Номер

варианта вопроса

Содержание вопроса

1

Практические аспекты работы с персоналом, современные тенденции.

2

Оценка человеческой ценности работников компании.

3

Управление человеческими ресурсами в странах Европейского союза.

4

Управление человеческими ресурсами в Японии.

5

Управление человеческими ресурсами в США.

6

Международные трудовые нормы (по материалам Международной организации труда МОТ). Основные конвенции и рекомендации, их применение в России.

7

Социальная защита населения в условиях Мирового финансового кризиса. Деятельность службы Занятости.

8

Поведение рабочих групп.

9

Инвестиции фирм в профессиональное обучение.

10

SWOT-анализ.

11

Методы оценки кадров при аттестации.

12

Проектирование моделей компетенции.

13

Особенности УЧР в отдельных секторах и отраслях народного хозяйства: машиностроение, сельское хозяйство, банковское дело и финансирование.

14

Повышение квалификации.

15

Основы теории лидерства.

16

Системы оплаты труда.

17

Должностные инструкции.

18

Организация рабочего места.

19

Анализ теорий мотивации.

20

Балльная методика оценки эффективности работы.

Номер варианта теста

Содержание тестов

Тест 1

1.1. Трудовые ресурсы - это

а. трудоспособная часть населения, которая, обладая физическими и интеллектуальными возможностями, способна производить материальные блага или оказывать услуги;

б. трудоспособная часть населения, которая способна производить материальные блага или оказывать услуги;

в. трудоспособная часть населения, которая, обладая физическими и интеллектуальными возможностями.

1.2. Профессиональная подготовка - это:

а. вид обучения с целью получения профессиональных знаний, умений и навыков, необходимых для овладения профессией или занятия должности;

б. комплекс инструктажей и мероприятий для быстрой адаптации к рабочему месту;

в. система непрерывного повышения квалификации по направлению выбранной деятельности.

Тест 2

2.1. Под населением понимается

а. совокупность людей, находящихся на определенной территории;

б. совокупность людей, живущих на определенной территории;

в. совокупность людей, живущих на определенной территории и за ее пределами.

2.2. Трудовые ресурсы состоят из

а. реальных работников;

б. потенциальных работников;

в. реальных и потенциальных работников.

Тест 3

3.1. Физические и интеллектуальные способности зависят от

а. возраста человека;

б. образования человека;

в. здоровья человека.

3.2. Трудоспособное население включает в себя

а. население в трудоспособном возрасте;

б. население за пределами трудоспособного возраста, занятое экономической деятельностью;

в. население в трудоспособном возрасте, а также население за пределами трудоспособного возраста, занятое экономической деятельностью.

Тест 4

4.1. Потребность в переподготовке кадров вызвана:

а. необходимостью расширения и углубления профессиональных знаний для служебного и профессионального роста;

б. высвобождением работников и необходимостью освоения новых профессий;

в. необходимостью формирования кадрового резерва.

4.2. Оценка работника представляет собой:

а. систему показателей, характеризующих личностные качества, деятельность и результаты деятельности работника;

б. систему материального и морального поощрения работников в соответствии с их трудовым вкладом в показатели деятельности организации;

в. процедуру выявления степени соответствия личных качеств работника, результатов его деятельности требованиям должностных инструкций, организации производства и др.

Тест 5

5.1. Переподготовка — это:

а. повторное изучение усвоенных ранее знаний, умений и навыков;

б. обновление полученных ранее знаний, умений, компетенций;

в. вид обучения с целью получения новой профессии.

5.2. В какой срок аттестуемые работники должны быть ознакомлены с характеристикой-отзывом (представлением):

а. не менее чем за два месяца до аттестации;

б. не менее чем за две недели до аттестации;

в. в день проведения аттестации.

Тест 6

6.1. Образование — это:

а. формирование знаний, умений и навыков в системе обучения;

б. целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах личности, общества, государства, сопровождающийся констатацией достижений гражданином установленных государством образовательных уровней;

в. получение систематических знаний в соответствии с установленными программами и стандартами.

