Контрольная работа состоит из двух заданий:

1. Используя учебную литературу, примерный перечень которой приведен в данной рабочей программе дисциплины, и периодические издания необходимо проанализировать ситуацию и принять обоснованные конкретные решения. При этом необходимо ответить на тестовые задания.

2. Решение тестовых заданий и проведение анализа практической ситуации.

Задание 1. Проанализируйте ситуацию и примите обоснованные конкретные решения:

Вы — менеджер по качеству подразделения одной автомобильной компаниипоставщика. Заводские менеджеры и менеджер по качеству одного из подлежащих аудиту участков советуют в ходе текущего аудита потребителя в качестве недостатков отметить: отсутствие изоляции бракованных изделий; неадекватное использование статистических методов; лазейки в прослеживаемости продукции; отсутствие градуировки систем и их прослеживаемости.

Вам поручено провести независимый аудит завода для определения того, правдиво ли регистрируются условия в отчете и какие «лекарства» могут потребоваться.

Вам необходимо составить отчет и предложить КД и ПД.

1. Какой тип аудита вы планируете провести?

а) аудит продукции;

б) аудит измерений;

в) аудит процедуры;

г) аудит системы качества;

д) аудит процесса.

2. Целью проводимого вами аудита будет:

а) определение причины возникновения проблем, выявленных потребителем;

б) определение «лекарств» для решения проблем, выявленных потребителем;

в) определение эффективности функционирования системы качества завода;

г) определение соответствия для принятых на заводе процедур.

3. Подбирая себе команду аудиторов, вы бы пригласили:

а) аудиторов качества из отдела качества корпорации;

б) инженеров качества с завода и из управления;

в) инженеров-технологов по процессам с заводов (других, а не проверяемого) и из сотрудников управления корпорации;

г) менеджеров по качеству, включая одного с проверяемого завода.

4. При подготовке рекомендаций по применению статистических методов вы должны ссылаться:

а) на гистограммы и контрольные карты для количественных признаков (факторов);

б) на контрольные карты по качественным признакам (атрибутам);

в) на стандарты MIL-STD-105E и MIL-STD-414C;

г) верны а, б и в;

д) верны а и б.

5. Что важнее всего учитывать при решении вопроса об увеличении или уменьшении частоты аудитов:

а) действия, говорящие о соблюдении требований программы и, очевидно, не нуждаются в частых аудитах;

б) появление перемен в организации или в программе, снижение уровня качества при изменении требований;

в) частоту аудита не надо менять после ее задания;

г) появление взлетов и падений объемов продаж;

д) надо учитывать все утверждения.

6. Руководство по обеспечению качества поставщика до аудита следует просмотреть:

а) только ведущему аудитору;

б) всем членам группы аудита;

в) только проверяемым;

г) только руководству организации, подвергаемой аудиту;

д) клиенту и проверяемому.

7. Руководство по обеспечению качества следует рассмотреть для определения:

а) есть ли в нем подходящее обеспечение контроля отчетов о калибровках (градуировках);

б) согласуется ли оно с бланком-заказом на покупку или с требованиями контракта;

в) включает ли оно все требуемые данные в бланк-заказ;

г) фиксирует ли оно все детали, относящиеся к ответственности по всем рабочим функциям.

8. Какое место наиболее подходит для проведения интервью аудита:

а) там, где идут действия, которые обсуждаются;

б) любое подходящее место на заводе;

в) в офисе либо другом укромном месте;

г) в офисе менеджера по качеству.

9. Какие качества не стоит демонстрировать аудитору во время интервью:

а) сочувствие;

б) симпатию;

в) скромность;

г) объективность.

10. При проведении встречи между группой аудиторов и проверяемой организацией на территории проверяемой организации, какие персоны не должны рассматриваться как ключевые кандидатуры для участия:

а) главный исполнительный руководитель фирмы;

б) менеджер по качеству проверяемой организации;

в) производственный менеджер проверяемой организации;

г) менеджер(ы) отдела(ов) или цеха(ов), подлежащего аудиту.

11. Блок-схема действий и систем наиболее полезна для обнаружения:

а) неверного использования ресурсов;

б) недостатков в организационной структуре;

в) слабых мест и брешей в системе управления;

г) неверного использования статистических методов.

12. При планировании производственной программы наибольшие усилия в области качества следует направить:

а) на обеспечение достаточного контроля и испытаний продукции;

б) на закупку наилучшего неразрушающего испытательного оборудования;

в) на коррекцию отклонений от допусков;

г) на профилактику появления условий для возникновения несоответствий.

13. При проведении всех типов аудита аудиторы должны иметь в виду, что их наблюдения — это результат:

а) мнений аудиторов;

б) пристрастности части проверяемых;

в) выборки из генеральной совокупности;

г) информации из враждебной окружающей среды;

д) осторожного суждения при сбалансированных по чувствительности вопросах.

