеческого капитала.

Билет  № 13

1. PR-коммуникации, GR-коммуникации, IR-коммуникации: цели и инструменты.

2. Приведите пример цели организационного развития какой-либо компании. Обоснуйте необходимость и основные параметры организационных (структурно-функциональных) изменений организации.

3. Заполните правую графу приведенной ниже таблицы, определив перечень качеств, определяющих возможность выдвижения менеджера на более высокую должность в режиме ротации менеджмента кризисной организации:

Билет № 14

1. HR-аудит и его роль в деятельности современной организации.

2. Раскройте роль компетентностного подхода в реализации основных направлений кадровой работы современной организации.

3. Разработайте не менее 5 положений корпоративного стандарта, регламентирующего внешние коммуникации компании.

Билет № 15

1. Человеческий фактор в деятельности современной организации: понятие, формы проявления, основные методы воздействия на вектор его проявления.

2. Приведите пример формулирования цели по SMART. Объясните, почему такая формулировка цели способствует повышению управленческой культуры.

3. Заполните правую графу приведенной ниже таблицы, определив стратегический подход к переводу производственных подразделений на новую форму организации труда персонала в период кризиса:

Билет  № 16

1. Внутренние и внешние регламенты, регулирующие деятельность кадровой службы.

2. Раскройте механизм влияния качества человеческого капитала на конкурентные позиции современной организации.

3. Приведите пример организации (компании, предприятия). Укажите ее название, сферу деятельности, выпускаемый продукт (услугу), размер организации (примерную численность персонала), возраст организации. Перечислите и кратко опишите основные элементы внешней среды организации (поставщиков, партнеров, клиентов, контрольные органы и т. п.). Объясните, почему рассматриваемую организацию можно назвать преобразователем входных ресурсов в выходные.

Билет  № 17

1. Основополагающие идеи и принципы управления изменениями.

2. Объясните, как анализ данных хронокарты может способствовать повышению персональной эффективности сотрудников.

3. Выберите для описания любую крупную немонопольную отечественную компанию. Кратко укажите ее название, сферу деятельности, выпускаемый продукт (услугу), размер организации (примерную численность персонала), возраст, другие особенности компании, характеризующие ее конкурентоспособность.

Сформулируйте не менее двух целей организационного развития, используя количественные характеристики. Укажите примерный (обобщенный) состав подразделений компании (не более четырех). Составьте примеры матрицы распределенной ответственности и матрицы интеграции. Кратко опишите особенности интеграции и взаимодействия в процессе организационных изменений. Какие подразделения станут временными центрами управления изменениями?

Билет  № 18

1. Структурная изменчивость современных организаций.

2. Аргументируйте необходимость реализации целевых корпоративных программ психологической поддержки персонала, обоснуйте их экономическую целесообразность для работодателя.

3. Установите соответствие между типами коммуникативных технологий и ситуациями, в которых они применяются.

a) По отношению к конкурентам, с которыми фирма не намерена достигать согласия. Пример технологии – информационная война – открытые или скрытые целенаправленные информационные воздействия сторон друг на друга.

b) Требуется создать у партнера иллюзию выгоды и навязать невыгодные условия последующих коммуникаций.

c) Проведение единовременной коммерческой сделки с партнером, чей социальный статус, деловая репутация и потенциал конкурентоспособности не оценивается высоко.

d) Когда объект коммуникации создает помехи в достижении успеха.

Билет  № 19

1. Модель организационных изменений. Интеграция и взаимодействие в процессе организационных изменений.

2. Раскройте роль слухов как средства манипулирования. Методы управления слухами в деятельности руководителя.

3. Вы – руководитель небольшой компании и хотите оптимизировать в ней вертикальные коммуникации. Разработайте не менее 5 правил, регламентирующих вертикальные коммуникации топ-менеджера с менеджерами среднего звена и сотрудниками.

Билет  № 20

1. Назначение и сущность диагностики организационных подсистем и организационных процессов по W. French и C. Bell.

2. Обоснуйте проблему анализа и управляемости организационной культуры, как задачу управления развитием предприятия. Укажите основные сложности и опасности этого процесса.

3. Сформулируйте 3-5 договоренностей, регламентирующих электронную переписку сотрудников. Обоснуйте важность этих правил для эффективного использования времени.

Билет  № 21

1. Сущность и содержание концепции организационного развития.

2. Раскройте основные отличия в структуре и функциях кадровой службы в малом, среднем и крупном бизнеса.

3. Преобразуйте список задач в жестко-гибкий план с помощью алгоритма жестко-гибкого планирования. Обоснуйте, почему те или иные задачи вы внесли в жесткую или гибкую часть плана.

1) Позвонить в Томск, напомнить о сроках поставки;

2) Подготовить повестку дня к собранию в 15.00;

3) 12.20 – провести собеседование с кандидатом на должность заместителя;

4) Срочно позвонить в головной офис – есть претензии к нашему отчету;

5) Позвонить домой, выяснить, сделал ли ребенок уроки;

6) 14.00 – встреча с представителем поставщика;

7) Обязательно до конца дня провести расчет бюджета проекта «Пик»;

8) Проверить знание регламента новым сотрудником.

Билет  № 22

1. Модель жизненного цикла организации Л. Грейнера.

2. Опишите основные технологии управления вертикальной профессиональной карьерой сотрудников организации.

3. Выберите в качестве примера предприятие (допускается условный пример). Приведите его краткое описание, укажите миссию и стратегическую цель развития. Сформулируйте цели и три-четыре задачи организационной диагностики (управленческого анализа внутренней среды).

Билет  № 23

1. Инвестирование в развитие человеческого капитала организации: цели, направления, экономическая целесообразность.

2. Объясните технологию оценки стадии жизненного цикла организации на основе модели Л. Грейнера. Обоснуйте степень адекватности данной модели современным условиям.

3. Выберите в качестве примера предприятие (допускается условный пример). Приведите его краткое описание, укажите миссию и стратегическую цель развития. Сформулируйте цели и три-четыре задачи организационной диагностики (управленческого анализа внутренней среды).

Выберите в качестве объектов диагностики три-четыре организационные подсистемы предприятия. Для каждой подсистемы обоснуйте: а) содержание (вопросы) диагностики; б) источники диагностической информации; в) методы (инструменты) осуществления диагностики.

Билет  № 24

1. Манипуляции в общении и их характеристика. Механизм нейтрализации манипуляций в общении.

2. Приведите примеры инструментов планирования тайм-менеджмента, способствующих повышению эффективности командной работы. Охарактеризуйте каждый из них.

3. Как HR-консультант может помочь организации, попавшей в следующую кризисную ситуацию:

У крупного банка с разветвленной сетью филиалов возникла серьезная проблема с операционистами. Текучесть кадров в последние несколько месяцев, несмотря на высокую зарплату и социальный пакет в банке резко возросла. В операционных залах вместо десяти-пятнадцати человек работает три-пять. HR-менеджер, поговорив с сотрудниками, выяснил, что причины ухода – большие нервные перегрузки при общении с раздраженными клиентами. Банк перестал четко и в срок исполнять свои обязательства перед клиентами (например, блокирование банком карточных счетов, задержка перечисления и зачисления денег на банковскую карту и др.). Естественно, что весь поток негатива выливается на тех, кого люди видят первым, – операциониста.

Билет  № 25

1. Кадровые риски в деятельности современной организации: понятие, классификация, основные методы противодействия.

2. Практическое применение конвенциональной коммуникативной технологии.  Приведите пример.

3. В крупной компании в качестве одной из форм поощрения было решено награждать победителя конкурса предложений по улучшению работы компании бизнес-ланчем с владельцем компании. Через некоторое время эта форма стала считаться престижной среди сотрудников. Каким образом внедрение подобной меры поощрения связано с корпоративной культурой, и на достижение каких результатов она направлена?

Билет  № 26

1. Раскройте понятия «процесс» и «операция», дайте их краткую характеристику

2. Опишите основные стратегические подходы к организации труда производственного персонала и сформулируйте рекомендации по их практическому применению в различных сферах трудовой деятельности.

3. Выберите в качестве объектов диагностики три-четыре организационных процесса. Для каждого процесса обоснуйте: а) содержание (вопросы) диагностики; б) источники диагностической информации; в) методы (инструменты) осуществления диагностики.

Билет  № 27

1. HR-консалтинг и его роль в деятельности современной организации.

2. Рассмотрите предложенное утверждение. Определите верно оно или нет.  Основной целью операционного менеджмента является структурирование процессов и операций и делегирование полномочий исполнителям

3. Предложите от двух до четырех инструментов тайм-менеджмента, сокращающих затраты времени руководителя команды по подготовке фирмы к участию в отраслевой выставке (на этапах от поиска идей до открытия выставки).

Билет  № 28

1. Понятия коммуникации и коммуникативной компетентности. Классификация коммуникаций.

2. Охарактеризуйте корпоративные отношения как способ обеспечения баланса между внешней и внутренней культурами организации. Приведите пример.

3. Заполните правую графу приведенной ниже таблицы, определив формы организации труда производственного персонала, наиболее адаптированные к условиям работы различных групп субъектов предпринимательства в период кризиса:

Билет  № 29

1. Модель компетенций: понятие, структура, содержание, основные подходы к построению.

2. Сформулируйте основные направления социальной поддержки персонала, аргументируйте их роль в формировании корпоративного духа и повышении лояльности сотрудников.

3. Установите соответствие между видами внешних коммуникаций и инструментами коммуникаций.

a. PR

b. GR

c. IR

Билет  № 30

1. Внешние коммуникации топ-менеджера и управление ими.

2. Раскройте порядок построения модели профессиональных компетенций, определите ее ключевые принципы и этапы разработки.

3. Заполните правую графу представленной ниже таблицы, определив основные стратегические подходы, закрепленные в политике регулирования  численности персонала организации работодателя (низкорентабельное предприятие сферы среднего бизнеса, работающее на рынке малоквалифицированных ремонтно-строительных работ менее трех лет):