6.2. Аттестационный лист подписывают:

а. руководитель службы управления персоналом;

б. руководитель организации, предприятия;

в. все члены аттестационной комиссии.

Тест 7

7.1. Аттестация — это:

а. отчет работника по итогам деятельности за определенный период;

б. периодическое определение степени соответствия уровня квалификации работника квалификации выполняемой им работы (функции);

в. проведение квалификационного экзамена с выдачей соответствующего документа.

7.2. Характеристика содержит:

а. психологический портрет, описание основных черт характера работника;

б. описание специфических черт, свойств, присущих личности аттестуемого работника, оценку способностей и отношения к труду, результатов деятельности;

в. сведения о личности характеризуемого и его служебных перемещениях.

Тест 8

8.1. Экономически активное население – это

а. часть населения, предлагающая рабочую силу на рынке труда;

б. часть населения, обеспечивающая предложение рабочей силы для производства товаров и услуг;

в. часть населения, занятая в производстве товаров и услуг.

8.2. Работодатели - это лица,

а. управляющие собственным, либо уполномоченные государством управлять, предприятиями;

б. руководящие предприятиями.

в. принимающие решения о приеме на работу.

Тест 9

9.1. Экономически неактивное население - это

а. безработное население;

б. население не занятое и не стоящее на учете в органах занятости;

в.население, которое не входит в состав рабочей силы.

9.2. К документам организации по управлению персоналом относятся:

а. входящая и исходящая корреспонденция организации по вопросам обеспечения условий труда работников;

б. приказы и распоряжения руководителя организации, нормативы и технологические регламенты и др.;

в. штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, положения о структурных подразделениях и др.

Тест 10

10.1. Величина экономически неактивного населения включает следующие категории:

а. учащиеся и студенты, слушатели и курсанты, посещающие вечерние учебные заведения;

б. учащиеся и студенты, слушатели и курсанты, посещающие дневные учебные заведения;

в. учащиеся и студенты, слушатели и курсанты, посещающие заочные учебные заведения.

10.2. Под резервом руководящих кадров понимается:

а. группа руководящих работников, обеспечивающих взаимозаменяемость в случае служебной необходимости;

б. группа работников, отобранных для выдвижения на руководящие должности (с большим объемом ответственности);

в. список работников различных предприятий и организаций, которые могут быть приглашены для занятия вакантных руководящих должностей.

Тест 11

11.1. Трудовой потенциал общества определяется

а. его способностью к воспроизводству;

б. его способностью участвовать в работе рынка труда;

в. его способностью участвовать в экономической деятельности, т.е. создавать материальные блага и услуги.

11.2. Понятием «карьера» характеризуется:

а. стремление работника любыми способами добиться служебное го роста, успеха, славы;

б. успешное продвижение в области общественной, служебной, научной или производственной деятельности, достижение известности, славы;

в. совокупность должностных и квалификационных перемещений сотрудника от начала трудовой деятельности до ее прекращения.

Тест 12

12.1. Рабочая сила - это

а. население, занятое поиском работы;

б. население, занятое трудом;

в. население способное к труду.

12.2. Перечень документов, необходимых при приеме на работу, регламентируется:

а. приказом руководителя организации, предприятия;

б. Трудовым кодексом Российской Федерации;

в. Трудовым кодексом, законодательством, указами Президента и постановлениями Правительства.

Тест 13

13.1. Рабочее время - это

а. часть календарного времени, затрачиваемого на производство продукции или выполнение определенного вида работ;

б. часть табельного времени, затрачиваемого на производство продукции или выполнение определенного вида работ;

в. часть нормативного времени, затрачиваемого на производство продукции или выполнение определенного вида работ.

13.2. При приеме на работу запрещается:

а. устанавливать испытательный срок;

б. требовать документы о результатах медицинского освидетельствования;

в. передавать в другие организации анкетные данные кандидатов.

Тест 14

14.1. Табельный фонд рабочего времени определяется

а. вычитанием из фонда рабочего времени человеко-дней простоев;

б. вычитанием из календарного фонда времени человеко-дней праздничных и выходных.

в. вычитанием из календарного фонда времени человеко-дней простоев.