14. Какое из утверждений лучше всего представляет «факт находки» аудита:

а) мы проверили 100 квитанций и обнаружили, что 14 оплачены неправильно;

б) в результате, было переплачено 4380 долларов;

в) служащие, получающие зарплату в зависимости от оплаченных счетов, не получили текущих копий изменений заказов на покупку;

г) от покупателей требуется подготовить изменения заказов немедленно и отослать копии оплаченных счетов в тот же день;

д) контролеры покупателей не проследили за проблемой платежей при изменении форм заказов.

Задание 2. Подчеркните правильные варианты ответов и выполните практическое задание:

1. При аудите качества надо воспользоваться всеми приведенными ниже суждениями, кроме:

а) прогноза способности продавца удовлетворить требованиям стандартов по качеству;

б) адекватности существующей системы управления качеством продавца;

в) применения технических условий для особой ситуации;

г) адекватности собственной системы контроля качества компании.

2. Когда вы проводите аудит системы качества отраслевого завода, вам необходимо:

а) регистрировать каждый обнаруженный недостаток;

б) получить независимое подтверждение для руководства о любом обнаруженном недостатке системы;

в) заполнить каждый пункт опросника аудита;

г) осуществить корректирующие воздействия по устранению каждого обнаруженного недостатка;

д) все вышеприведенное.

3. Хорошо подготовленный опросник по аудиту качества — жизненно важный инструмент для обеспечения:

а) гарантии того, что будут просмотрены все данные, свидетельствующие об основных недостатках, обнаруженных во время проведения прошлого аудита;

б) метода обучения для подготовки новых аудиторов;

в) проведения относительно единообразных аудитов;

г) все из вышеперечисленного;

д) ничего из вышеперечисленного.

4. Что должно учитывать руководство при формировании службы аудита качества на предприятии:

а) правильно установленные функции аудита качества внутри организации;

б) спланированный подход к аудиту, эффективный и своевременный отчет об аудите и метод получения эффективных корректирующих действий;

в) тщательно подобранный персонал для проведения аудита;

г) объективность руководства по отношению к концепции аудита качества;

д) все вышеперечисленное.

5. Высшее руководство потребовало от вас разработать (подготовить) программу аудита системы качества для каждого завода вашей фирмы. Кого бы вы включили в группу аудиторов, чтобы оптимизировать длительность аудита, его направление, пригодность, технологичность:

а) аудиторов, работающих полное время;

б) аудиторов-добровольцев;

в) сына и зятя босса;

г) сформировали гибридную группу из аудиторов (смесь из пунктов а и б);

д) любые из вышеперечисленных вариантов дадут хорошую группу.

6. Какое мероприятие, из предложенных планом контроля качества продавца, скорее всего, будет самым неэффективным:

а) проверка наличия сертификата соответствия;

б) проведение аудита продукции;

в) проверка наличия сертификата аналитической лаборатории;

г) проверка источника (сырья);

д) проведение аудита процесса.

7. Отрицательный отчет о потенциальном поставщике может опираться:

а) на плохие прошлые показатели;

б) на отсутствие плана контроля качества;

в) на отсутствие подходящего оборудования;

г) на отсутствие свидетельств поверки оборудования;

д) на все вышеперечисленное.

8. Во время предконтрактного обследования потенциального ключевого поставщика вы обнаружили существование руководства по контролю качества, это значит:

а) что система качества разработана;

б) что система качества внедрена в жизнь;

в) что фирма осознает важность системы качества;

г) что на фирме есть менеджер по качеству;

д) все вышеперечисленное.

9. Численность, опыт и квалификация персонала, назначенного для проведения аудита, зависит:

а) от масштаба аудита;

б) от времени, отведенного на проведение аудита;

в) от цели аудита;

г) от цены проведения аудита;

д) от всего вышеперечисленного.

10. Аудит проводится согласно следующему графику:

а) все поставщики проверяются раз в год;

б) вся деятельность проверяется в зависимости от ее важности;

в) по крайней мере раз в три года проверяются все бюрократические процедуры;

г) все основные проекты проверяются по завершению;

д) все основные проекты проверяются до завершения.

11. Аудит системы качества — это проверка того:

а) что работа и ее проведение сотрудниками соответствуют стандартам;

б) что характеристики продукции верны;

в) что программа обеспечения качества подтверждает установленные требования;

г) что персонал, проводивший аудит, сертифицирован;

д) все вышеперечисленное.

12. Для достижения успеха программы аудита:

а) надо тщательно спланировать требования аудита;

б) надо следовать процедуре и применять опросники;

в) надо ясно, убедительно и быстро описывать результаты;

г) надо корректирующие воздействия закончить в обозримый период;

д) все вышеперечисленное.

13. Аудит качества не означает:

а) определения пригодности системы управления качества поставщика;

б) проверку возможностей поставщика удовлетворять стандартам качества;

в) применение технических условий в конкретном случае;

г) оценку пригодности контроля качества вашей собственной компании

Оформите находку, при наличии трех наблюдений: