ВОПРОСЫ ДОМАШНЕЙ КОНТРОЛЬНОЙ PAБOТЫ

1.Менеджмент: понятие, цели, задачи. Особенности менеджмента торговой организации.

2.Категории менеджмента, их характеристика и взаимосвязь.

3.Организация как объект управления: понятие, признаки, виды. Общие характеристики организации. Внутренняя среда организации, характеристика ее элементов.

4.Внешняя среда организации, ее влияние. Факторы прямого и косвенного воздействия, их взаимосвязь. Характеристики внешней среды.

5.Закономерности и принципы управления, их характеристика

6.Функции управления, их виды и классификация. Общие, специальные и частные функции, их характеристика.

7.Планирование как функция менеджмента: понятие и виды.

8.Сущность, содержание, цели стратегическою планирования. Процесс стратегического планирования и реализации планов.

9.Полномочия и ответственность. Виды полномочий, их характеристика. Концепции делегирования полномочий.

10.Организационная структура управления Принципы построения организаций, требования, предъявляемые к организационным структурам.

11.Виды организационных структур управления, их характеристика. Преимущества и недостатки различных видов организационных структур.

12.Сущность понятия «мотивация». Теории мотивации, их сравнительная характеристика.

13.Принципы и методы мотивации, их характеристика. Содержание мотивационного процесса.

14.Сущность и значение контроля, виды контроля. Процесс контроля, характеристика основных этапов.

15.Органы контроля, их характеристика и практическое применение в организациях торговли.

16.Методы управления: сущность, значение, классификация. Система методов управления.

17.Экономические методы управления, их характеристика. Уровни применения.

18.Организационно-распорядительные и правовые методы управления, их характеристика.

19. Социально-психологические методы управления, особенности их применения.

20.Управленческие решения, сущность и роль в управлении. Требования к управленческим решениям. Классификация управленческих решений

21.Процедурограмма подготовки и принятия управленческого решения. Организация их выполнения.

22. Модели и методы оптимизации     управленческих решений, их характеристика

23.Коммуникации в системе управления. Виды коммуникаций.

24.Коммуникационным процесс, его характеристика. Элементы и этапы коммуникационного процесса.

25.Конфликты и стрессы: понятие, причины возникновения, виды. Пути предупреждения и методы управления.

26.Лидерство: понятие, значение в управленческой деятельности. Подходы к изучению лидерства.

27.Влияние и власть: понятие, значение, формы. Баланс власти. Практическое использование власти и его эффективность.

28.Сущность понятия «менеджер». Требования, предъявляемые к качествам менеджера. Характер и содержание труда менеджера.

29.Деловое и управленческое общение:       понятие, назначение, формы.

Организация делового и управленческого общения.

30.Эволюция концепций менеджмента, их характеристика.

31.Вы стали руководителем предприятия торговли, на котором большая текучесть кадров, частые нарушения трудовой дисциплины. Что Вы будете делать, чтобы изменить ситуацию на предприятии?

Разработайте систему мотивации персонала.

32.Вам необходимо провести совещание о трудовой дисциплине работников предприятия. Необходимо определить:

- место и время проведения:

- повестку дня:

- участников совещания;

- продолжительность совещания;

- порядок, организацию и регламент проведения совещания;

- итоговый документ  по результатам совещания.

33.В торговом предприятии «Супермаркет» к концу 1 квартала наметилась тенденция образования сверхнормативных товарных запасов. Какие меры следует использовать менеджеру для решения данной ситуации. Примите управленческое решение. Опишите этапы его принятия.

34.Магазин испытывает серьезные финансовые затруднения. Директор решил привлечь весь коллектив для выработки оптимального управленческого решения. Какие методы оптимизации управленческих решений наиболее приемлемы в данной ситуации? Какой инструктаж должен быть проведен с работниками по данному вопросу?

35.В торговой организации выявлены нарушения Правил внутреннего трудового распорядка и Правил торговли. Какие методы управления и формы мотивации необходимо использовать в данной ситуации для устранения выявленных нарушений?

36. На отчетном собрании ООО «Комета» отмечено, что при сравнительно высоком уровне заработной платы и высоком профессионализме работников магазина производительность труда остается па прежнем уровне. Разработайте методы, повышающие результативность труда работников магазина.

37.В магазине назрела конфликтная ситуация между подчиненным и руководством. Несколько продавцов-консультантов обвинили администрацию магазина в том, что заработную плату назначают всем одинаковую вне зависимости от вклада каждого работника. Какую теорию мотивации необходимо использовать руководству для решения данной проблемы и почему?

38.В магазине постоянные очереди, покупатели уходят без покупок. Примите управленческое решение. Опишите этапы принятия решения.

39.На базе тортовой фирмы «Детский мир» в районном центре, открывается магазин «Товары для детей». Сформулируйте миссию магазина, его стратегию и тактику. В каких документах должна быть отражена миссия магазина?

40.Предложите возможные способы предупреждения конфликта, связанного с нерациональным делегированием полномочий сотрудников фирмы.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

по выполнению практических заданий, домашней контрольной работы

При решении ситуаций студенты должны выделить четыре этапа принятия управленческих решений:

1.ЭТАП. Оценка ситуации и формулировка цели.

Менеджеру следует правильно оценить ситуацию и сформулировать цель. Формулировка цели должна быть четкой и точной, так как от правильной постановки цели во многом зависит успех дела. При этом необходимо учесть, что при определении цели менеджер должен использовать как свои знания, так и опыт и знания специалистов.

Сформулировав цель принятия решения, руководителю нужно довести ее до сведения коллектива работников данного предприятия.

Далее менеджер должен определить, на каких работников и специалистов он может возложить основную часть работы по подготовке решения, какие вопросы он должен подготовить сам.

Руководителю необходимо распределить обязанности между работниками, возложить на них ответственность за порученное дело, совместно со специалистами и работниками определить объем работ и реальные сроки исполнения.

2.ЭТАП. Подготовка решения.

Все решения требуют большой подготовительной работы. На данном этапе надо установить, какие средства и ресурсы нужны для достижения цели, при этом менеджер должен объективно оценивать материально-техническую базу предприятия и возможности коллектива.

Далее необходимо подобрать и изучить все имеющиеся материалы по интересующему вопросу. Всю подобранную информацию необходимо обработать и проанализировать и на основе этого разработать варианты решения.

3.ЭТАП. Принятие решения.

Процесс принятия решений начинается с анализа вариантов. Менеджер должен тщательно изучить и проанализировать каждый вариант и выбрать наиболее оптимальный для данной ситуации. В качестве решения принимается экономически эффективный вариант с точки зрения представленной цели. Решение может быть принято устно или оформлено документально.

4.ЭТАП. Организация и контроль исполнения.

После принятия решения менеджер должен довести его до сведения исполнителей, выдать поручения отдельным работникам и специалистам, при этом менеджер должен стимулировать выполнение поручений. Менеджеру необходимо также проследить за созданием условий для выполнения того или иного поручения. Большое значение, имеет контроль за ходом выполнения решения, со стороны менеджера. Это укрепляет дисциплину, способствует деловитости и оперативности выполнения решения. Необходим постоянный контроль за соблюдением сроков выполнения отдельных поручений и качеством их исполнения. Причем контроль должен осуществляться на каждом этапе процесса принятия решения. После истечения сроков выполнения решения надо подвести его итоги с точки зрения достижения поставленной цели. Руководитель должен допускать возможность небольших ошибок, если подчиненный действовал в интересах дела.

Этим этапом процесс принятия решения заканчивается. Если цель достигнута, значит решение было принято правильно.