14.2. Отбор персонала представляет собой:

а. процедуру социального, психологического и медицинского освидетельствования кандидатов на вакантные должности;

б. комплекс мер по профессиональной информации и консультации потенциальных работников;

в. мероприятия и действия по выявлению из списка заявителей лица или лиц, наилучшим образом подходящих для вакантного места работы и последующего найма.

Тест 15

15.1. Фаза распределения и перераспределения процесса воспроизводства ресурсов труда состоит в

а. вторичном распределении ресурсов по видам работ, роду деятельности, предприятиям, организациям, районам, регионам страны;

б. первичном распределении ресурсов по видам работ, роду деятельности, предприятиям, организациям, районам, регионам страны;

в. предварительном распределении ресурсов по видам работ, роду деятельности, предприятиям, организациям, районам, регионам страны.

15.2. Под профориентацией понимают:

а. полную и правдивую информацию о профессиях, их особенностях, требованиях, системе профессиональной подготовки;

б. деятельность консультативных пунктов, занимающихся диагностикой профессиональной пригодности людей для групп профессий;

в. помощь человеку в выборе той профессии, которая в наибольшей степени отвечает как потребностям производства, так и способностям, склонностям, психофизиологическим особенностям человека.

Тест 16

16.1. Естественное движение трудовых ресурсов характеризуется

а. вступлением людей в трудоспособный возраст;

б. вступлением людей в трудоспособный возраст и выбытием из него вследствие естественного старения или инвалидности;

в. выбытием людей из трудового возраста вследствие естественного старения или инвалидности.

16.2. Система управления персоналом — это:

а. самостоятельное подразделение, функцией которого является управление персоналом;

б. совокупность методов и документов организации, относящихся к управлению персоналом;

в. часть системы управления, осуществляющая функции по управлению персоналом.

Тест 17

17.1. Миграцию называют трудовой если она обусловлена

а. поисками работы;

б. трудовой деятельностью;

в. командировками.

17.2. Под кадровой политикой организации понимают:

а. процесс воспитания у персонала качеств, соответствующих организационной культуре предприятия;

б. стратегическую линию поведения в работе с персоналом, набор основополагающих принципов;

в. перспективный план комплектования кадрами предприятия.

Тест 18

18.1. Социально-профессиональная мобильность - это

а. процесс изменения качества трудовой деятельности, вызванный различными причинами;

б. процесс изменения содержания трудовой деятельности, вызванный различными причинами;

в. процесс изменения трудовой деятельности, вызванный различными причинами.

18.2. Целью управления персоналом является:

а. повышение конкурентоспособности предприятия в рыночных условиях;

б. достижение качества персонала, которое может обеспечить конкурентоспособность и стратегическое развитие предприятия;

в. обеспечение потребности предприятия в рабочей силе.

Тест 19

19.1. Активная политика занятости предусматривает

а. Мероприятия, связанные с профилактикой увольнений работников и сохранением рабочих мест; обучение, переподготовку и повышение квалификации лиц, ищущих работу; активный поиск и подбор рабочих мест; финансирование создания новых рабочих мест; организацию новых рабочих мест через систему общественных работ;

б. материальную поддержку безработных и более разнообразные, чем в третьем варианте, услуги по подбору рабочих мест;

в. выплату пособий безработным и предоставление простейших услуг по подбору рабочих мест через государственную службу занятости.

19.2. Работающие на индивидуальной основе - это лица,

а. самостоятельно осуществляющие деятельность, приносящую им доход, не использующие либо использующие наемных работников только на короткий срок;

б. управляющие собственными, либо уполномоченные государством управлять, предприятиями;

в. работающие по заключенному письменному контракту (договору) либо по устному соглашению с руководством предприятия об условиях трудовой деятельности, за которую они получают оговоренную при найме плату.

Тест 20

20.1. Наемные работники - это лица,

а. работающие по соглашению с руководством предприятия;

б. работающие, которые получают оговоренную при найме плату;

в. работающие по заключенному письменному контракту (договору) либо по устному соглашению с руководством предприятия об условиях трудовой деятельности, за которую они получают оговоренную при найме плату.

20.2. Скрытая занятость населения характеризуется тем, что

а. сохраняется естественный уровень безработицы;

б. определенная часть людей из числа находящихся в длительном отпуске без сохранения содержания, безработных, пенсионеров занимаются торговлей или предоставлением различных услуг населению вне рамок официального их учета в качестве занятых;

в. общественно полезным трудом занята лишь некоторая часть экономически активного населения.

Номер варианта задания

Содержание задания

1

Исходя из специфики современного этапа развития экономики России, предложите систему мер стимулирования труда работника предприятия торговли, его всестороннего развития, поощрения в соответствии с достигнутыми результатами.

2

В рабочем поселке трудилась инженер-инспектор архитектурно-строительного контроля Л. В район назначают нового архитектора. С первых же дней совместной деятельности они не поладили. Между ними возник конфликт, который затянулся на два года. В результате Л. была освобождена от занимаемой должности, хотя работник она добросовестный и знающий.

Дополнительные материалы:

1. Из объяснений Л.

«Началось с мелочей: архитектор обосновался в отдельном кабинете, отобрал у меня ключи от сейфа, запретил пользоваться печатью, машиной для осмотра объектов, лишил всякой самостоятельности – возможности присутствовать на заседаниях исполкома, на приеме объектов…» «Он (архитектор) меня во всем поучает. Даже в мелочах. Когда я готовлю документ за его подписью и указываю: "районный архитектор", он жирно исправляет: "архитектор района"». «В течение одной недели издаются три приказа: "Объявить строгий выговор с последним предупреждением"».

2. Архитектор в адрес Л.

«Тебе палец в рот не клади. Что ты, больше моего знаешь?»; «А ты и не должна знать, чем мы занимаемся»; «Делай, что я говорю, и все тут!»

Задания:

1. Изучить ситуацию.

2. Составить психологические характеристики конфликтующих.

3. Определить причины конфликта.

4. Высказать мнения о возможных путях преодоления конфликта.

3

Инженера-программиста вызвал к себе начальник отдела и сказал, что предстоит сложная работа – придется посидеть недельку-другую сверхурочно. «Пожалуйста, я готов, – сказал инженер, – дело есть дело». Работу принес старший технолог. Он сказал, что надо рассчитать управляющую программу на станок для изготовления сложной детали. Когда рабочий день приблизился к концу, инженер-программист достал чертеж, чтобы приступить к работе. В это время к нему подошел непосредственный начальник и поинтересовался, что за работа. Услышав объяснение, он официально потребовал: «Категорически запрещаю выполнять эту работу… Задание самого начальника отдела? Путь дает его через меня». Через некоторое время старший технолог поинтересовался, как идут дела. Узнав, что все осталось на месте, он резко повысил голос на инженера-программиста: «Для тебя распоряжение начальника отдела ничего не значит? Все отложи, будешь считать в рабочее время!»

Вопросы:

1. Внимательно вникните в проблемную ситуацию и ответьте на вопросы: а) каков характер задания поступившего к программисту? б) почему задание было отменено непосредственным начальником? в) как должен был поступить инженер-программист?

2. В чем заключается причина конфликта?

3. Как выйти из данного конфликта?

4

Региональный директор по СНГ многонациональной фармацевтической компании пригласил преподавателей одной из московских бизнес-школ подготовить программу обучения для руководителей региональных представительств. По его замыслу, по окончании программы руководители должны получить четкое представление о своих задачах, функциях и обязанностях, выработать навыки управления представительствами, которые занимаются реализацией продукции в регионах и в которых работает от трех до пяти человек, понять культуру материнской компании. По словам регионального директора, из двадцати руководителей представительств лишь двое участвовали в программе профессионального обучения в Западной Европе, остальные довольствовались «инструктажем на рабочем месте». Большинство из них работает в компании меньше одного года, причем их карьеры весьма разнообразны – от инженеров-механиков до хирургов.

Вопросы:

1. С чего следует начать подготовку программы сотрудникам бизнес-школы?

2. Порекомендуйте последовательность действий по подготовке и реализации программы обучения.

3. Как оценить эффективность данной программы обучения?

4. Какие методы обучения будут наиболее приемлемыми для данной программы?

5

Алексей Кабанов, директор по персоналу торговой фирмы «Сатурн», вернулся с семинара по управлению человеческими ресурсами с целым набором новых идей и энтузиазмом воплотить их в жизнь. Наиболее интересной ему показалась тема планирования и развития карьеры. Алексей рассказал о ней генеральному директору фирмы, объединяющей три крупных магазина в различных районах Москвы. Генеральный директор заинтересовался рассказом Алексея и попросил его подготовить специальное занятие для высших руководителей «Сатурна». Через две недели Алексей провел однодневный семинар с 12 высшими руководителями компании (генеральный директор в последнюю минуту принял решение не участвовать в семинаре, чтобы «не смущать подчиненных»). Семинар прошел на «ура», руководители были активны, задавали много вопросов и проявили большой интерес к развитию карьеры. На следующий день генеральный директор издал приказ, предписывающий всем руководителям компании «Сатурн» подготовить в течение недели планы развития карьеры и сдать их директору по персоналу. В назначенный срок Алексей получил только два плана. В течение следующих двух недель еще четыре. Остальные руководители обещали, что «принесут завтра», но ничего не приносили. Однако больше всего Алексея расстроило содержание планов: они были написаны как будто под копирку и содержали один пункт «хочу совершенствоваться в занимаемой должности».

Вопросы:

1. В чем причина полученного Алексеем результата?

2. Как ему следовало поступить?

3. Что делать в сложившейся ситуации?

6

Отдел человеческих ресурсов европейской штаб-квартиры многонациональной корпорации провел анонимный опрос сотрудников с целью выяснения их отношения к процедуре аттестации, проводимой в штаб-квартире по классической схеме ежегодное аттестационное собеседование с руководителем, специальные формы оценки и плана развития, повышение базового оклада в соответствии с аттестационной оценкой. Собрать мнение сотрудников было достаточно сложно, поскольку большинство из них проводит значительную часть своего времени в региональных филиалах и лишь иногда появляется в своем офисе. Всего было собрано 70 из разосланных 154 анкет. Результаты опроса показали, что:

- 65 % сотрудников не удовлетворены аттестацией как методом оценки их работы;

- 50 % сотрудников считают, что их руководители не могут объективно оценить их работу, поскольку не располагают необходимой для этого информацией;

- 45 % сотрудников считают аттестационное собеседование формальным оглашением заранее принятого решения;

- 12 % утверждают, что их руководители вообще не проводят собеседования, а просят подписать заполненную заранее форму;

- 68 % сотрудников не чувствуют, что результаты аттестации используются для чего-либо помимо повышения оклада;

- 75 % проводивших аттестацию руководителей пожаловались на недостаток времени для ее подготовки и проведения;

- 25 % руководителей признались, что испытывают сложности в случаях, когда необходимо критиковать аттестуемых, и регулярно завышают аттестационные оценки.

Вопросы:

1. О чем говорят результаты опроса?

2. В чем причины сложившейся ситуации?

3. Какие меры по усовершенствованию системы оценки Вы бы предложили отделу человеческих ресурсов штаб-квартиры?

7

Людмила Власова закончила психологический факультет Московского университета, затем аспирантуру и защитила кандидатскую диссертацию на тему «Нетрадиционные методы разрешения межличностных конфликтов в трудовом коллективе». После 10 лет работы преподавателем в одном из московских вузов она перешла на должность консультанта в Центр психологической помощи. В течение 3 лет Людмила занималась оказанием практической помощи детям из неблагополучных семей, разрешением конфликтов в школах и учреждениях, консультированием представителей районной администрации. Работа доставляла Людмиле большое удовлетворение, позволяла оказывать реальную помощь конкретным людям, использовать на практике теоретические знания, встречаться с интересными людьми. В то же время получаемой зарплаты едва хватало, чтобы свести концы с концами. Поэтому когда один из знакомых предложил ей должность начальника отдела кадров крупного совместного предприятия с окладом в 10 раз больше, чем в Центре, Людмила очень заинтересовалась его предложением. Успешно пройдя собеседование с руководителями СП, она приняла предложение, считая, что знания психологии, английского языка, навыки коммуникации, опыт работы преподавателем и консультантом позволят ей добиться успеха в работе, привлекавшей не только высоким заработком, но и возможностями профессионального развития, работой с иностранными специалистами, поездками по стране и за рубеж. В начале своего первого рабочего дня Людмила провела около одного часа с генеральным директором СП, объяснявшим, что он ожидает от начальника отдела кадров организации профессионального обучения, осуществления контроля за приемом на работу и численностью сотрудников, ведения необходимой документации. Через неделю представитель западного партнера провел с Людмилой однодневное обучение основам управления персоналом, и она начала осваивать новую должность. Работа оказалась гораздо более сложной, чем предполагала Людмила: десятичасовой рабочий день, продолжительные совещания по техническим вопросам, в которых Людмила не разбиралась, многочисленные вопросы и жалобы рядовых сотрудников, необходимость готовить ежемесячные отчеты для западных партнеров. Не хватало времени, чтобы перевести дух, не то чтобы обобщить впечатления или подумать о том, чтобы что-то изменить, как ее учил специалист из европейского отделения. Скоро возникла первая кризисная ситуация: выполняя рекомендации партнера, Людмила подняла вопрос о необходимости сокращения непроизводственных работников, чем вызвала бурную реакцию директора по производству, в резкой форме обвинившего ее в некомпетентности и неопытности. Людмила разрыдалась и больше к этой теме не возвращалась. Через месяц генеральный директор вызвал ее к себе и попросил объяснить, почему западный партнер не получил ежемесячного отчета по персоналу. Оказалось, что Людмила просто забыла о нем. Еще через неделю возникло новое недоразумение – Людмила ушла с работы раньше обычного и не оказалась на месте, чтобы ответить на срочный вопрос генерального директора, высказавшего на следующее утро свое недовольство работой начальника отдела кадров. Неделю спустя Людмила принесла заявление об уходе.

Вопросы:

1. Как можно охарактеризовать ситуацию, в которой находится Людмила Власова? Почему она хочет покинуть СП?

2. Насколько будни начальника отдела кадров соответствовали ожиданиям Людмилы? Обладала ли она необходимыми профессиональными качествами и мотивацией для работы в этой должности?

3. Как Вы оцениваете решение руководства СП назначить Людмилу Власову на должность начальника отдела кадров? Что (в биографии Людмилы) говорило в пользу этого решения? Что должно было насторожить руководителей совместного предприятия?

4. Отвечало ли организованное для Людмилы обучение ее потребностям? Что бы Вы предложили взамен или в дополнение к сделанному?

5. Что бы Вы сделали на месте генерального директора с заявлением об уходе?

8

Джон Смит является директором киевского филиала многонациональной фармацевтической компании. Филиал был образован на базе местного завода, приобретенного компанией. Один из приоритетов Джона – создание системы управления персоналом. Его компания известна в мире как один из лидеров в области применения новых методов управления человеческими ресурсами психологического тестирования, платы за знания, 360-градусной аттестации. Работая в течение двух недель с восьми утра до девяти вечера, Джон Смит пытался изучить систему управления персоналом, существующую на заводе. Однако его титанические усилия привели к весьма скромному результату. Оказалось, что завод практически не имел формальных (закрепленных в процедурах) методов управления человеческими ресурсами, а те немногие, что существовали, – кардинально отличались от представлений Смита о современном управлении персоналом. Джон выяснил, что подбор новых сотрудников осуществляется исключительно через знакомых. На заводе не имели представления о планировании карьеры, аттестации, подготовке резерва руководителей. Профессиональное обучение не планировалось, а организовывалось по мере необходимости руководителями подразделений. Заводские рабочие получают сдельную заработную плату, а сотрудники администрации – должностные оклады и ежемесячные премии. Фактический размер премии определяется директором завода и составляет для 95 % сотрудников 40 % оклада. Индексация заработной платы производится по решению директора в тот момент, когда, по его словам, «ждать больше нельзя». Во время бесед с руководителями завода, терпящим значительные убытки, Джон попытался поднять тему изменений в области управления персоналом, однако поддержки не получил. Его собеседники предпочли обсуждать передачу технологии, предлагая «оставить все как есть до лучших времен» в области управления персоналом, выдвигая в качестве основного аргумента «особые местные условия». Обсуждая ситуацию на заводе с французским коллегой из другой компании, работающим в Киеве уже два года, Смит получил похожий совет «не ввязываться в безнадежное дело».

Вопросы:

1. Существует ли в данной ситуации потребность в изменении систем управления персоналом? Если «да», то почему?

2. Чем объясняется позиция руководителей завода?

3. Что может сделать в данной ситуации Джон Смит?

4. Предложите систему управления персоналом для данной организации и план по ее внедрению.

9

Возьмите газету или иллюстрированный журнал. Посмотрите в течение 30 секунд на какой-нибудь портретный снимок. 

Задание.

Дайте оценку личности. При этом пользуйтесь следующей схемой:

1. Лицо вызывает симпатию или антипатию? Выскажите свое отношение броскими штампами: «Мужественный взгляд», «Нерешительность», «Скрытность» и т. д.

2. Определите уровень образования и профессию изучаемого лица.

3. Дайте заключение о его отношении к людям, к делу, к себе, к вещам.

4. Взяли бы Вы этого человека к себе в помощники? Внимательно поразмыслите. Почему именно так Вы оцениваете данного человека (или группу лиц)? На чем основаны Ваши выводы? Может быть, Вы ошибаетесь? 

10

Начальник отдела кадров механического завода Петров В.В. проводит беседу с одним из кандидатов на вакантную должность начальника сборочного цеха Сидоровым Г.И. В ходе беседы Петров В.В. уклонился от вопроса о возможности получения жилья Сидоровым Г.И. в общежитии завода, не дал возможности Сидорову Г.И. высказаться до конца по автобиографическим данным; после окончания беседы Петров В.В. с трудом вспоминал основные фрагменты беседы.

Задание.

Оцените «эффективность слушания» Петровым В.В. Сидорова Г.И., используя приведенный ниже тест «Эффективность слушания».

Ниже приводятся 10 вопросов, ответы на которые помогут Вам убедиться в том, как эффективно Вы слушаете своих собеседников. При ответах на вопросы пользуйтесь шкалой:

• всегда – 4 балла; часто – 3 балла;

• иногда – 2 балла; никогда – 1 балл.

1. Даете ли Вы собеседнику возможность высказаться, не перебивая его? 

2. Обращаете ли Вы внимание на подтекст высказывания собеседника? 

3. Стараетесь ли Вы запомнить, что говорит Ваш собеседник?  

4. Обращаете ли Вы внимание на главные стороны сообщения?  

5. Слушая собеседника, стараетесь ли Вы сохранить в памяти основные факты сообщения?

6. Обращаете ли Вы внимание собеседника на то, что вытекает из содержания сообщения? 

7. Подавляете ли Вы у себя желание уклониться в беседе от неприятных Вам вопросов? 

8. Воздерживаетесь ли Вы от раздражения, когда собеседник высказывает противоположную точку зрения? 

9. Стараетесь ли Вы удерживать свое внимание на сообщении собеседника? 

10. Проявляют ли Ваши собеседники интерес к беседе с Вами? 

Оценка: подсчитайте сумму баллов; оцените свое умение слушать:

32 и более баллов – отлично; 27 – 31 балл – хорошо; 22 – 26 баллов – посредственно; менее 21 – надо тренироваться.

11

У Вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом Вам кажется, что Вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. 

Вопрос: Что Вы предпримите для изменения ситуации и улучшения работы?

12

Надежда Мальцева, директор по человеческим ресурсам совместного украинско-французского предприятия «Неон», получила свой персональный компьютер два дня назад. После того, как естественная радость от получения долгожданного компьютера несколько утихла, Надежда начала думать о том, что же она будет с ним делать. Согласно приложенным к компьютеру документам в нем уже были установлены и текстовой редактор, и программа «Лотос», и система анализа базы данных «Директор по персоналу». Однако Надежда никогда прежде не пользовалась компьютерами. Во вчерашней газете она видела объявление университета, который предлагал пятидневные компьютерные курсы для начинающих. Цена обучения 50 тыс. рублей. В той же газете было опубликовано маленькое объявление о частных уроках компьютерной грамотности, стоящих 2 тыс. рублей за час. Начальник отдела информатики «Неона» предложил Надежде свою помощь, но признался, что не знаком с базой данных «Директор по персоналу». В подчинении у Надежды находится пять человек, получивших такие же компьютеры, но, к сожалению, также не имеющих опыта работы на компьютере.

Задание.

1. Определите потребности в профессиональном обучении в данной ситуации.

2. Определите цели программы профессионального обучения.

3. Что должна сделать Надежда?

13

«Довелось мне как начальнику отдела критиковать своего сослуживца по чисто производственным вопросам. После работы, как обычно, идем рядом к автобусу – живем-то по соседству. И видно мне: служебные замечания сослуживец принял как личную обиду. Позже он даже упрекнул меня в намерении то ли подсидеть, то ли дискредитировать его...»

Задание.

1. В чем состоит причина данного межличностного конфликта?

2. Как можно преодолеть сложившуюся конфликтную ситуацию?

3. Подумайте над тем, как надо было критиковать сослуживца, не вызывая у него негативной реакции?

14

На заводе за несколько недель до Нового года 17 человек, не выдержав длительной борьбы со своим товарищем по работе, устав взывать к его совести, написали заявление на имя директора. Смысл заявления предельно краток: «Уберите его от нас, он позорит наш коллектив». Потом было бурное собрание. Один за другим поднимались рабочие, инженеры. Они обвиняли этого человека в том, что он систематически опаздывает на работу, самовольно продлевает свой обеденный перерыв, не реагирует на справедливые замечания, постоянно допускает брак и т. д. «Мне все равно, что делать, – лишь бы ничего не делать» – его любимая поговорка. Хотите знать, чем закончилась эта эпопея? Работника перевели на другой участок, но на заводе все-таки оставили.

Вопросы.

1. Какие воспитательные воздействия стоило бы применить к данному человеку?

2. Какую предварительную подготовку следует проделать перед принятием мер?

3. Какая разница между педагогическими и административными мерами?

4. Какие меры здесь целесообразны?

15

Александр Чесноков, генеральный директор Международного центра по обучению управлению, обратился в консультационную компанию, специализирующуюся в области управления персоналом. Руководимый им Центр перерос, по мнению Александра, границы неформальной организации и нуждается в формальных системах управления, прежде всего, системе оценки персонала. За три года своего существования Центр превратился из объединения троих бывших коллег консультационной компании в мощное учебное заведение, реализующее десятки программ профессионального обучения. В Центре работают 15 штатных инструкторов, 5 технических сотрудников. Александр также периодически приглашает специалистов со стороны, с которыми заключаются разовые контракты. Центр специализируется в области обучения руководителей, специалистов по финансам, бухгалтерскому учету и стратегическому управлению, предлагая общие программы для всех желающих, а также разрабатывая специальные программы по заказу организаций. На долю последних приходится до 70 % объема работ Центра. По мнению Александра, начальный период «компании-семьи», когда каждый старался изо всех сил, завершился и Центр нуждается в формальной системе оценки работы каждого из сотрудников.

Вопросы:

1. Какие цели в области управления персоналом стоят перед Центром? 

2. Какую систему оценки Вы бы предложили Александру?

16

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, Вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Вопрос: Как бы Вы поступили в данной ситуации? Объясните свое решение.

17

Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, Вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но Вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос: Как Вы поступите в этом случае? Объясните свое решение.

18

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.

Вопрос: В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

19

Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем у Вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает Вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе Вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако Ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. 

Вопрос: Как себя вести?

20

Всякий раз, когда Вы ведете серьезный разговор с одной из Ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, Вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, Вы расстраиваетесь и злитесь. 

Вопрос: Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?